企業(yè)員工滿意度的提升策略
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績效對組織而言，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況；對員工個人來說，則是上級和同事對自己工作情況的評價。績效完成的好與壞，取決于每一個工作人員，不論是普通的勞動者，還是領(lǐng)導(dǎo)者。心理契約屬于
心理學(xué)范疇，大量實踐證明，不考慮心理學(xué)觀點，只用經(jīng)濟方法和行政手段來管理經(jīng)濟，不可能從根本上提高績效，于是人們逐漸意識到心理契約的重要性。心理契約成為提高企業(yè)績效的手段和方法。
心理契約影響因素分析
通過對心理契約的形成分析，不難看出，心理契約的影響因素主要是領(lǐng)導(dǎo)人的心理和員工的滿意度。
1、領(lǐng)導(dǎo)人的心理。領(lǐng)導(dǎo)者是具有法定地位和影響作用的個人，能夠推動企業(yè)和企業(yè)成員目標(biāo)的實現(xiàn)，擁有某種權(quán)力，承擔(dān)某種責(zé)任，應(yīng)盡某種義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者作為培養(yǎng)人，就要了解人的心理特點。沒有研究過心理學(xué)原理的人，是很難成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)的，因為他若不了解人的情感、思想、情緒和愿望，不尊重別人，不善于同別人建立工作上的相互聯(lián)系，就很難立足于人群之中。顯而易見，在選拔領(lǐng)導(dǎo)人時，要注意他同下級建立相互關(guān)系的本領(lǐng)，這是十分重要的，也是領(lǐng)導(dǎo)對被選拔人的認(rèn)知過程。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知是有意識、有目的的心理活動，是由動機驅(qū)使和支配的心理過程。而動機的端正與否、動機的強弱決定認(rèn)知的動力，動機和動力的強弱同認(rèn)知的深淺呈正比例的變化。工作績效是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知的心理指向，保證領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知方向和方法的正確性。所以，對認(rèn)知動機的激發(fā)是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知的首要問題。
2、員工的滿意度。在動機行為的各個方面，情緒反應(yīng)起著非常重要的作用，一個人情緒的好與壞直接影響到其工作的質(zhì)量，進而影響工作績效。在需要理論中，需要的滿足對行為會產(chǎn)生影響；在公平理論中，期望與現(xiàn)實之間的不一致會造成不滿意感；在手段理論中，滿意感可以增加激勵的效能，而不滿意感則會降低激勵的效能；在自我功效理論中，個體的滿意感來自對自己的行為與某種標(biāo)準(zhǔn)比較的結(jié)果。可見，滿意感代表了一種情感的變量，作為“愉快——不愉快”連續(xù)體上的一點，在工作行為的發(fā)展中發(fā)揮著作用。
泰勒的科學(xué)管理理論極大地影響著工業(yè)社會。他對員工的看法非常簡單，認(rèn)為員工工作只為了錢。并認(rèn)為，當(dāng)勞動強度降低、工資增加時，員工的滿意感就能提高。而處于知識經(jīng)濟時代的今天，影響員工滿意度的因素除報酬之外，還有以下幾個方面：
第一，工作本身。工作中影響工作滿意度的兩個最重要的方面：一是工作的多樣化。與報酬一樣，工作本身的內(nèi)容在決定員工工作滿意度中也起著很重要的作用。許多人都喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，而不愿意日復(fù)一日重復(fù)簡單而乏味的工作。二是工作方法與工作的自主權(quán)。如有的單位領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)，大權(quán)獨攬，束縛了下屬的手腳，使下屬失去了工作的積極性、主動性，產(chǎn)生了不滿情緒。
第二，進修與提升。工作中的進修與提升機會對員工滿意度有一定程度的影響。單位給予進修機會，說明自己過去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，未來還有發(fā)展與晉升的潛力。而提升到高層次工作，無疑帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化。組織中高層次的工作通常也給員工本人提供了較大的自由，有較多挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)和較高的報酬。上級領(lǐng)導(dǎo)或人事部門如果不能全面地了解每一名員工，而錯誤地任用能力較差者，那么能力強的員工內(nèi)心就會產(chǎn)生強烈的不滿。
第三，工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素。雖然是一般因素，但當(dāng)員工處在一個關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時，工作滿意度也會很差。
第四，工作條件。工作條件也是以一般方式影響到工作滿意感。諸如工作場所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線和噪聲、工作安排和清潔狀況，以及適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備，這些都能影響到工作滿意度。
第五，企業(yè)文化。先進的企業(yè)文化對企業(yè)成員有很強的感召力和凝聚力，并形成一種積極進取、信任合作的企業(yè)氛圍，從而使企業(yè)中諸要素能更有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮其效能，達到企業(yè)的目標(biāo)。
