培訓(xùn)文章

• 新員工入職職業(yè)化培訓(xùn)-新員工職業(yè)化技能全修煉
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：97
  【課程特色】今天的職場(chǎng)，員工的職業(yè)化勢(shì)在必行。尤其對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何迅速改變角色，使之符合職場(chǎng)與崗位的要求；如何調(diào)整心態(tài)，使之從容應(yīng)對(duì)職業(yè)選擇背后的壓力與責(zé)任；如何催化知識(shí)，使之有效轉(zhuǎn)化成為實(shí)用技能；如何提升職業(yè)素養(yǎng)，使之符合德技雙收的均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這些都是本課程關(guān)注的基本核心。在充分研究了大學(xué)生步入職場(chǎng)的...[文章詳情]
• 客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-08點(diǎn)擊量：326
  培訓(xùn)背景：客戶投訴反映客戶的意見(jiàn)和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對(duì)于企業(yè)而言，做好事中投訴質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司服務(wù)管理和營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還...[文章詳情]
• 危機(jī)應(yīng)對(duì)與投訴處理技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-06點(diǎn)擊量：88
  課程目標(biāo)：了解什么是危機(jī)，掌握企業(yè)危機(jī)管理的知識(shí)和方法；理解處理客戶投訴的價(jià)值和意義，以正確的心態(tài)面對(duì)客戶的投訴；明確采取哪些行為可以成功處理客戶的投訴；掌握溝通的要訣，提高綜合服務(wù)水平；提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和技能；課程對(duì)象： 企業(yè)中高層及一線服務(wù)人員課程大綱第一單元：危機(jī)概述及應(yīng)對(duì)（一）危機(jī)概述1、拆字解意：“贏...[文章詳情]
• 如何處理顧客抱怨與投訴
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-04點(diǎn)擊量：735
  課程目標(biāo)：1、正確理解顧客的抱怨與投訴產(chǎn)生的原因 2、掌握客戶心態(tài)，使學(xué)員掌握化解投訴抱怨的基本程序 3、調(diào)整自我情緒，從客戶投訴抱怨傳遞的壓力中找到自我的減壓方法4、學(xué)習(xí)減少和處理客戶抱怨的技巧適合對(duì)象： 客戶服務(wù)人員 客服部管理人員 經(jīng)常接觸客戶的一線人員授課方式： 授課方式為情景演練、案例討論, 練習(xí),小組活動(dòng)貫穿始終課程...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)與投訴處理技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-04點(diǎn)擊量：99
  課程目標(biāo)：1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的...[文章詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)和異議投訴處理技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-13點(diǎn)擊量：156
  課程收益：1.明晰為客戶提供服務(wù)的理念2.掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3.掌握理解客戶的重要技巧4.掌握幫助和留住客戶的重要技巧5.把握有效管理客戶期望值的方法6.掌握處理客戶投訴的原則和技巧課程大綱：第一講、服務(wù)認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報(bào)服務(wù)的信念認(rèn)識(shí)服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果...[文章詳情]
• 如何與客戶有效溝通與客戶服務(wù)抱怨投訴處理技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-11點(diǎn)擊量：1057
  課程收益：1．認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)；2．提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟；3．學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通的技巧；4．了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；5．掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；6．正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；7．建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制。8．學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2024-12-11地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對(duì)于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？如何運(yùn)用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓(xùn)詳情]
• 創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升
  開(kāi)課時(shí)間：2019-11-29地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  ∵〖培訓(xùn)風(fēng)格〗 談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”∵〖課程大綱〗 【案例切入】1、一次可避免的投訴2、投訴客戶轉(zhuǎn)怒為喜第一講投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會(huì)投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無(wú)法解決3、認(rèn)為自己受到損失4、其它心理...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶投訴處理技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2015-12-17地點(diǎn)：上海天數(shù)：1 天
  課程說(shuō)明　　為了幫助組織按照ISO10002:2004標(biāo)準(zhǔn)建立投訴管理體系，提升客戶滿意度、改進(jìn)流程、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，讓投訴管理由成本中心轉(zhuǎn)變成為利潤(rùn)中心，我們特推出這門(mén)課程。培訓(xùn)目標(biāo)掌握客戶投訴管理原則、投訴管理職責(zé)、投訴處理流程、投訴管理體系審核要領(lǐng)課程課程大綱第一天　課程內(nèi)容您將收獲梳理組織內(nèi)顧客滿意度存在的問(wèn)題明確學(xué)習(xí)目...[培訓(xùn)詳情]
• 變?cè)V為金TM-客戶投訴處理技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2015-07-23地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程收獲1、掌握投訴處理的3大關(guān)鍵技能2、學(xué)習(xí)客戶投訴處理的4大原則3、分析五型投訴客戶特性及對(duì)應(yīng)處理技巧4、運(yùn)用客戶投訴處理6步驟5、收獲疑難投訴的處理技巧與策略課程概要平息不滿、應(yīng)對(duì)抱怨、化解危機(jī)、卓越服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶投訴心理分析與投訴處理技巧提升
  開(kāi)課時(shí)間：2013-11-07地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶投訴心理分析與投訴處理技巧提升課程培訓(xùn)，了解全業(yè)務(wù)背景下投訴類型有可能產(chǎn)生的變化，學(xué)習(xí)投訴的處理方法和步驟，了解投訴處理的相關(guān)法律法規(guī)，掌握服務(wù)補(bǔ)救的措施和步驟，樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)形象，幫助客戶服務(wù)人員不再害怕投訴，并將抱怨的客戶轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的客戶。課程背景：世界上沒(méi)有盡善盡美的商品和服務(wù)，這就注定了會(huì)有客...[培訓(xùn)詳情]