企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
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課程目標(biāo)：
1、快速提升跨部門(mén)溝通的能力，打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
2、深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
3、分析挖掘跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；
4、學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
5、改變觀念和態(tài)度，把同級(jí)部門(mén)當(dāng)客戶對(duì)待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍
課程大綱：
一、跨部門(mén)溝通的重要意義
?企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題
?無(wú)效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
?高效溝通帶來(lái)的好處
二、深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
?不容忽視的“部門(mén)墻”
?客觀存在的個(gè)體差異
?不承擔(dān)“責(zé)任”
?將問(wèn)題留在工作之中
?溝通體系不健全
三、走出跨部門(mén)溝通的四大誤區(qū)
?目的誤區(qū)
?技巧誤區(qū)
?成本誤區(qū)
?效率誤區(qū)
四、沖破跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的六大障礙
?人為障礙
?文化障礙
?職能障礙
?流程障礙
?標(biāo)準(zhǔn)障礙
?層級(jí)障礙
五、跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧
?營(yíng)造良好的溝通氛圍
?換個(gè)角度想一想——為他人著想
?知已知彼
?借力使力不費(fèi)力
?到位不錯(cuò)位，化解不誤解
?部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
?溝通中要控制你自己
?多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
?小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
?無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書(shū)、QQ群
六、跨部門(mén)溝通的解決之道
?部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
?績(jī)效溝通是一種成功的模式
?搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
?避免跨部門(mén)溝通的短接
?站在更高的高度看問(wèn)題
?重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
?要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
?改變從中高層做起
?樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
?達(dá)成共識(shí)最重要
七、建立跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的高效機(jī)制
?良性的溝通協(xié)調(diào)文化
?簡(jiǎn)約的溝通協(xié)調(diào)流程
?清晰的溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)
?務(wù)實(shí)的機(jī)構(gòu)職能區(qū)劃
?準(zhǔn)確的溝通協(xié)調(diào)成本