價(jià)值鏈末端企業(yè)的績(jī)效管理革新
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所謂企業(yè)高層管理者，其實(shí)就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，其是企業(yè)的靈魂，效益高效化則是企業(yè)的至上目標(biāo)。伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國(guó)的企業(yè)面對(duì)著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。于是，如何通過(guò)企業(yè)高層管理者，在企業(yè)內(nèi)部建立健全各項(xiàng)企業(yè)管理制度，培育和實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化，形成企業(yè)人員的共同利益和共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、經(jīng)營(yíng)效益提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久生存、高效穩(wěn)定快速發(fā)展和高于市場(chǎng)水平的收益率，這是我們國(guó)家進(jìn)入WTO后眾多企業(yè)首腦首先應(yīng)該考慮并積極運(yùn)作的重要問(wèn)題。
企業(yè)高層管理者經(jīng)營(yíng)企業(yè)失敗經(jīng)典模式
企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗或?yàn)l臨失敗是經(jīng)常發(fā)生的，而這種失敗常起源于企業(yè)內(nèi)部，且是由高層管理者的行為在企業(yè)內(nèi)部引發(fā)的種種相關(guān)因素造成。此處所指的失敗是指在企業(yè)虧損及市場(chǎng)占有逐漸減少等使企業(yè)效益逐步降低現(xiàn)象，不一定是破產(chǎn)。下面簡(jiǎn)述兩類經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)失敗模式。
1.強(qiáng)力推進(jìn)式經(jīng)營(yíng)
名言：為了成長(zhǎng)我們必須冒險(xiǎn)；首先是抓住機(jī)會(huì)，然后再求穩(wěn)固。
這一類的公司其所以經(jīng)營(yíng)失敗，是因?yàn)橛幸贿^(guò)于專權(quán)的高層管理者，以及策略野心過(guò)大，并且漠視外在環(huán)境中某些重要的特性所致。最后，公司演變成高層管理者一個(gè)人唱獨(dú)角戲。一般而言，當(dāng)公司擴(kuò)張，提高其營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜性時(shí)，授權(quán)變得愈發(fā)迫切。然而高層管理者因不情愿授權(quán)且不屑與中階層管理者協(xié)商，以致個(gè)人的負(fù)擔(dān)過(guò)重，他被迫只有采取“席不暇暖”式的風(fēng)格來(lái)管理公司。
2.安于現(xiàn)狀式經(jīng)營(yíng)
名言：在過(guò)去，我們的工作方式及生產(chǎn)線很是優(yōu)越，假如我們僅因?yàn)槟撤N暫時(shí)性的潮流，便要將一項(xiàng)成功的策略予以改變，則我們必遭譴責(zé)。
這一類的公司同是有一位專權(quán)的高層管理者統(tǒng)治，其經(jīng)營(yíng)失敗，部分的原因是由于忽視顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及有關(guān)營(yíng)運(yùn)技術(shù)方面的發(fā)展；同時(shí)也強(qiáng)烈的反對(duì)變革，即使在低、中階層管理者促請(qǐng)高階層管理人員注意一項(xiàng)威脅，或一項(xiàng)可獲利的機(jī)會(huì)時(shí)亦受忽視。這里有兩種基本的障礙阻止必要的變革：1、高層管理者深信往昔處事之道卓有績(jī)效；2、在公司的管理上，官僚作風(fēng)具有自動(dòng)性——只強(qiáng)調(diào)例行性職能的執(zhí)行，凡未建制的事務(wù)均被忽略。這種公司已很成功地將其與外在環(huán)境隔絕，只會(huì)在自己內(nèi)部打轉(zhuǎn)。
企業(yè)高層管理者打造高效益企業(yè)的對(duì)策
高層管理者在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)往往忽視了中、低層管理者及員工的作用，只是一味的為實(shí)現(xiàn)個(gè)人或企業(yè)的某些計(jì)劃或目標(biāo)而強(qiáng)制式的指使他們機(jī)械的去執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)，由上述分析，我們可以清楚地看到。從管理學(xué)的角度看，這是極為不科學(xué)和不理智的，這也最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。所以，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)首先以人本管理思想來(lái)對(duì)待中下層管理人員及員工，以獲取他們的理解和支持，從而有效地實(shí)施各種方案來(lái)創(chuàng)造企業(yè)高效益的最終目標(biāo)。
所謂人本管理，是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。管理思想發(fā)展的第四階段，是人的認(rèn)識(shí)升華。在這一階段，提出人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出個(gè)性需求和精神健康的理論，提出更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
