高效溝通技巧培訓(xùn)
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課程目的：
反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
學(xué)會聆聽，促進(jìn)部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認(rèn)識并統(tǒng)一不同部門間的利益，
創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
改善與客戶打交道的技巧，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標(biāo)。
為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機(jī)提供一個基礎(chǔ)，以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動溝通。
提供一個基于經(jīng)驗(yàn)的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里，參與者將學(xué)到各種技巧，改善溝通，影響客戶行
為和情緒以及培養(yǎng)更好的協(xié)作精神。
課程大綱：
一、 前言
1. 溝通對于管理者的意義
2. 中國關(guān)于溝通的圣典—《說難》
二、 溝通的基本功——第一印象
1. 第一印象的意義
2. 如何在第一次見面就獲得優(yōu)勢
3. 拉近與對方的距離
4. 第一印象的持續(xù)
三、 溝通的基本功——傾聽的技巧
1. 聽話的技巧
2. 傾聽對方的肢體語言
3. 傾聽對方的情緒與意圖
一、 溝通的基本功——說話的技巧
1. 說話能力的五級標(biāo)準(zhǔn)
2. 如何在五級標(biāo)準(zhǔn)上晉級
3. 讓對方說話的技巧
二、 溝通的基本功——發(fā)問的技巧
3. 通過發(fā)問來取得優(yōu)勢
4. 中國的發(fā)問文化
1. 不要問為什么
2. 給對方以自由選擇的權(quán)利
六、 溝通的基本功——對情緒的控制
1. 情緒控制是一種藝術(shù)
2. 對心的修煉
3. 如何控制自我的情緒
4. 如何控制對方的情緒
七、沖突的解決
1. 搞清楚沖突的性質(zhì)與類型
2. 明了自己在沖突中的地位
3. 找出沖突的癥結(jié)點(diǎn)
4. 做出決策
5. 沖突化解的步驟
八、做好協(xié)調(diào)者
1. 第三方的溝通
2. 跨部門協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)
3. 協(xié)調(diào)要考慮的問題及對時機(jī)的把握
4. 協(xié)調(diào)的技巧
【老師介紹】曾昭銘 老師
★ 教育背景：MBA、CPA、人力資源高級管理師，有豐富的戰(zhàn)略管理、
人力資源管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)，屬于理論與實(shí)踐互促互進(jìn)、相得益彰的資深顧問師
★ 曾任大型民營集團(tuán)TCL公司人力資源副總、美資Intel公司人力資源高級經(jīng)理
★ 為多家公司提供直接咨詢培訓(xùn)，包括：風(fēng)神汽車、科龍冰箱、富士施樂、普利司通、偉易達(dá)、東驊電子、廣發(fā)銀行、新科電子、恩克斯、生益電子、亞美電子等等．
★ 兼具外資與內(nèi)地大型企業(yè)
中高層管理經(jīng)驗(yàn)，其所開發(fā)之課程既注意國外最新理論之吸收，亦注重國內(nèi)企業(yè)實(shí)際情況之研究，故而能兼收并蓄、既具指導(dǎo)意義，亦有實(shí)戰(zhàn)之效果。其課程強(qiáng)
調(diào)心智啟發(fā)與行為訓(xùn)練并舉，既令能學(xué)員“悟”，又能使學(xué)員“行”，再配適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)的手段與技術(shù)，使學(xué)員能在最短的時間內(nèi)開啟心智，大量吸收知識與信息，從而有效地轉(zhuǎn)變行為，提升能力。
★授課經(jīng)歷豐富，知識涉獵面廣．對人資管理、品質(zhì)管理和管理者能力訓(xùn)練有獨(dú)到的見解，并已形成較為系統(tǒng)的課程體系，主要如下：
綜合管理：MTP中層管理者能力訓(xùn)練、TWI基層管理者能力訓(xùn)練、專業(yè)
秘書訓(xùn)練、工作中人際關(guān)系能力訓(xùn)練、LCT
領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、會議管理、溝通能力訓(xùn)練、部屬激勵與培育、現(xiàn)代公文的寫作等。
人資管理：組織人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃、組織人資管理系統(tǒng)的構(gòu)建、招聘與
面試技巧、人力培育體系、
TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練、
KPI與
績效管理體系、現(xiàn)代企業(yè)薪酬系統(tǒng)的構(gòu)建、勞動法律與人力資源管理等。