流程管理與優(yōu)化
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課程背景
當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡的普及，業(yè)務流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標，運用IT對業(yè)務流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
課程對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
課程時長 12課時 2天
課程內(nèi)容
•認識流程管理
•什么是流程
• 案例：福瑞德的故事
•大企業(yè)中管理的困境
•例行管理和例外管理
•企業(yè)制度、ISO9000與流程
•流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
•全景案例：某公司采購業(yè)務流程優(yōu)化項
?流程與績效
•績效管理的三個層次
•如何監(jiān)控和管理流程績效
•☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
•☆ 案例：采購流程績效指標監(jiān)控
•全面流程管理——流程績效保障
•☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務流程
?流程設計
•流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
•☆ 案例：西航空公司的流程設計
•企業(yè)流程體系架構設計
•流程設計和分析工具介紹
•☆ 流程設計和分析工具
•☆ 案例：某企業(yè)應收帳款核算流程分析
?流程優(yōu)化和持續(xù)改進
•什么時候應該優(yōu)化流程
•☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
•流程優(yōu)化的七個步驟
•☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
•☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化
•流程優(yōu)化的技巧
•流程推行和流程審計
•☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
•☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
?流程e化
•電子商務
•☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務運用
•BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
•☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
•☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務流程對IT的需求
•協(xié)同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