管理者跨部門溝通技巧與協(xié)作
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課程收益：
從提升中層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練，真正做到知行合一，帶領(lǐng)團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。
- 掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。
- 學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力。
- 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。
- 掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
課程大綱
一 綜述--卓越經(jīng)理人角色價值定位
- 卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？
- 卓越經(jīng)理人角色認知（上司、下屬、同事）
• 職業(yè)經(jīng)理人的四項職業(yè)準則
• 五大角色以及最常見的四種角色錯位
二 認知“溝通”
- 溝通的重要性
• 溝通能力是古往今來成功者的必備能力
• 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別
- 跨部門溝通的四個重要目的
- 跨部門溝通的問題癥結(jié)所在
• 組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個體差異、跨部門協(xié)作困難、企業(yè)文化有待打造
三 良好的心態(tài)
- 心態(tài)改變才能建立團隊精神、真正融入團隊
• 是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？
- 心智模式的提升，邁向成功的關(guān)鍵
• 成功的秘訣是什么？
- 塑造優(yōu)秀管理者良好心態(tài)之必備“五心”
四 人際風(fēng)格五種類型與相處技巧
- 問卷測試，并幫助學(xué)員現(xiàn)場分析
• 如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通
• 你又是屬于哪一種類型？
- 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通
• 做開放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質(zhì)
五 跨部門溝通的信息傳遞
- 部門間組織信息的傳遞模式
- 游戲互動：分享心得與收獲
六 突破溝通障礙
- 跨部門溝通的組織障礙
- 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則（方法技巧）
• 溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性
• 溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性
- 實戰(zhàn)案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲
- 角色扮演，實戰(zhàn)演練，尋找自己與公司溝通管
理的盲區(qū)與解決方案
七 推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作
- 什么是高績效團隊？你心目中的高績效團隊?wèi)?yīng)具備怎樣的特質(zhì)？
- 高績效團隊的三大特征
- 游戲分享
- 要“大團隊”還是要“小團隊”？
- 跨部門溝通主要方式—有效的會議
- 一般公司開會的通病：
• 沒有的明確的目標與程序、相互推諉、無人承擔(dān)責(zé)任、無法發(fā)言或者離題解決
- 會議改善七種方法，提高管理效率
- 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則
尾聲：當(dāng)頭棒喝—捅破窗紙
- 學(xué)習(xí)/興奮兩天，回到公司各自崗位后——
- 結(jié)合本公司實際情況擬定自我提升與團隊協(xié)作的《改進行動計劃》
- 通過E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點評《改進行動計劃》，并確認最終方案（學(xué)員來信，每封必回）
- “知行合一”，實踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實施效果與講師反饋，持續(xù)改進
講師介紹 翟老師
任職于國內(nèi)外知名企業(yè)，擔(dān)任廠長、運營總監(jiān)，全面負責(zé)制造系統(tǒng)的改善與優(yōu)化。翟老師最早服務(wù)于著名鋼鐵制造企業(yè)，僅五年的時間從一線操作員升至分廠廠長；之后供職于世界行業(yè)排名第一的德國企業(yè)，擔(dān)任運營總監(jiān)，全面負責(zé)工廠運營管理，由于其出色的業(yè)績多次受到中國及亞太區(qū)的嘉獎和提升，其領(lǐng)導(dǎo)的工廠亦被評為“亞太區(qū)最佳工廠”。翟老師現(xiàn)在所就職的公司是他在董事會授權(quán)下，組建并帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團隊，從零起步，一手打造的制造型民營企業(yè)。作為項目總負責(zé)人，全面負責(zé)項目的籌建、運營工作，縝密制定項目籌建計劃，帶領(lǐng)公司團隊完成了從產(chǎn)品市場調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃、項目施工、設(shè)備原材料采購、內(nèi)部運營體系的建立、營銷（價格）策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的籌建進度，產(chǎn)品順利打開市場，超額完成銷售任務(wù)，使得企業(yè)進入正常、規(guī)范的穩(wěn)定高速發(fā)展階段。被評為集團“2008年度卓越貢獻獎”，獲得董事會高度贊揚與評價。
擅長領(lǐng)域
《高效執(zhí)行力提升》、《管理溝通》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團隊》等課程。
授課風(fēng)格
知識淵博、思維敏捷，條理清晰，風(fēng)趣幽默。
服務(wù)企業(yè)
上海寶鋼股份有限公司、江蘇天奇實業(yè)有限公司、福建燁恒儀表有限公司、江西海通銅業(yè)有限公司、江西厚德實業(yè)有限公司、百成工貿(mào)、廣北實業(yè)、大王集團、藍海酒店集團、黃河大酒店、山東富華大酒店、昌樂世紀陽光紙業(yè)、丞艷國際泰和食品、東易日盛、大山外語等企業(yè)。