培訓(xùn)文章

• MOT關(guān)鍵時刻與微笑服務(wù)禮儀
  發(fā)布時間：2012-10-02點(diǎn)擊量：242
  課程收益：第一天：微笑服務(wù)禮儀2通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象2通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用2通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌2通過培訓(xùn)使員工掌握規(guī)范的禮儀知識，明晰的市場競爭意識第二天：MOT關(guān)鍵時刻與服務(wù)技巧提升2了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意...[文章詳情]
• 服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT
  發(fā)布時間：2012-09-19點(diǎn)擊量：264
  課程簡介：MOT是一個關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷蛻舳?，他只會記住那些關(guān)鍵時刻—MOT。MOT（Moment of Truth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司）成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利的驕人成績。這樣...[文章詳情]
• 關(guān)鍵時刻MOT客戶服務(wù)方法與技巧
  發(fā)布時間：2012-09-18點(diǎn)擊量：117
  【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價值；學(xué)習(xí)服務(wù)客戶的新思維、新理念、新方法（Moments of Truth ）；學(xué)習(xí)個性化服務(wù)、情感化服務(wù)、維持客戶忠誠?！菊n程大綱】模塊一：銷售人員角色認(rèn)知與職責(zé)1. 客戶經(jīng)理要負(fù)什么責(zé)任2. 客戶經(jīng)理代表什么？3. 明確與經(jīng)銷商的利益關(guān)系4. 明確與經(jīng)銷商的監(jiān)控關(guān)系5. 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的八大心態(tài)6. 如何...[文章詳情]
• 關(guān)鍵時刻與尊享服務(wù)S-M.O.T
  發(fā)布時間：2012-08-07點(diǎn)擊量：154
  【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義；了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)；掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性；掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能；掌握通過關(guān)鍵時刻的有效溝通引導(dǎo)客戶期望的能力；掌握通過關(guān)鍵時刻創(chuàng)造尊享服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力?！菊n程大綱】一、關(guān)鍵時刻的意義什么是...[文章詳情]
• 關(guān)鍵時刻MOT
  發(fā)布時間：2012-07-09點(diǎn)擊量：322
  課程大綱：采用情景式教學(xué)，以“誰扼殺了合約”的故事為主線，講述兩家IT服務(wù)供應(yīng)商圍繞一家跨國紡織品公司展開競爭，分五個案例通過三十個視頻演示逐步展開，采用實(shí)際情形和理想情形兩種對比的情景，公司內(nèi)不同職位的員工在與客戶溝通時的表現(xiàn)說明關(guān)鍵時刻行為模式的威力。案例：誰扼殺了這個合約？• 你不能與客戶的認(rèn)知爭辯...[文章詳情]
• 什么是關(guān)鍵時刻MOT
  發(fā)布時間：2012-06-16點(diǎn)擊量：631
  關(guān)鍵時刻（Moment of Truth）是一個關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷蛻舳裕粫涀∧切╆P(guān)鍵時刻——MOT。MOT研究概念滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關(guān)鍵時刻(Moment Of Truth)研究，在以人為主的服務(wù)中經(jīng)常使用該技術(shù)作滿意度研究。上世紀(jì)八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務(wù)的...[文章詳情]
• 大客戶(關(guān)鍵客戶)營銷與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧(CMOT)
  發(fā)布時間：2012-06-03點(diǎn)擊量：420
  ● 課程背景及特色：《客戶接觸關(guān)鍵時刻行為模式（ＭＯＴ）》是國際著名的ＩＢＭ公司集成了全球數(shù)十位資深的服務(wù)專家、培訓(xùn)專家用了三年時間，花費(fèi)了數(shù)百萬美元開發(fā)而成的一門涉及客戶關(guān)系管理、客戶價值營銷、專業(yè)服務(wù)技能、服務(wù)品牌塑造于一體的綜合性、實(shí)戰(zhàn)性、案例式、情景式的培訓(xùn)課程，也是ＩＧＳ（ＩＢＭ全球ＩＴ服務(wù)事業(yè)部）全球營銷...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• MOT客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻
  開課時間：2017-09-22地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過關(guān)鍵時刻的有效溝通滿足客戶期望的能力掌握通過關(guān)鍵時刻創(chuàng)造卓越服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力課程大綱：一、了解客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻什么是關(guān)鍵時刻關(guān)...[培訓(xùn)詳情]
• 向海底撈學(xué)服務(wù)-卓越服務(wù)管理（MOT）
  開課時間：2014-08-26地點(diǎn)：北京天數(shù)：1 天
  課程背景海底撈，是近幾年迅速崛起的餐飲行業(yè)新生力量，被人們認(rèn)為是激情澎湃的代名詞，也是中國卓越服務(wù)管理與人力資源管理的典范，引起了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。賈萌老師，擁有獨(dú)特的“四重身份”（十幾年國際管理咨詢公司資深咨詢師、培訓(xùn)師、海底撈內(nèi)部體驗(yàn)者——海底撈董事長特別助理、海底撈外部體驗(yàn)者——...[培訓(xùn)詳情]