績效管理及績效溝通輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)
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一、績效管理的內(nèi)容和意義
1、績效管理與績效
a.什么是績效管理
b.績效管理成功的2大因素
2、績效評估的內(nèi)容與作用
a.績效評估的誤區(qū)
b.什么是績效評估
c.績效評估的內(nèi)容
d.績效評估的作用
3、績效評估中的角色和責(zé)任
a. 績效評估中的障礙
b.角色和責(zé)任
二、績效評估過程------討論工作要求
1、績效評估模式
2、設(shè)定期望目標(biāo)
a.設(shè)定期望目標(biāo)的益處
b.設(shè)定期望目標(biāo)所需的資源
c.設(shè)定合理的期望目標(biāo)
d.目標(biāo)的基本原則-SMART
e.設(shè)定期望目標(biāo)前的準(zhǔn)備
3、討論工作要求
a.討論工作要求的面談
b.召開期望目標(biāo)會議/面談
c.問題和解決方法
三、績效評估過程-----觀察行為了解績效
1、行為觀察
a.行為觀察的意義
b.認(rèn)識行為
c.行為和判斷
d.行為觀察
2、行為/績效資料來源
3、如何進(jìn)行行為觀察
a.行為觀察如何進(jìn)行
b.行為觀察的注意事項
四、績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)
1、反饋和輔導(dǎo)的重要性
a.反饋和輔導(dǎo)下屬的動機
b.反饋和輔導(dǎo)的重要性
2、反饋
a.反饋的類型
b.反饋的要素
3、輔導(dǎo)
a.反饋和輔導(dǎo)的區(qū)別
b.管理者的教練角色
c.輔導(dǎo)的過程
4、反饋/輔導(dǎo)對話流程
5、反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實
五、績效評估中的面談技巧
1、輔導(dǎo)面談的要點
2、面談的內(nèi)容
3、必需的面談技巧
a.提問
b.聆聽
c.建議
d.回饋
六、個人發(fā)展計劃
1、績效評估與職業(yè)生涯管理
2、個人發(fā)展目標(biāo)制定
a.個人發(fā)展目標(biāo)
b. FEW原則
c.SWOT分析
3、職業(yè)發(fā)展對話
a.職業(yè)發(fā)展對話的誤區(qū)
b.職業(yè)發(fā)展對話的實質(zhì)
c.GAPS模式
4、好的個人發(fā)展計劃