流程管理優(yōu)化案例研討與企業(yè)信息化
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【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎溃芾砥髽I(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。
【課程收益】
1.流程管理的關(guān)系；
2.學(xué)會如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化；
3.學(xué)會流程的設(shè)計以及如何對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
4.學(xué)會如何進(jìn)行IT規(guī)劃。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員。
【課程大綱】
第一單元 戰(zhàn)略與理念
流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
第二單元 流程管理的關(guān)系
流程管理和人員精簡的關(guān)系？
流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系
第三單元 如何進(jìn)行流程管理
流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實(shí)現(xiàn)？
流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
案例參與：某流程的描述與問題識別
第四單元 如何進(jìn)行流程優(yōu)化
流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？
如何有效設(shè)計未來流程？
哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
在設(shè)計流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
第五單元 流程的設(shè)計
進(jìn)行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
平衡記分卡的主要原理
如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？
案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計
第六單元 如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
可以用到哪些工具？
如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？
第七單元 流程管理過程中的問題
流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？
變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？
第八單元 IT在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用
IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
第九單元 如何進(jìn)行IT規(guī)劃
信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計：
1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計
IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
行動計劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
IT規(guī)劃之后