流程管理培訓(xùn)
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【課程背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，我公司特別推出了《流程管理師》證書課程，采用了國際先進(jìn)的理念、方法和工具，這些已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行、中石化等。
【課程特色】
一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企業(yè)采納；
案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
互動——實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、規(guī)劃）；
【課程價值】
幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題
理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法
通過清晰的流程體系理清管理問題
認(rèn)識精益流程管理的價值
認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計的問題
提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言
區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
理解核心流程與價值鏈的關(guān)系
了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
四、 【課程設(shè)置】
章節(jié)設(shè)置 推薦理由 內(nèi)容提要
第一單元 認(rèn)識流
程及流
程管理
價值 您所在的企業(yè)不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程…… ? 什么是流程
? 流程觀念及帶來的影響
? 流程與工作流對比
? 流程管理及價值
? 案例分享
第二單元 精益流程管理概念及與傳統(tǒng)流程管理比較 您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您企業(yè)的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做…… ? 精益流程是什么樣的
? 精益流程管理理念
? 精益流程管理特征
? 流程管理發(fā)展階段
? 與傳統(tǒng)流程管理的比較
第三單元 流程架構(gòu)體系設(shè)計 您企業(yè)的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效…… ? 流程架構(gòu)的概念
? 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
? 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
? 流程架構(gòu)體系內(nèi)涵和設(shè)計方法
? 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
第四單元 流程設(shè)計與優(yōu)化 您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？流程老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程…… ? 業(yè)務(wù)流程描述
? 流程的分析與診斷
? 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
? 如何實現(xiàn)精益流程管理
? 案例分享
第五單元 流程管理體系規(guī)劃與實施 您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力…… ? 流程管理體系的內(nèi)涵
? 流程管理體系規(guī)劃
? 流程管理體系實施方法論
? 流程審計和持續(xù)改進(jìn)
? 案例分享
第六單元 流程型組織建設(shè)步驟與方法論 您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織…… ? 流程型組織概念
? 流程型組織特征及組織架構(gòu)
? 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
? 什么組織適合建設(shè)流程型組織
? 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例