高級文秘職業(yè)化技能提升訓(xùn)練
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課程背景：
高級文秘作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，在企業(yè)運(yùn)營中承擔(dān)著非常重要的承上啟下的管理作用。本課程將從個人素質(zhì)、工作藝術(shù)、工作實務(wù)、文書寫作、商務(wù)禮儀及及人際溝通六方面來講解優(yōu)秀的秘書必須具備的個人素質(zhì)和職業(yè)技能，通過講解、案例研討、實務(wù)演練等方式，使學(xué)員掌握高級秘書的實務(wù)操作技法和規(guī)范。
課程目標(biāo)：
– 了解高級秘書必備的道德品質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)及角色定位
– 掌握作為高級文秘的處理實務(wù)的方法和策略的技巧
– 掌握作為高級應(yīng)必備的文書寫作、會議籌劃、公關(guān)處理、商務(wù)禮儀等核心技能
– 掌握并能熟練應(yīng)用處理人際關(guān)系的溝通技巧
課程大綱
一 個人素質(zhì)修煉
– 領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的十種秘書
– 秘書必備的道德品質(zhì)
– 秘書必備的職業(yè)素質(zhì)
– 秘書必備的工作職責(zé)
– 秘書必備的知識體系
– 秘書必備的時間管理能力
– 秘書的職業(yè)成長規(guī)律
二 工作的藝術(shù)修煉
– 給領(lǐng)導(dǎo)做好參謀的藝術(shù)
– 給領(lǐng)導(dǎo)做好助理的藝術(shù)
– 傾聽領(lǐng)導(dǎo)指示的藝術(shù)
– 給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的藝術(shù)
– 與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
– 給領(lǐng)導(dǎo)安排約會的藝術(shù)
– 保密工作的藝術(shù)
三 工作實務(wù)的修煉
– 文件檔案管理實務(wù)
– 函電收發(fā)實務(wù)
– 會議籌劃與管理實務(wù)
– 信息收集與管理實務(wù)
– 印章管理實務(wù)
– 公共關(guān)系處理實務(wù)
四 文書寫作的實務(wù)
– 指導(dǎo)性文書
– 規(guī)范性文書
– 報請性文書
– 告啟性文書
– 會議性文書
– 憑證性文書
– 生活性文書
五 商務(wù)禮儀的修煉
– 辦公室禮儀
– 服飾禮儀
– 電話禮儀
– 外出禮儀
– 商務(wù)交往禮儀
– 商務(wù)接待禮儀
– 商務(wù)宴請禮儀
– 商務(wù)拜訪禮儀
– 商務(wù)酒宴禮儀
– 商務(wù)談判禮儀
– 商務(wù)剪彩禮儀
六 與人溝通的修煉
– 秘書語言溝通的要求
– 秘書非語言溝通的要求
– 與同事溝通的要求
– 與同事溝通的禁忌
– 贊美他人的要求
– 內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的要求
– 化解辦公室沖突的技巧
講師介紹 藺老師
碩士，人大人力資源管理碩士，國家一級企業(yè)人力資源管理師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI資格講師，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會特聘講師，曾多次赴日本接受企業(yè)經(jīng)營培訓(xùn)、職業(yè)講師育成培訓(xùn)。現(xiàn)任某全球500強(qiáng)人力資源開發(fā)中心培訓(xùn)經(jīng)理，高級培訓(xùn)師，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。歷任神州數(shù)碼通用軟件（北京）有限公司人事經(jīng)理兼高級培訓(xùn)師，某500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)法務(wù)長特別助理，人力資源部高級講師。課程關(guān)注細(xì)節(jié)，注重邏輯且嚴(yán)謹(jǐn)實務(wù)。
授課風(fēng)格
課程設(shè)計合理：講授部分占60%，課程中案例、經(jīng)驗故事、課程練習(xí)、錄相放映、圖片展示對比等占40%。
課程實用性強(qiáng)：能按培訓(xùn)課程給學(xué)員以課題的實用表格和工具，讓學(xué)員親自動手將所學(xué)的理論立即轉(zhuǎn)化為具體的操作技。
課程系統(tǒng)性強(qiáng)：既可針對課程中的細(xì)節(jié)詳細(xì)講解，也可以只做概括性簡述，可根據(jù)學(xué)員的需求狀況調(diào)整和定制。
專長領(lǐng)域
TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、演說技巧、TWI、PPT制作及呈現(xiàn)技巧、互動式培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)體系建立、時間與目標(biāo)管理、商務(wù)禮儀、溝通技巧。
服務(wù)客戶
富士康企業(yè)集團(tuán)、韓廣電子、神州數(shù)碼、代傲電子、中建一局、松下集團(tuán)、以星物流、嘉思莉化工、安中機(jī)械、美的、豪雅光學(xué)、華藝銅業(yè)、寶富美（香港）、秦詠企業(yè)、華耐建材公司、哈遜噴霧器、德利資源集團(tuán)、海氏魚實業(yè)、Heineken、中國網(wǎng)通等等。