績效管理的關鍵績效指標KPI和平衡計分卡BSC
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【培訓背景】
對崗位與薪酬的看法。聽起來挺對，但是，仔細一想又有問題。按照什么標準來賞罰呢？不同人的工作過不一樣，如何平衡他們的賞罰呢？工作之間沒有交叉，說起來挺好，做起來又難了。因為企業(yè)是一個系統(tǒng)，工作都是按照一個流程進行的，完全分清責任，能做到嗎？在從事咨詢與培訓工作的這些年中，經常有人問我人力資源工作，哪些最難做，回顧一下自己的工作，有三件事是最難做的。崗位、績效、薪酬。因為這三件事情，都涉及到每個員工的利益。首先，崗位的設計與位置的調整，就會涉及到經理員工的職責與權限問題，這在企業(yè)中是非常銘感的，績效，薪酬更是如此。在崗位、績效、薪酬的調整與設計中，我們會遇到大量的問題。本次課程會圍繞崗位與薪酬管理中的難點而展開，主要講述設計績效與薪酬體系的方法，以及推進方式。
【培訓大綱】
一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1）企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；
●以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷
●短期考核還是長期考核
●短期利益還是長期利益
●關鍵業(yè)績還是非關鍵業(yè)績
●績效管理如何與戰(zhàn)略接口
●KPI成績與獎金掛鉤的問題
2）經理人與員工的認識對推行績效管理的影響；
●傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
●為什么不愿意做第一名
●為什么推行績效管理這么困難
3）管理基礎對推行KPI的影響
二、KPI操作中的幾個基本問題
1）什么是目標與指標
2）KPI指標的基本屬性與操作注意要點
●為什么評價起來感覺很難操作--刻度問題
●他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標--可控性問題
●為什么考核這些指標后適得其反--行為問題
3）KPI指標的類型與各個類型KPI指標操作中的注意點：財務非財務、時點時期、定量定性、長周期短周期，總量相對
4）職能部門的定性指標，該如何操作
三、建立KPI體系的方式方法
如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯？
●通過工作分析，明確職責，然后根據職位說明書找KPI指標的操作模式與優(yōu)點缺點與適用范圍
●責任會計考核模式的優(yōu)點缺點
●價值樹的操作模式與優(yōu)點缺點
●魚骨圖與頭腦風暴法
四、平衡計分卡
●平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？--平衡計分卡的本質
●戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系？--戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖
●平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？--平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃
●平衡計算分卡就是四個緯度嗎
●公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢？--平衡計分卡的落實
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個KPI指標和好多部門都有關系，到底考核誰好呢？
如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢
●如何分解KPI--上一級指標與下級指標的關系
●分解指標的2種基本方法
●按照驅動因素分解KPI指標，3種基本的模式
●分解KPI指標的注意問題：權利對指標分解的影響、組織結構的影響、指標的沖突性等
六、指標詞典的編制
指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI
●為什么需要定義KPI
●KPI的計算公式需要注意哪些問題
●KPI的數據的準確性如何保障
●幾個有問題的KPI的定義的分析
七、確定目標--KPI的計分方式
找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分
●設定目標的痛苦
●設定目標的幾個注意問題
●如何讓下屬主動把目標定的最合適--聯合基法
●什么時候做到了該加分，什么時候該扣分--KPI的計分方法
八、績效管理的周期
年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢
●年考考什么？月考考什么
●長周期與短周期
●不同層次與職能部門的周期
●如何設置KPI指標權重--指標的組合方式
九、主基二元考核法
關注了關鍵業(yè)績指標，非關鍵業(yè)績指標怎么辦？不關注非關鍵業(yè)績指標是否會出問題
如果全面關注關鍵業(yè)績指標和非關鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢
●KPI所無法解決的問題
●主要績效與基礎績效的關系
●如何在實踐中運用主基二元考核法
十、績效面談與溝通
●計劃階段的績效溝通
●輔導階段
●考核階段的績效溝通
●績效問題分析與改進--組織改進、領導改進、員工改進
十一、推行績效管理所遇到的問題與對策
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？
●推行績效管理的組織模式與各個部門的職責
●推行的程序
●公司政治與績效管理的推行
●績效管理與企業(yè)文化
【講師介紹】
蔡老師，資深培訓講師，國內知名的人力資源管理實務專家，工商管理碩士，資深人力資源管理實戰(zhàn)專家，特別在績效與薪酬體系設計方面有很深的造詣，形成了自己特有的實戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團、上市公司、連鎖業(yè)集團、高科技公司等多個行業(yè)的眾多企業(yè)進行過全面的人力資源咨詢服務。是《中國經營報》、《人力資本》等多家媒體專欄的特約撰稿人和專家評論員。鼎志咨詢的蔡老師近幾年出版多本書籍受到企業(yè)的高度重視，和給予極高的評價。
蔡老師曾服務過的部分企業(yè)有：萬科、華為、中興通訊、東風汽車、東軟集團、中國石油股份、TCL、青島啤酒、振杰國際、創(chuàng)維集團、徐工集團、三一重工、粵高速、農業(yè)銀行、北京網通、山西移動、河南移動、寧波成路集團、東風學鐵龍、雪鐵龍、中國電信、廣州西婷化妝品、萬家樂燃氣熱水器、格力空調、南航、新疆華世丹藥業(yè)、南方李錦記、首信集團、光明維他奶、華工科技、達實智能、拓邦電子、武漢高創(chuàng)集團 、華美集團等。