職業(yè)化店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉
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課程目標(biāo)：
1、幫助店長(zhǎng)認(rèn)清自我，明晰角色，樹(shù)立職業(yè)化的工作心態(tài)。
2、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。
3、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵。
4、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)與管理。
5、掌握科學(xué)的商品管理知識(shí)。
6、掌握銷售管理技能，學(xué)會(huì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，績(jī)效檢查評(píng)估、確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
7、加強(qiáng)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。
培訓(xùn)方式：課堂講授+案例分析+小組討論+老師總結(jié)
培訓(xùn)大綱：
第一章 店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
5、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
6、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法
第二章 店員管理
1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個(gè)手段
3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹(shù)立一個(gè)觀念
（2）堅(jiān)持四定原則
（3）營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
（1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式
（2）做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個(gè)沖程
（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
（1）影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因
（2）激勵(lì)理論的重新梳理
（3）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
（1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣場(chǎng)安全管理
（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理
第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（1）銷售額
（2）分類額/占比
（3）客單價(jià)
（4）坪效
（5）毛利率
（6）同比
（7）暢/滯銷款
（8）庫(kù)銷比
（9）人效
（10）平均單價(jià)
（11）連帶率
（12）流失率
3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門(mén)店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門(mén)店銷量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)
第六章 服務(wù)管理
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法
培訓(xùn)講師：練登龍——終端培訓(xùn)專家
主要經(jīng)歷：
十二年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)：銷售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位，通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程，主講的《職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》、《店鋪業(yè)績(jī)提升的標(biāo)準(zhǔn)流程及技巧》》、《金牌店長(zhǎng)之打造精英團(tuán)隊(duì)》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層管理技能提升》、《終端訓(xùn)練員培訓(xùn)技巧培訓(xùn)》、如何搭建零售行業(yè)培訓(xùn)體系等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績(jī)效，大幅提升銷量。進(jìn)行過(guò)500多場(chǎng)次培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)六萬(wàn)多人，學(xué)員遍及全國(guó)各地。演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來(lái)，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。
培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的客戶主要有：
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)液化集團(tuán)、中國(guó)一汽集團(tuán)、北京匯源果汁、華南城、重慶新世紀(jì)商場(chǎng)、重百商場(chǎng)、安利日化、完美日化、重慶譚木匠工藝制品、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤(rùn)三九、天音通信、恒波商業(yè)連鎖、偉創(chuàng)力、國(guó)安居、騰邦物流、中南國(guó)際、理光（國(guó)際）、日立環(huán)球、星光印刷、至尊租車、大豐商業(yè)、吉美衛(wèi)浴、民意集團(tuán)、重慶豐蛋源、東方藥業(yè)、江南藥業(yè)、乾方天地、榮華布藝、成達(dá)商貿(mào)、等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。