新員工的“標(biāo)準(zhǔn)化”培訓(xùn)
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隨著新員工隊(duì)伍的迅速壯大，如何讓新員工快速了解和融入企業(yè)文化，熟練掌握崗位基本技能，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的重要目標(biāo)。泉州移動(dòng)充分利用內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，改變傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)模式，將文化培訓(xùn)與軍訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造性地開(kāi)展新員工培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)迅速提升了新員工的適崗能力。
訓(xùn)前對(duì)教案內(nèi)容精雕細(xì)琢
根據(jù)新員工的培訓(xùn)需求，公司將培訓(xùn)的內(nèi)容鎖定在企業(yè)文化、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、時(shí)間管理、有效溝通、企業(yè)信息化、法律安全基礎(chǔ)知識(shí)、員工行為禮儀規(guī)范等方
面。為了使培訓(xùn)教案精益求精，泉州分公司多次召開(kāi)新員工培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)研討會(huì)，對(duì)教案精雕細(xì)琢。會(huì)議邀請(qǐng)了各部門(mén)代表、內(nèi)訓(xùn)師及特邀新員工代表，由各門(mén)課程的主講內(nèi)訓(xùn)師逐一
展示教案和幻燈片，與會(huì)人員共同研討并對(duì)教案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并從內(nèi)容和制作人手對(duì)教案和幻燈片進(jìn)行修改。
創(chuàng)新培訓(xùn)授課方式
為了提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)講師一改過(guò)去單純依附幻燈片或教案進(jìn)行朗讀的不良習(xí)慣，對(duì)培圳場(chǎng)所、培訓(xùn)音樂(lè)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)物品等方面進(jìn)行精心策劃和準(zhǔn)備，更加注重授課技巧，充分發(fā)揮培訓(xùn)師作為“演員”的技能。以實(shí)例、圖片、數(shù)據(jù)、故事等多種形式進(jìn)行授課，以“小紅星”和獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、考試等多種方式作為激勵(lì)，在白天的培訓(xùn)之余，晚上還組織寓意深刻的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與教學(xué)的積極性。
加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤和評(píng)估
為了促進(jìn)整體培訓(xùn)水平的不斷提高，泉州移動(dòng)十分注重培訓(xùn)效果的跟蹤和評(píng)估。一方面，召開(kāi)新員工培訓(xùn)反饋研討會(huì)，逐一播放各位內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)際授課過(guò)程，讓培訓(xùn)師之間就授課
技巧、授課內(nèi)容進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師互相聽(tīng)課，對(duì)于缺乏授課技巧的培訓(xùn)師進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)，讓其在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的技巧，吸取優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)課程存在的不足并及時(shí)改進(jìn)。另一方面，對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行全程攝像，結(jié)合學(xué)員評(píng)估分析、培訓(xùn)師互相聽(tīng)課和互評(píng)等多種渠道，形成培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。并且根據(jù)培訓(xùn)效果對(duì)培訓(xùn)課件進(jìn)行反復(fù)修正與提
高，最后形成規(guī)范的課件下發(fā)至各個(gè)分公司，作為今后新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)范本。
實(shí)行“傳、幫、帶”的教練制度
讓有經(jīng)驗(yàn)的老員工(即“教練”)與新員工(即“學(xué)員”)之間建立互帶的關(guān)系。有條件的班組對(duì)新員工實(shí)行“一對(duì)一”的教練配置，個(gè)別人員緊缺的崗位可以采取“一對(duì)多”的方法，一名教練帶多個(gè)學(xué)員，但最多不超過(guò)3個(gè)。教練負(fù)有對(duì)學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等多方面的職責(zé)。如，培圳業(yè)務(wù)知識(shí)、訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能、促進(jìn)學(xué)員迅速適應(yīng)崗位需求、在學(xué)員到崗的一個(gè)月內(nèi)對(duì)學(xué)員的崗位技能及適崗情況進(jìn)行初步評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果反饋給學(xué)員，在充分溝通的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成改進(jìn)及努力的共識(shí)。另一方面，了解學(xué)員的個(gè)性、特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好，提供有關(guān)職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展的意見(jiàn)或建議。
同時(shí)，教練還要制定《崗位技能學(xué)習(xí)進(jìn)程表》，并報(bào)備培訓(xùn)中心。針對(duì)新員工崗前3個(gè)月的協(xié)議期限，結(jié)合崗位技能的基礎(chǔ)掌握次序，給新員工制定學(xué)習(xí)進(jìn)程表，即每一階段(一般以周為單位)的學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)。在見(jiàn)習(xí)期間執(zhí)行每周跟蹤制度，教練結(jié)合學(xué)習(xí)進(jìn)程表，安排具體帶教計(jì)劃并記錄具體實(shí)施情況。見(jiàn)習(xí)協(xié)議期結(jié)束后，教練將《崗位技能學(xué)習(xí)進(jìn)程表》上報(bào)公司人力資源部，將作為評(píng)價(jià)教練及考核學(xué)員的依據(jù)之一。
實(shí)行新員工關(guān)懷制度
入職引導(dǎo)是新員工的第一印象，也是形成良好入職感知的關(guān)鍵一步。在新員工人司當(dāng)天，見(jiàn)習(xí)班組負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)交流會(huì)，讓新員工與班組成員相互介紹，盡快熟悉。向新員工介
紹公司的組織構(gòu)架、職責(zé)分工以及相關(guān)制度和規(guī)范，讓新員工感覺(jué)到“有人關(guān)注，有人管”，知道遇到問(wèn)題該找誰(shuí)，從而在盡可能短的時(shí)間內(nèi)熟悉企業(yè)，融入企業(yè)。
實(shí)行軍事化管理
與部隊(duì)合作，組織每期新進(jìn)員工進(jìn)行軍訓(xùn)。培訓(xùn)中心為學(xué)員準(zhǔn)備了迷彩服、軍腰帶、解放鞋及整套軍用被褥、床單等，制定計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)軍事訓(xùn)練活動(dòng)。為期10天的軍訓(xùn)，包括了軍姿、四面轉(zhuǎn)法、跨立、蹲下、敬禮、原地?cái)[臂、齊走步和整體會(huì)操等內(nèi)容，同時(shí)要求學(xué)員整理內(nèi)務(wù)。這些看似簡(jiǎn)單的培訓(xùn)內(nèi)容，磨練了學(xué)員的意志力，培養(yǎng)了學(xué)員生活的獨(dú)立性，
增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使員工精神面貌煥然一新。這種方式改變了原來(lái)全天文化培訓(xùn)的傳統(tǒng)，實(shí)行半天軍訓(xùn)、半天文化學(xué)習(xí)，勞逸結(jié)合。新員工軍訓(xùn)的教官由部隊(duì)支派，公司派出男女兩名助教與學(xué)員同學(xué)同練同吃同住，了解新員工的全程訓(xùn)練情況，為學(xué)員解決各種問(wèn)題。
泉州移動(dòng)采用全新的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模式為600名新員工提供了成功的入司培訓(xùn)，學(xué)員普遍反映培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)、效果良好，能在短時(shí)間內(nèi)完成職業(yè)化的訓(xùn)練學(xué)習(xí)。新員工入司培訓(xùn)的講師全部來(lái)自企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，最大限度地節(jié)約了培訓(xùn)成本，同時(shí)也鍛煉了一批內(nèi)訓(xùn)師和助教，提高了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的利用率。