績效提升系統(tǒng)方法（案例深度分析）
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課程目的：
以展示實際案例的方法，提供有效解決制造業(yè)企業(yè)中員工流失率過高，
職員、干部工作效率低，生產(chǎn)效率低等問題的方法。
為學(xué)員企業(yè)有效解決類似管理問題提供重要參考。
與此同時，讓學(xué)員對企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境均衡穩(wěn)定的原理
以及企業(yè)內(nèi)部3類人的核心需求有比較全面、清晰的認(rèn)識。
適應(yīng)對象：
適應(yīng)有如下殛待解決的管理問題的中小企業(yè)董事長、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理及其它高、中層管理干部。
* 企業(yè)出現(xiàn)人員流失率，尤其是熟練員工流失的現(xiàn)象；
* 企業(yè)出現(xiàn)職員、干部工作因各種原因?qū)е碌墓ぷ餍什桓叩默F(xiàn)象；
* 企業(yè)潛在能力沒有充分被發(fā)揮出來，生產(chǎn)效率不高的現(xiàn)象；
課程特點：
課程不僅提出問題、分析原因，更給出了解決每類問題的示范性的方法和工具。
所有的方法和工具全部來源于企業(yè)實踐，其中絕大部分的方法和工具，都經(jīng)過講師在管理咨詢工作過程中親自操作過。
課程內(nèi)容十分具體、生動，講授過程以大量的具體案例分析為主，企業(yè)學(xué)員在每個問題環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行提問、互動。
所有問題環(huán)節(jié)都切合制造業(yè)企業(yè)實際，學(xué)員比較容易從課程中獲得啟發(fā)。對于企業(yè)解決現(xiàn)實問題具有非常實際的幫助。
課程所選取的2個企業(yè)真實案例說明：企業(yè)通過實施本課程介紹的一系列方法進(jìn)行改善后
* 企業(yè)一（05年10月-07年05月管理咨詢項目）：
* 新員工留用率（3個月）：從10%增長到85%。
* 主要產(chǎn)品的產(chǎn)能增長了125%。
* 企業(yè)二：（07年08月-08年08月咨詢項目）
* 總成本降低：3.5%。
* 生產(chǎn)效率（以“人均小時臺數(shù)”為衡量指標(biāo)）提升：9%。
* 完善后的管理系統(tǒng)為企業(yè)實現(xiàn)與國內(nèi)著名企業(yè)的配套打下了基礎(chǔ)，成為美的、九陽的核心配套廠商。
為實現(xiàn)由完全與外銷廠商配套轉(zhuǎn)為與外銷、內(nèi)銷廠商同時配套，為渡過目前的金融海嘯提供了基礎(chǔ)。
課程時長：6小時（以講師講授為主，課后學(xué)員結(jié)合課程內(nèi)容解決實際企業(yè)問題），
或12小時（講授過程結(jié)合企業(yè)實際問題進(jìn)行研討，并研討出的初步解決方案，邊聽課、邊解決實際問題，對企業(yè)的幫助更大）
（由企業(yè)自行選擇課程時長）
課程大綱：
第一篇 人力資源管理理念的核心作用
a) 以解決問題為導(dǎo)向的研討：企業(yè)背景——問題現(xiàn)象——問題成因——解決思路——面臨的障礙——解決辦法
b) 理念差異——制度差異——現(xiàn)象差異
c) 理念是制訂制度的指南針，具有決定性的作用
i. 企業(yè)要用理念（價值觀）來統(tǒng)籌一切
ii. 聯(lián)邦快遞（fedx）的經(jīng)營哲學(xué)（理念）
d) 個人與組織互相依賴，共存共榮。
i. 個人取得成就的前提條件——弗洛姆激勵理論
ii. 組織生存法則：經(jīng)營的本質(zhì)
iii. 組織與組織成員之間的均衡：協(xié)同與雙贏的原理
e) 人力資源部門的使命
第二篇 提升員工滿意度，以穩(wěn)定和激勵員工內(nèi)在動力，是提升企業(yè)效率的最根本的環(huán)節(jié)
a) HS公司現(xiàn)狀介紹
i. 產(chǎn)品
ii. 人員流失狀況
iii. 薪酬狀況
iv. 行政政策與執(zhí)行狀況
b) HS公司問題匯總及因果關(guān)系
c) 員工的關(guān)鍵需求分析
i. 馬斯洛需求層次理論與明茨伯格雙因素理論
ii. 美國藍(lán)領(lǐng)工人1935年與1995年主導(dǎo)需求分析
iii. 中國員工目前的主導(dǎo)需求（關(guān)鍵需求）
d) 解決員工問題最核心的條件：企業(yè)股東與員工之間的雙贏。
e) 解決員工問題的基本思路
i. 股東與員工利益先后關(guān)系的處理
ii. 公司行政制度方面的改革
f) HS公司解決員工問題的具體措施展示
i. 員工薪酬政策與福利政策調(diào)整
1. 障礙：福利增加后，所增加的費用如何回收。
2. 引導(dǎo)企業(yè)決策者轉(zhuǎn)換思路
3. 通過算經(jīng)濟帳來克服老板的懷疑和猶豫心理
a) 3個確保：
i. 不虧本
ii. 有錢賺
iii. 業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長
ii. 員工薪酬設(shè)計文件展示
1. 員工薪酬設(shè)計的步驟
2. 如何實現(xiàn)員工薪酬設(shè)計的3個公平原則
3. 如何確定工序工資率（產(chǎn)品工序單價）
iii. 修訂行政管理制度
iv. 如何建立員工的心理安全感
1. 員工懇談會
2. 新員工活動
3. 年終團員飯
v. 如何建立員工的自尊感
1. 員工在公司團圓飯中的安排
