360°職場溝通技巧
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培訓目標：
掌握人際溝通的原則，從內在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉化為可觀察、可學習、可提高的行為
掌握與上級、平級和下級溝通的技巧，提升溝通效率
掌握強執(zhí)行力的溝通技巧，通過溝通處理沖突
培訓內容：
1、先來認識一下溝通相關問題
◆ 工作中的溝通
◆ 中國人的溝通特點
◆ 溝通力差的表現(xiàn)
◆ 溝通能力強人的榜樣
◆ 溝通的望聞問切
◆ 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
2、有效溝通的主要法則
◆ 簡單及時有益溝通
◆ 友好氛圍順暢溝通
◆ 避免帶著成見溝通
◆ 雙向順暢互動溝通
◆ 先情緒后問題溝通
◆ 意思真實信任溝通
◆ 勇于承認錯誤溝通
3、溝通中的提問和傾聽
◆表達——讓別人明白我們的想法
◆傾聽——象對方一樣思考
◆提問——讓對方跟著你的思路走
◆回應——關注溝通中的情緒和情感
◆行動——用非常方式取得話語權
4、獲取資源：如何跟上司溝通
◆了解上司的需求與自己的行為
◆清除與上司溝通的障礙
◆如何接受上司的指示
◆如何向上司匯報工作
◆如何與上司討論問題并發(fā)表異議
5、贏得合作：如何跟同事溝通
◆ 了解同事的需要和需求
◆ 熟悉跟同事的溝通原則
◆ 跟同事舒暢溝通的技巧
◆ 如何跟同事達成有效合作
6、快速執(zhí)行：如何跟下屬溝通
◆ 了解下屬的需要以及自己的行為
◆ 工作中下屬溝通的誤區(qū)
◆ 如何向下屬下達工作任務
◆ 如何聽取下屬的工作匯報
◆ 如何向下屬推銷自己的建議
7、溝通中的鼓勵與獎勵
◆ 微笑和點頭
◆ 尊重與欣賞
◆ 贊美和贊賞
◆ 肯定和表揚
◆ 批評和提醒
◆ 筆記和請教
8、通過溝通處理沖突
◆工作中的情緒管理
◆怎樣正確認識工作沖突
◆實際沖突的應對技巧
◆什么是客戶疑義
◆客戶疑義的處理流程
◆客戶疑義的處理技巧
9、溝通工具的使用
◆會議管理
◆電話溝通
◆電子郵件
◆工作計劃或報告
10、強執(zhí)行力的溝通技巧
◆鼓勵溝通的文化或氛圍
◆組織的規(guī)范溝通機制
◆座談會
◆內部媒體
◆員工意見調查
◆CEO的電子郵件
◆如何讓溝通管理暢通
培訓講師介紹： 朱佩銘
國內實戰(zhàn)派HR、培訓管理專家
? AACTP美國培訓認證協(xié)會認證高級講師認證講師
? 華為培訓中心認證講師
? 《培訓》雜志及中國培訓行業(yè)機構聯(lián)盟組織的“2009年度百佳管理培訓師”
一、專家簡介
朱老師曾任華為培訓中心培訓主管；美國友邦培訓經(jīng)理；上市公司全國培訓高級經(jīng)理。國內實戰(zhàn)派管理專家，十年大型企業(yè)培訓負責人任職經(jīng)歷，具有豐富的管理、人力資源和培訓經(jīng)驗。
1998年開始從事培訓行業(yè)。總培訓課時約2500學時，培訓學員約達5600人次。精通培訓組織及現(xiàn)代培訓系統(tǒng)的構建。精通培訓四級量化評估，精通企業(yè)文化建設、績效管理、招聘技巧等人力資源類培訓，擅長中層管理人員素質培訓和培訓師的培訓。
授課風格：朱老師的授課風格授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。理論深入淺出，并與實際經(jīng)驗融會貫通，能使學員開闊思維。親和力非常強，深受學員的喜愛。大量的實際案例， 融入國內大型企業(yè)和世界500強的培訓經(jīng)驗，強調課程的實操性和實戰(zhàn)性，讓學員去實際操練所學內容，所學即所得，所得即所用。
服務客戶：中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、萬科、富力地產、招商地產、西門子、摩托羅拉、諾基亞、IBM、北大方正、聯(lián)想、廣日電梯、本田汽車、風神汽車、安利、松下電器、南方航空、國際航空、聯(lián)想、中興集團、華為技術、科龍空調、長虹電器……
二、課程簡介
企業(yè)獲取高質量、高素質的人力資源有兩個途徑，一是從外部招聘；二是對內部員工進行培訓，提高員工素質。日本松下電器公司有一句名言：“出產品之前先出人才”，其創(chuàng)始人松下幸之助更是強調：“一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的‘殺手锏’，誰擁有它誰就預示著成功。”但是，中國的許多企業(yè)往往傾向于外部招聘人才，而有意無意地忽視了內部員工的培養(yǎng)教育，這對企業(yè)的長遠發(fā)展是極其不利的。因此，從戰(zhàn)略高度重視員工培訓，對企業(yè)人力資本的開發(fā)與利用具有十分重要的意義。
員工培訓是人力資源管理學科研究的重要內容之一，其實質是企業(yè)對人力資本的投資。近年來，人們都在談論知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，實際上知識經(jīng)濟最核心的問題是人的素質問題，也就是人力資本的形成、使用和開發(fā)問題。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴峻，企業(yè)重視員工培訓，對企業(yè)、對員工將會是一個雙贏的選擇。
籍于此，朱老師的課程體系以“素質提升”為核心，從HR體系、HR模塊和HR實操三個階段的學習，幫助企業(yè)管理人員掌握人力資源管理的實質，靈活運用人力資源管理的技巧，有效的提升人力資源管理素質的提升，為企業(yè)打造高效的管理團隊，從而實現(xiàn)在這個企業(yè)管理素質的提升。