提高心理契約效能的對策
任何一個組織都是由領(lǐng)導(dǎo)、員工和組織體系構(gòu)成的，如果把組織比喻成人的身體，領(lǐng)導(dǎo)就好比大腦，員工則好比手腳，它們對于身體來說是缺一不可的。每個領(lǐng)導(dǎo)都希望員工努力工作，達到自己的期望值；每個員工都希望領(lǐng)導(dǎo)是伯樂，滿足其心理需求，使其價值得到體現(xiàn)，這就是心理契約。當(dāng)雙方都得到滿足，工作績效自然就會達到最高水平。實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，可以使員工的期望得到滿足，提高員工滿意度，反過來會促進領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)。
1、實施有效的領(lǐng)導(dǎo)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)具有一定的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有敏銳的洞察力及公平的心態(tài)，這樣才能建立一個正確的心理契約，保證其認(rèn)知的準(zhǔn)確性。這需要從以下兩個方面對領(lǐng)導(dǎo)者進行考察：
一是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。行為學(xué)家和心理學(xué)家試圖通過分析領(lǐng)導(dǎo)的成敗來確定領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)，但是現(xiàn)實生活告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)僅是影響領(lǐng)導(dǎo)效能的部分因素，而不是決定性的因素，但卻是必不可少的因素。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的專業(yè)知識和交往能力，有自信心、思想端正，獨立性強，目光遠(yuǎn)大，有自知之明，能自我控制。
二是領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。因為任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的互動作用，去完成某個特定的目標(biāo)。
2、注重提高員工的工作滿意度。
員工在企業(yè)工作是有一定目標(biāo)(需求)的。比如，獲得相應(yīng)的報酬，擁有一份富有挑戰(zhàn)性且常干常新的工作，自身的工作得到賞識而被給予進修和發(fā)展的機會，在工作中能夠參與決策，希望有一個和諧的工作氛圍和一個幽雅舒適的工作環(huán)境，等等。需求的滿足程度決定了員工工作滿意度的高低，進而直接影響工作積極性與主動性的發(fā)揮。
3、摸清員工工作滿意度狀況。摸清員工工作滿意度的狀況，可采取以下兩種形式：
（1）談話方式。可分為上級領(lǐng)導(dǎo)與員工談話和人事管理人員與員工談話兩種。雖然這種形式具有直接、靈活、有利上下溝通的特點，但也常常會出現(xiàn)員工內(nèi)心真實情緒不愿袒露的現(xiàn)象，同時談話還具有效低、耗費時間和精力、主觀性強以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計性差等不足。
（2）問卷調(diào)查方式。早期明尼蘇達滿意感問卷為現(xiàn)代問卷調(diào)查提供了原始的滿意感問卷方式，它包括20個方面，如創(chuàng)造性、獨立性、人際關(guān)系、技術(shù)能力、工作條件等。根據(jù)管理學(xué)家的研究總結(jié)，現(xiàn)代的滿意度調(diào)查問卷僅包括以下14個方面的內(nèi)容：報酬制度、信息溝通、進修機會、晉升機會、工作興趣、工作主動性、組織的效率、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、關(guān)心職工、職工參與管理、合作關(guān)系、人際環(huán)境以及工作條件。這些內(nèi)容的每個方面都可以由若干個問題組成。根據(jù)具體情況每個方面的側(cè)重可以有所不同，這樣就可以計算出員工對工作的總體滿意程度。
4、針對工作滿意度因素，強化員工管理。摸清員工滿意度后，就應(yīng)及時調(diào)整政策，改進方法，改善環(huán)境，并有針對性地從以下四個方面著手工作。
第一，員工對自身工作的期望要處于較合理的水平。心理學(xué)家指出，有相當(dāng)一部分不滿情緒來自非理性的認(rèn)識。人的一種趨向是高估自己的能力、成績、困難，卻低估了他人。因此，當(dāng)員工對薪酬有抱怨時，解決的方法不是有求必應(yīng)，而是通過公布同行業(yè)的薪酬和福利水平的情況報告，全面對比以佐證公司薪金體系的合理性；或者加強部門間和員工間的交流，強調(diào)公司利潤依靠全體員工的協(xié)同努力；或者通過培訓(xùn)宣傳來引導(dǎo)員工，從單純重視物質(zhì)收入轉(zhuǎn)向兼顧職業(yè)素養(yǎng)的提升和理想價值的實現(xiàn)。
第二，員工付出與回報要相匹配。同工同酬制度是新時期的分配標(biāo)準(zhǔn)，以往因為員工的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所得，削弱了員工的工作積極性。只有付出與回報相匹配，才能將員工的潛力充分地挖掘出來。
第三，要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在一個舒適的環(huán)境下工作，會讓人感到心情舒暢，能提高工作效率。
第四，進一步修改完善各項制度。員工的許多抱怨并非空穴來風(fēng)，針對員工滿意度調(diào)查中暴露的問題，企業(yè)管理層應(yīng)該作出相應(yīng)的改進和完善制度。