微笑管理的魔法
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每個管理者始終都在考慮如何通過激勵讓員工更主動地投入工作；員工同樣也希望能將乏味的工作變得輕松快樂。有一種很簡單的方法，可以輕松地將這兩個問題有效解決，那就是——微笑，微笑在管理中發(fā)揮著魔法般的效果。
美國著名的企業(yè)家吉姆•丹尼爾就是靠著一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標(biāo)志，公司的廠徽、信箋、信封上都印著一個樂呵呵的笑臉。他總是帶著親切的“微笑”來往于各個車間，執(zhí)行公司命令，進(jìn)行自己的管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產(chǎn)效益提高了80%。公司員工友愛和諧，上下同心同德，不到5年，公司不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。
可見，“微笑可以讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間更容易溝通，可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠為企業(yè)帶來意想不到的收獲。”中國康輝旅行社副總經(jīng)理郭東杰多年來一直提倡實施“微笑管理”。他認(rèn)為，如果企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系像“鋼鐵般的冷漠”，后果將是員工之間的勾心斗角，企業(yè)形象必定會大打折扣，更談不上贏利。從管理者角度看，企業(yè)實施微笑管理，可以表現(xiàn)管理者的宏大氣度，出現(xiàn)矛盾時，微笑可以使雙方恢復(fù)理智，化干戈為玉帛；微笑管理也是贊揚和鼓勵員工的重要方式，當(dāng)員工創(chuàng)造出良好業(yè)績時，管理者的微笑代表了肯定和贊許，員工能從微笑中受到鼓舞，獲得力量，并煥發(fā)出更高的工作熱情。從員工角度看，當(dāng)管理者適時運用微笑管理時，一張滿面春風(fēng)的笑臉能夠間接消除員工的緊張和對抗情緒，并保持一種輕松的心情進(jìn)行工作，辦起事來也會干勁十足，效率更高。
那么，管理者如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理呢？
首先，微笑要真誠。只有真誠，才會讓人信任。因此，管理者必須要做到言情一致，在處理員工問題時，保持對事不對人的態(tài)度冷靜處理，語言與表情要保持一致，用微笑替代僵硬的表情。當(dāng)表揚員工的工作成績時，在口頭贊許的同時外加微笑，足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠。
其二，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高，那樣只會適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你意見，消極地接受你交付的任務(wù)，同時也會壓抑員工自身的思維和工作方式。因此，以平易近人的態(tài)度指出工作中的問題和改善意見，讓“理”說話更能讓你贏取下屬的心。
其三，當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé)。這樣只會把事情搞得更糟，甚至?xí)T工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反行為，同時也會讓員工永遠(yuǎn)失去力求上進(jìn)的工作意愿。我們需要的是員工自身對失誤的認(rèn)識和反醒，而不是對員工的全面否定。所以，批評也要講方法。
其四，管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。持之以恒的微笑會傳染給每一位員工，讓原本緊張的工作氣氛會變得輕松活潑，員工心情愉悅了，就自然會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之將提高。事實上，沒有哪一種激勵的手段，能如“微笑”般輕易而有效地讓員工快樂工作。
最后，讓微笑傳遍企業(yè)。常言說：“一人為私，多人為公”，少數(shù)人間的微笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系，只有全體員工之間也能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給客戶，這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。如此，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達(dá)情懷，更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。它讓工作與工作變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。與其說微笑管理是一種魔法，不如說微笑管理是一種“以人為本”理念的根本體現(xiàn)，是一種建立在管理者與被管理者間并使之心靈相通的橋梁。因此，任何時候請不要吝嗇你的微笑！