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培訓(xùn)文章

前臺接待、行政助理、秘書專業(yè)化培訓(xùn)

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一、課程背景
商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的。
二、課程詳情
學(xué)員獲益：
1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;
6. 提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。
課程內(nèi)容
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
2、定位你的職業(yè)形象
3、職業(yè)著裝的基本原則
4、職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識
5、個人形象設(shè)計
6、如何化職業(yè)妝
7、飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的禮儀
1、日常接待工作
2、接待不速之客
3、接待重要賓客
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
2、電話溝通技巧
五、必備的商務(wù)常識
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時間管理
6、溝通的技能
講師介紹
王老師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認(rèn)證咨詢顧問，曾擔(dān)任國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)講師，中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員，具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，多年的公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)及人力資源管理背景，曾先后就職于國家特級企業(yè)、民營集團以及世界500強企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任公關(guān)策劃、客戶服務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，多次擔(dān)任大型活動的主持及公關(guān)策劃工作。部分培訓(xùn)客戶：廣電NEC、上海松下、上海日立、日商第一精工模塑、東芝家電、立邦涂料（中國）有限公司、民生銀行、國泰人壽、泰康人壽、安信農(nóng)業(yè)保險股份、太平人壽保險、大川洋行、盛大保險經(jīng)濟公司、上海電信、東方航空公司、上海大眾、UL美華認(rèn)證有限公司、霍丁格.包爾文（蘇州）、力特奧維斯保險絲、泰科電子、捷安特、思百吉上海代表處、海德堡印刷設(shè)備、華微半導(dǎo)體、仁寶電腦、名碩計算機、百聯(lián)集團、寶鋼集團、臺灣東元電機、伊萊克斯、家樂福（Carrefour）、養(yǎng)生堂、英國克里斯蒂、愛普生、江蘇AB集團、德國默克、埃力生（集團）、中天集團、博世汽車部件、上海外商協(xié)會……

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