總之，順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。作為管理主體和重要客體的人，是組織中最重要的因素，任何組織都通過(guò)人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
1. 對(duì)策之一——創(chuàng)建學(xué)習(xí)戰(zhàn)略
創(chuàng)建學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的主要體現(xiàn)就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。早在黨的十六大就提出“要形成全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”。企業(yè)員工是全民的范疇，這就要求每個(gè)企業(yè)必須堅(jiān)持抓好員工的持續(xù)教育，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，要使各級(jí)管理人員和廣大員工增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，自覺(jué)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，堅(jiān)持“在學(xué)中干、在干中學(xué)”，把學(xué)習(xí)作為工作和生活的重要組成部分，不斷更新知識(shí)，全面提高綜合素質(zhì)，逐步形成企業(yè)的學(xué)習(xí)文化和執(zhí)行文化，建立一支能夠適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
制定成功的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略意味著：高層管理人須充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)在組織決定自己目標(biāo)時(shí)的作用；須弄清自己需要的主要智慧和這些智慧的源泉；須調(diào)整學(xué)習(xí)以達(dá)到創(chuàng)新和變革的目的；須了解打算進(jìn)行哪些活動(dòng)和向哪些活動(dòng)投資。
高層管理者在制定學(xué)習(xí)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)當(dāng)提出這樣的問(wèn)題：我們公司究竟要學(xué)習(xí)什么？這個(gè)問(wèn)題是廣泛討論公司面臨的各種挑戰(zhàn)和對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容之一。從學(xué)習(xí)的角度制定 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略意味著管理人員必須要確保全體員工都能知道和理解在本組織內(nèi)和整個(gè)行業(yè)內(nèi)究竟會(huì)發(fā)生什么事。使員工們準(zhǔn)備好應(yīng)付變革是一項(xiàng)不能拖延的大事。但是，不管怎樣做，學(xué)習(xí)目標(biāo)最終要反映在高層管理者的戰(zhàn)略計(jì)劃中。這樣做有一大優(yōu)點(diǎn)：參加學(xué)習(xí)的人們可以幫助制定戰(zhàn)略目標(biāo)。
2. 對(duì)策之二——有機(jī)溝通
?。?）處理好復(fù)雜的上下級(jí)關(guān)系。通用汽車公司前總經(jīng)理英飛說(shuō)：我始終認(rèn)為人的因素是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。根據(jù)我40年來(lái)的管理工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺(jué)所有的問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通的問(wèn)題。斯凱特朗電子電視公司總裁利維說(shuō)：溝通就是奉獻(xiàn)愛(ài)心。這些閃爍著真知的見(jiàn)解，每個(gè)企業(yè)高層管理者都應(yīng)該仔細(xì)體昧。
高層管理者們都知道處理好與部下的關(guān)系是自己工作的主要任務(wù)。但是由人們常常對(duì)企業(yè)內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境缺乏充分認(rèn)識(shí)，他們往往簡(jiǎn)單地低估了在盡職盡責(zé)的同時(shí)，又要講究成效的領(lǐng)導(dǎo)工作中可能存在的重重困難。
（2） 關(guān)愛(ài)員工。人才是一個(gè)企業(yè)中最寶貴的財(cái)產(chǎn)，企業(yè)管理的關(guān)鍵是人才管理。作為一名高層管理者應(yīng)盡量公正待人，論功行賞。有時(shí)，一名高層管理者必須采取解雇人 員的行動(dòng)時(shí)，首先必須表現(xiàn)出極大的克制和同情，同時(shí)也還有一個(gè)采取正確的方式方法問(wèn)題。
同時(shí)，作為高層管理者還應(yīng)有為員工設(shè)身處地考慮的精神。關(guān)愛(ài)自己的員工是經(jīng)營(yíng)者之本。一個(gè)優(yōu)秀的高層管理者，只有做到了讓員工們認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值和具備了充足的自信之后，才有可能做到與員工們產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，事業(yè)才能迅猛發(fā)展。
