流程體系設(shè)計與優(yōu)化工作坊實務(wù)培訓(xùn)
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程背景：
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績效。
在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
培訓(xùn)收益：
加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享
課程特色：
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的流程設(shè)計與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例
實操性和互動性――培訓(xùn)過程中通過對企業(yè)的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――國內(nèi)流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化實踐經(jīng)歷，豐富的流程管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗
課程介紹：
一、建立流程化思想意識
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系
什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
什么是制度？
制度與流程的關(guān)系
流程與例行管理的關(guān)系
流程與例外管理的關(guān)系
流程運作中的常見誤區(qū)
經(jīng)驗取代流程
局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)
以職能為中心而不是以客戶為中心
流程規(guī)范化與組織執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)性
流程規(guī)范化與業(yè)務(wù)績效穩(wěn)定性的關(guān)系
本位主義與流程鏈的矛盾
通過流程規(guī)范性設(shè)計提升業(yè)務(wù)效率
通過流程規(guī)范性設(shè)計減少業(yè)務(wù)質(zhì)量缺陷和返工
通過流程規(guī)范性設(shè)計提升客戶滿意度
流程和組織能力提升的五個階段
提升流程和組織能力的障礙
管理者在流程和組織能力提升中的責(zé)任
崗位在流程和組織能力提升中的責(zé)任
流程優(yōu)秀的四個基本要素
二、如何進行流程規(guī)范性設(shè)計
通過流程設(shè)計保證流程的可操作性—從
高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
流程規(guī)范性設(shè)計
國際上流程圖示化設(shè)計的最佳實踐
流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
描述流程的驅(qū)動條件
確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
設(shè)計流程的績效
流程中的活動要細(xì)到什么程度？
如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
流程活動的邏輯關(guān)系描述
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
什么是模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
流程設(shè)計演練
三、如何進行流程優(yōu)化—最佳實踐分享和運用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素
KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）
如何降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的評審效率（Simpify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
第六步：流程試運行
四、流程建設(shè)的幾項配套工作
如何提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度
如何獲取高層的支持
流程建設(shè)的組織保障
流程建設(shè)過程中的溝通管理
組織文化要素的現(xiàn)狀識別和改造
流程建設(shè)對組織結(jié)構(gòu)及績效模式的影響
如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化和有效執(zhí)行
流程體系與ISO9000的融合
講師資歷：
唐老師——流程與內(nèi)控管理領(lǐng)域?qū)＜?br />
在流程管理領(lǐng)域具有近十年的方法論研究和實踐經(jīng)歷，擅長于基于業(yè)務(wù)模式的企業(yè)流程體系規(guī)劃、
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計、組織體系規(guī)劃設(shè)計和組織變革管理。對流程優(yōu)化項目管理和流程設(shè)計與優(yōu)化具有深入理解。
曾在華為有過多年的流程再造實踐經(jīng)驗，負(fù)責(zé)公司級流程變革項目的組織實施。后曾在一家醫(yī)療行業(yè)集團公司，擔(dān)任企業(yè)管理部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)集團的流程管理、組織設(shè)計與IT建設(shè)。
曾帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供流程體系變革項目的咨詢服務(wù)；為多家企業(yè)提供過流程管理的培訓(xùn)服務(wù)，提高了企業(yè)的流程建設(shè)能力和流程管理水平。
曹老師——流程管理領(lǐng)域的資深專家
十幾年組織、流程及供應(yīng)鏈管理從業(yè)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力，擅長于企業(yè)流程重整、組織優(yōu)化、ERP系統(tǒng)實施。曾在華為公司負(fù)責(zé)過供應(yīng)鏈及流程管理工作，曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。