TQM全面質量管理推行實務與品管圈活動
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培訓目標：
進行質量管理能力自我測評，認別質量管理短板并掌握測評工具
認識品質管理，樹立正確的質量管理的理念
理解
TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
掌握源流品質管理與現(xiàn)場品質管理的要點
通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
課程背景：
\沒有質量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球最大的汽車企業(yè)，以
精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！
\質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。本課程研修TQM全面質量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。
課程大綱：
測評：質量管理能力自我測評（問卷）
課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
第一部分：質量管理基礎與理念
•質量管理案例：美國空軍的降落傘、三鹿事件
•99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
•如何認識質量-質量的定義與內涵
•產品質量、工作質量、服務質量
•當然品質與魅力品質
•質量管理發(fā)展的三個階段
•如何認識質量管理
•變異-質量異常發(fā)生的原因
•4M1E：識別、控制與消除變異
•標準化與PDCA持續(xù)改善
•品質的五大謬誤與真相
•國內企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
第二部分：全面質量管理TQM內容
•費根鮑姆對TQM定義
•美國式TQC與日本式CWQC
•TQC與TQM的比較
•“三全”
•“4一切”
•TQM的目標
•全面品質管理7原則
•TQM 8字方針
•TQM全過程管理
•TQM四大內容解析
•TQM的任務
第三部分：TQM常用工具與
品管圈活動
•TQM的任務統(tǒng)計方法基礎
•抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
•MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則
•MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
•C=0（0缺陷）方案
•MIL-STD-1916使用及注意事項
•QC7大手法應用技巧
•
SPC
•
5S活動
•
8D及其應用
•防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
•合理化改善制度
•QCC品管圈的作用與意義
•QCC品管圈的組成與推行方式
•QCC品管圈的的工具
•案例：QCC品管圈活動實例
第四部分：TQM關鍵點控制（上）---體系規(guī)劃與監(jiān)控
•TQM體系規(guī)劃
•TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述
--全體系統(tǒng)
--工序保障系統(tǒng)
--檢查系統(tǒng)
•關注識別內外部客戶需求
•顧客投訴分類與解決
•質量功能展開法（
QFD）與質量設計
•試生產就是找問題
•量產出貨過認定
•
質量成本分析- 質量成本報告
•要素作業(yè)的質量管理：工程監(jiān)察與點檢
第五部分：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
•互利的供方關系與供應商策略
•供應商調查與評審
•供應商現(xiàn)場質量體系審核
•產品過程體系審核
•供應商質量監(jiān)控
•供應商輔導
•免檢與駐廠檢查導入
•SQE工作計劃
•與供應商聯(lián)合質量改善
•案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決
第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產現(xiàn)場質量管理
•操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
•三現(xiàn)主義
•三不主義
•三不主義如何落實與考核
•三檢體系
•問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
•防呆改善
•目視化管理
•質量競賽
第七部分：全面質量管理推行實務
•TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
•TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
•TQM與品管組織運作
•TQM推行步驟
•全公司質量培訓如何展開？
•培訓時機、培訓方式、效果與
領導力掌控
•TQM與質量文化
•品管組織架構與生產、工程部門關系協(xié)調
•如何形成全員參與與全員改善
•實施TQM常見問題
•案例：某公司TQM推行方案
第八部分：課程總結與學員的互動答疑
講師介紹：姜宏峰 （Anthony Jiang）
教育及資格認證：
特聘高級講師、廈門大學 MBA ，國際職業(yè)培訓師，中國著名3T(TQM\TPS\
TPM)供應鏈與生產運營整合專家; 國際供應鏈與生產運營協(xié)會授證中國區(qū)導師，中國供應鏈管理網(wǎng)首席顧問。
講師經(jīng)歷與專長：
姜老師具有十年以上世界500強管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷四種類型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中國企業(yè)進行輔導稽核、培訓咨詢；并數(shù)次前往日本、新加坡、菲律賓進行管理研修。姜老師專注于中國生產型企業(yè)，采用國際職業(yè)訓練協(xié)會訓練方法，結合企業(yè)實際情況，實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長。獨具精益生產、全面品質管理與先進采購模式的整合與貫穿能力，培訓涉及的專業(yè)領域有：供應鏈管理實務，供應商品質管理等課程，具有豐富的行業(yè)背景。
培訓客戶及培訓風格：
姜老師培訓過的客戶超過300家，主要有：廣州五羊本田、福建中鋁瑞閩、天石源超硬材料、江西華意壓縮機股份、湖南長沙威勝儀表集團、 杭州?？低暋CL顯示科技惠州、冠捷電子、固嘉塑膠、實達電子、利亞塑膠、福清新大澤螺旋藻、廣州本田、廣州陽光照明、廣州生力啤酒、廣州市比爾萊斯自行車、廣東鴻藝集團、廣東比利公司、珠海華冠、深圳市億鋮達、佛山朔料集團、始興縣標準微型馬達、安徽東維集團、阜新恒瑞、安徽長豐揚子汽車、安瑞科（蚌埠）壓縮機、安徽淮南長壁煤礦機械、中國揚子集團（滁州）設備模具、安徽安凱汽車、奇瑞汽車、格蘭仕工貿公司等。