（3）營(yíng)造家庭氛圍式企業(yè)。公司的高層管理者主要的任務(wù)，是要在他們和員工之間發(fā)展一種良性關(guān)系，在公司內(nèi)創(chuàng)造一種家庭似的氣氛，在這種氣氛中，員工和管理人員同呼吸、共命運(yùn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)高層管理者不管多么高明或一帆風(fēng)順，或者多么能干或機(jī)智，但企業(yè)的命運(yùn)實(shí)際上掌握在全體工作人員，特別是最年輕的新員工手中。向這些新成員講述公司的經(jīng)營(yíng)情況，并強(qiáng)調(diào)幸福靠自己創(chuàng)造，在生命結(jié)束的時(shí)候不要因在公司度過(guò)這些年而遺憾，這就需要自己對(duì)自己承擔(dān)責(zé)任。
現(xiàn)代企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)，經(jīng)濟(jì)關(guān)系、人際關(guān)系復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的矛盾沖突，而這些又大多源于企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、上下級(jí)之間的不了解。因此，溝通是至關(guān)重要的。
3.對(duì)策之三——有效激勵(lì)
激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，用有效的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制最根本的目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)其自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。
（1）解放是激勵(lì)的前提。杰克。韋爾奇說(shuō)：解放勞動(dòng)力的思想并不是為了擺脫偏見(jiàn)，而是競(jìng)爭(zhēng)的需要。解放就是全面徹底的，而不是僅僅逗留于形式。當(dāng)然，解放員工是不會(huì)造成無(wú)政府狀態(tài)的，員工們的行動(dòng)當(dāng)然必須協(xié)調(diào)。關(guān)鍵是員工們的行動(dòng)在什么時(shí)候和有多少應(yīng)該有規(guī)定或通過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)。解放的定義是讓人們得到獲取成功的自由。這是和授權(quán)不同的，授權(quán)是讓他們按照政策辦事。
解放能給人們脫穎而出所需的護(hù)照和掌握自己命運(yùn)的權(quán)力，這樣就能擺脫原來(lái)的軌道。管理權(quán)威彼得。德雷克說(shuō)：管理工作就是要找出人們不能做好工作的癥結(jié)所在，然后糾正它。多數(shù)情況下意味著讓那些做真正工作的人能擺脫陳規(guī)。
（2）成功運(yùn)用激勵(lì)技巧。
行為激勵(lì)。由于企業(yè)高層管理者處于員工有目共睹的特殊地位，其言行自然就成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因而在企業(yè)里，沒(méi)有什么比企業(yè)高層管理者親自過(guò)問(wèn)某事或采取某項(xiàng)行為更能說(shuō)明此事重要性了。
適時(shí)激勵(lì)。行賞和肯定性激勵(lì)的適時(shí)性表現(xiàn)為“賞不逾時(shí)”的及時(shí)性，這樣做至少有兩個(gè)好處：一是當(dāng)事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為。二是使其他人看到，只要按制度要求去作，就可以立刻受獎(jiǎng)，因而大家就會(huì)爭(zhēng)相努力，以獲得肯定性的獎(jiǎng)賞。處罰和否定性激勵(lì)的適時(shí)性表現(xiàn)為不違時(shí)，也不失時(shí)，而不僅僅是及時(shí)。具體說(shuō)來(lái)，當(dāng)出現(xiàn)的情況及責(zé)任十分清楚，且是馬上處理后能夠達(dá)到“欲民速睹”的目的時(shí)，適宜及時(shí)處理。
利用關(guān)聯(lián)作用。人的認(rèn)識(shí)和行為必然受其所處的環(huán)境（人際關(guān)系環(huán)境）所影響，依照別人的行為做出相應(yīng)的反應(yīng)。而且，環(huán)境與其本人的關(guān)系愈密切，所受的影響愈大，做出從眾行動(dòng)的可能性也就愈大。
每—個(gè)人都具有多重身分，在人生舞臺(tái)上扮演著多個(gè)角色。這就決定了其必然是一張有形無(wú)形關(guān)系網(wǎng)中的一部分。在某些情況下，其受關(guān)系網(wǎng)中其他部分的影響大于受正式組織對(duì)其的影響，因而，高層管理者如果注意從激勵(lì)對(duì)象的側(cè)面向其間接地施加影響，其效果可能比直接向激勵(lì)對(duì)象施加影響更大。
結(jié)論
本文研究的目的是討論在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，處于不同發(fā)展?fàn)顟B(tài)的企業(yè)如何有效地通過(guò)其高層管理者打造出高效企業(yè)，保持企業(yè)相對(duì)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及高于市場(chǎng)平均水平的收益率。因此，企業(yè)要想達(dá)到持續(xù)的增長(zhǎng)盈余，必須在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這取決于企業(yè)自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力又取決于企業(yè)自身效益的高低，因此通過(guò)高層管理者打造高效企業(yè)是諸多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。