商務社交禮儀與人際溝通
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課程目標：
使學員了解如何塑造與企業(yè)風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與
溝通技巧；
掌握提要的商務技能，提升工作效率；
培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；
全面提升員工的職業(yè)素質（觀念、態(tài)度、能力）；
掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求。
培訓對象：
企、事業(yè)單位辦公人員、公務員和管理人員; 辦公室主任、
秘書、公關、商務接待; 公司高級職員、銷售經理; 希望提高辦公室禮儀素養(yǎng)的人士。
課程內容：
第一部分 場合禮儀
◆商務演講禮儀
◆商務交往禮儀
◆拜訪禮儀
◆會面禮節(jié)
◆正確的陪車和接引
◆位次排列禮儀
◆重要客人的接待
◆宴請禮儀
◆宴會的準備
◆中餐禮儀
◆西餐禮儀
◆茶和咖啡的禮儀
◆會議禮儀
◆
商務談判禮儀
第二部分 規(guī)范自己的職業(yè)形象
◆職場的儀態(tài)規(guī)范
◆儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
◆透過儀態(tài)了解人的內心世界
◆形體儀態(tài)（坐姿，站姿，走姿）
◆職業(yè)形象準備
◆定位你的職業(yè)形象
——儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
◆各類職業(yè)形象著裝方式
◆職業(yè)形象中的儀容禮儀
——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
第三部分 辦公環(huán)境的禮儀
◆衛(wèi)生間的衛(wèi)生與清潔
◆創(chuàng)造理想的工作場所
◆合理的設備布置
◆設備使用的禮儀
第四部分 辦公室禮儀
◆與他人良好合作
◆公司利益至上
◆辦公室行為規(guī)范
◆電話接打禮儀
◆影響電話交談質量的因素
◆接聽和撥打電話的基本禮儀
◆正確處理不同的情況
◆辦公室用語
◆與他人良好合作
第五部分 溝通禮儀
◆個人語言禮儀
◆干擾溝通的因素
◆溝通的技巧
◆如何與上司溝通
◆如何與下屬溝通