2. 優(yōu)秀員工評比
3. 利用生產(chǎn)數(shù)據(jù)激發(fā)員工的競爭心理
4. 領(lǐng)導(dǎo)了解員工的家庭背景
vi. 提高基層管理干部的管理水平
1. 有規(guī)律的教育訓(xùn)練
2. 基層班組管理改革思路
3. 基層主管有規(guī)律的管理活動
4. 每天都有的班后會總結(jié)
vii. 為所有員工提供不同的職業(yè)發(fā)展機會
viii. 改革前后，員工心理狀況變化分析：
1. 從員工個人產(chǎn)量的變化看：員工心理的變化
2. 從設(shè)備狀況看：員工態(tài)度的變化
3. 從新員工的來源看：員工對于公司評價的變化
ix. HS公司員工問題成功解決帶來的效益
1. 員工絕對數(shù)量的增長
2. 新員工留用率（3個月）的對比
3. 公司產(chǎn)量變化對比
第三篇 通過薪酬改革、推行績效管理，激發(fā)職員干部的內(nèi)在動力，進(jìn)一步推動企業(yè)效率提升
a) 職員與干部是人力資源管理中較具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)
b) 從人力資源角度看企業(yè)運營的全過程
c) 企業(yè)運營管理中與“事”有關(guān)的常見問題表現(xiàn)以及原因分析
i. 與質(zhì)量有關(guān)
ii. 與成本有關(guān)
iii. 與交期有關(guān)
iv. 與安全有關(guān)
d) 與“事”有關(guān)的問題，根本原因在于“人”。——人力資源是管理的核心。
e) 企業(yè)運營過程中與職員、干部有關(guān)的常見問題
f) 決定人的行為的內(nèi)在因素
i. 崗位素質(zhì)模型介紹
g) 企業(yè)與職員、干部之間的需求分析
i. 企業(yè)對職員、干部要求分析
ii. 職員、干部的需求分析
iii. 現(xiàn)實存在的企業(yè)與職員干部之間的矛盾
iv. 矛盾解決之道
h) HS公司職員、干部現(xiàn)狀
i. 調(diào)查問卷所反映的問題
ii. HS公司主要問題匯總
i) 解決職員、干部問題的主體思路
j) 職員、干部問題的改善過程展示
i. 員工問題解決是職員、干部工作的基礎(chǔ)
1. 員工人數(shù)增加且穩(wěn)定
2. 產(chǎn)量增加
ii. 職員、干部薪酬制度改革
1. 薪酬制度改革的3個公平的原則
2. 薪酬設(shè)計的主要步驟
3. 薪酬設(shè)計樣板文件展示
iii. 績效管理體系建立與推動
1. 倡導(dǎo)注重事實、數(shù)據(jù)的作風(fēng)
2. 績效管理是企業(yè)內(nèi)部運營管理中最重要的工作之一
a) GE杰克韋爾奇的觀點
3. 建立公司的績效管理體系
a) 績效管理的原理
b) 使得績效管理有效的關(guān)鍵點
c) 建立績效管理體系的基本思路
d) 績效管理體系文件展示
4. 建立互相支持的工作環(huán)境
a) 組織崗位設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組
b) 會議系統(tǒng)與報表系統(tǒng)，強化信息交流
c) ERP導(dǎo)入
5. 針對中、高層干部的個性化培訓(xùn)
a) 公司新版本制度匯編考試
b) 對中高層干部進(jìn)行在崗工作輔導(dǎo)
6. 針對各種具體問題設(shè)定專案進(jìn)行解決
7. 職員、干部問題解決，工作氣氛有明顯的改善
第四篇 真正推動并維持績效提升，需要在內(nèi)部運營管理中，做出許多艱苦、細(xì)致的工作
——各種有效的工作方法和工具示范
a) 企業(yè)內(nèi)部運營過程中采取的部分有效工作方法展示
i. 重要崗位人才招聘要建立崗位素質(zhì)模型，進(jìn)行系統(tǒng)測評；
ii. 綜合性的教育訓(xùn)練：傳統(tǒng)文化類+管理思想類+管理技能+具體業(yè)務(wù)；
iii. 建立以問題為中心的全公司的信息化平臺；匯集各個職能部門的注意力；
iv. 注重職能部門內(nèi)部的系統(tǒng)工作改善；
v. 職能部門內(nèi)部正副部門主管分工；
vi. 職能部門主管對職員的管理方法；（以協(xié)助為主的方法）
vii. 職能部門以項目專案的方式深入解決問題；
viii. 基于excel設(shè)計個性化的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)與物料控制系統(tǒng)；
ix. 不同車間之間的生產(chǎn)計劃協(xié)同；
x. 車間正、副主任之間工作分工；
xi. 維持車間內(nèi)部員工士氣；
xii. 培養(yǎng)生產(chǎn)線基層管理人員；
xiii. 生產(chǎn)線管理人員如何管理員工；
xiv. 生產(chǎn)線平衡性管理；
xv. 調(diào)動車間之間、生產(chǎn)線之間競爭意識的方法；
xvi. 品質(zhì)管理信息發(fā)布及時、公開，促進(jìn)各個職能部門協(xié)同解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。
b) 上述工作成效總結(jié)：3個月改善在生產(chǎn)效率提升上產(chǎn)生的成果
第五篇 回顧與總結(jié)：
a) 企業(yè)經(jīng)營管理的本質(zhì)
b) 人力資源管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)
c) 優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的6個基本特征