流程管理與再造方法詳解與案例分析研討
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。
【課程收益】
1.流程管理的關(guān)系；
2.學(xué)會如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化；
3.學(xué)會流程的設(shè)計以及如何對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
4.分類案例分析與研討，打通組織運(yùn)營的七“經(jīng)”八“脈”。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員。
課程大綱：
第一單元 “窮”篇：再造流程的十大理由
1.流程再造的基本常識
1)流程再造的來源
2)什么是流程再造
3)流程再造的應(yīng)用
4)我們能借鑒的思想
2.再造流程的10大理由
1)100：3
2)陷入緊急事件的泥潭
3)功勞大家爭，責(zé)任無人擔(dān)
4)工作沒做，貽誤戰(zhàn)機(jī)
5)滿足客戶需求不“快速”
6)滿足客戶需求不“正確”
7)滿足客戶需求不“便宜”
8)滿足客戶需求不“容易”
9)企業(yè)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
第二單元 “變”篇：組織變法的三大武器
1.流程再造的基本思路
1)流程的描述
2)流程的分析
3)流程的診斷
4)新流程的全新設(shè)計
5)新流程的管理體系
6)試點(diǎn)與推廣
7)實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)
8)實施過程中要處理好的問題
2.流程診斷的6大工具
1)魚骨分析法
2)成本分析法
3)質(zhì)量功能配置思想
4)時間動作研究
5)帕累托圖
6)標(biāo)桿法
3.流程再造的6大技術(shù)
1)精益制造
2)六西格瑪管理
3)工業(yè)工程
4)準(zhǔn)時化生產(chǎn)
5)并行工程
6)管理技術(shù)
第三單元 “通”篇：打通組織運(yùn)營的七“筋”八“脈”
1.采購流程再造
1)采購部存在的理由分析
2)企業(yè)現(xiàn)有采購流程分析
3)采購流程再造的目標(biāo)與策略
案例：XX通訊產(chǎn)品制造公司采購供應(yīng)部門的再造
2.研發(fā)流程再造
1)現(xiàn)有新產(chǎn)品研究開發(fā)流程分析
2)研發(fā)流程再造的目標(biāo)和策略
3)服務(wù)設(shè)計
案例：XX自動控制研究所電子部件研發(fā)流程再造
3.生產(chǎn)流程再造
1)現(xiàn)有生產(chǎn)流程分析
2)研發(fā)流程再造的目標(biāo)和策略
3)精益生產(chǎn)
案例：XX汽車制造集團(tuán)流程再造案例
4.人力資源流程再造
1)人力資源部重新定位
2)現(xiàn)有人力資源工作分析
3)人力資源再造的目的和策略
案例：XX家電集團(tuán)的人力資源再造案例
5.財務(wù)管理流程再造
1)財務(wù)管理的3大方面
2)現(xiàn)有財務(wù)流程的缺陷
3)財務(wù)流程再造的目的和策略
案例：XX公司財務(wù)流程再造
6.業(yè)務(wù)流程再造
1)確認(rèn)“客戶”
2)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的缺陷
3)業(yè)務(wù)流程再造的目的和策略
案例：XX家電集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程再造
7.服務(wù)流程再造
1)服務(wù)流程診斷
2)服務(wù)流程再造的目標(biāo)確認(rèn)
案例：XX電腦生產(chǎn)商的信貸公司服務(wù)流程再造