產(chǎn)品開發(fā)中的系統(tǒng)工程
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國內(nèi)研發(fā)企業(yè)雖然都在不斷談?wù)撓到y(tǒng)工程，但真正在
產(chǎn)品開發(fā)中有效實施系統(tǒng)工程的公司卻不多，實際情況往往是具體產(chǎn)品包含軟件、硬件、結(jié)構(gòu)，而在需求開發(fā)、功能設(shè)計等具體操作時，通常又不是作為一個系統(tǒng)來考慮，硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、結(jié)構(gòu)開發(fā)彼此獨立，造成設(shè)計不周全或存在重復(fù)設(shè)計，根據(jù)實際與國內(nèi)研發(fā)企業(yè)的廣泛接觸發(fā)現(xiàn)：在產(chǎn)品開發(fā)中沒有用到“系統(tǒng)工程”是導(dǎo)致項目方向改變和產(chǎn)品失敗的第三大原因，其中產(chǎn)品開發(fā)流程方面的問題和產(chǎn)品開發(fā)團隊方面的問題分別是第一、第二大問題。
一、系統(tǒng)工程的發(fā)展歷程
系統(tǒng)工程是從整體出發(fā)合理開發(fā)、設(shè)計、實施和運用系統(tǒng)科學(xué)的工程技術(shù)。它根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要，綜合應(yīng)用自然科學(xué)和社會科學(xué)中有關(guān)的思想、理論和方法，利用電子計算機作為工具，對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、要素、信息和反饋等進行分析，以達到最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)設(shè)計、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制的目的，系統(tǒng)工程具備以下兩個核心特征：
1) 追求整體系統(tǒng)最優(yōu)而非局部最優(yōu)
2) 橫跨許多技術(shù)的交叉科學(xué)
系統(tǒng)工程以復(fù)雜的大系統(tǒng)為研究對象，是在20世紀(jì)40年代美國貝爾電話公司首先提出和應(yīng)用的。50年代在美國的一些大型工程項目和軍事裝備系統(tǒng)的開發(fā)中，又充分顯示了它在解決復(fù)雜大型工程問題上的效用。隨后在美國的導(dǎo)彈研制、阿波羅登月計劃中得到了迅速發(fā)展。60年代我國在進行導(dǎo)彈研制的過程中也開始應(yīng)用系統(tǒng)工程技術(shù)；以下我們用飛機具體設(shè)計形象地給大家展示什么是系統(tǒng)工程：
以上分別是空氣動力專家、生產(chǎn)專家、結(jié)構(gòu)設(shè)計專家、控制專家、理論分析專家等設(shè)計出來的飛機模型，但實際飛機并不是他們所設(shè)計的，而是他們各個方面的折中，這種折中目的就是系統(tǒng)最優(yōu)，而非局部最優(yōu)。
二、缺少系統(tǒng)工程的后果
產(chǎn)品開發(fā)過程涉及到多種業(yè)務(wù)職能，如市場、軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、采購、
客戶服務(wù)、生產(chǎn)、
項目管理、質(zhì)量等，在這些職能之間，“系統(tǒng)工程”扮演著技術(shù)分配與集成的重要角色。國內(nèi)研發(fā)企業(yè)因為缺少有效的系統(tǒng)工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)的全流程，往往導(dǎo)致以下問題：
1) 產(chǎn)品設(shè)計在很大程度上只考慮產(chǎn)品功能，而沒有充分考慮可安裝性、可服務(wù)性、
可靠性、可測試性、外觀和運行環(huán)境操作特性等其他因素，導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)產(chǎn)品問題和成本昂貴的返工，致使產(chǎn)品的全生命周期成本的增加。
2) 產(chǎn)品研發(fā)過程中缺少對文檔的有效管理，文檔配套性差，文檔與具體的設(shè)計無法匹配，往往在產(chǎn)品發(fā)布時才倉促補交相應(yīng)的文檔，因為缺少必要的文檔，導(dǎo)致后期產(chǎn)品無法維護，產(chǎn)品開發(fā)人員無法釋放，陷入“新人作新產(chǎn)品，老人作老產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗無法繼承，重復(fù)犯同樣的錯誤”的泥潭。沒有把產(chǎn)品作為一個配置系統(tǒng)來管理，導(dǎo)致有太多的版本及不受控的子版本到了客戶手中，造成非常被動的影響。
3) 不同模塊設(shè)計割裂，接口定義繁瑣，直接導(dǎo)致系統(tǒng)效率下降，只有依賴更高性能的硬件來達到整機性能的要求，致使產(chǎn)品設(shè)計成本增加，壓縮利潤空間。
4) 項目團隊成員僅僅局限對自己所負責(zé)模塊的了解，缺少對整個系統(tǒng)充分了解的人員，導(dǎo)致問題跟蹤、定位困難，延長了問題解決周期。
三、系統(tǒng)工程在產(chǎn)品開發(fā)中的職責(zé)
產(chǎn)品研發(fā)絕對不僅僅是研發(fā)部門的事情，而涉及到公司的市場、研發(fā)、測試、采購、財務(wù)、客戶服務(wù)等各個職能領(lǐng)域，這就要求產(chǎn)品立項時需要組建跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊（PDT），根據(jù)業(yè)界成功經(jīng)驗，PDT往往分為三個層次：項目經(jīng)理、核心組、外圍小組，系統(tǒng)工程師將成為研發(fā)外圍組的重要成員，充當(dāng)技術(shù)方面的總體負責(zé)人。系統(tǒng)工程師需要有廣闊的視野、開放的思維及多部門工作經(jīng)驗。他不一定在某一特殊領(lǐng)域有很深的造詣，但要對各個領(lǐng)域的走勢等有廣泛的了解，應(yīng)該能夠從各個領(lǐng)域吸取思想，進行綜合和分析。系統(tǒng)工程師對整個產(chǎn)品負責(zé)，要考慮產(chǎn)品的方方面面，因而，其職責(zé)體現(xiàn)在多個方面。
1) 產(chǎn)品技術(shù)總協(xié)調(diào)。系統(tǒng)工程師要了解本領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢，以及元器件的技術(shù)發(fā)展走勢。技術(shù)管理不能只是被動地對市場做出反應(yīng)，而要通過參與一些標(biāo)準(zhǔn)化組織來影響技術(shù)發(fā)展走勢，同時需要結(jié)合公司
產(chǎn)品規(guī)劃進行前沿技術(shù)的研究。開展具體的項目工作時還要審視知識產(chǎn)權(quán)以保護適當(dāng)?shù)臋?quán)利，評審并應(yīng)用過去項目的技術(shù)成果；產(chǎn)品開發(fā)過程還要進行公司的智力資產(chǎn)分析，智力資產(chǎn)分析包含兩個方面的內(nèi)容：一方面從資產(chǎn)庫中挑選適合本身產(chǎn)品的技術(shù)模塊，同時另一方面要結(jié)合本產(chǎn)品的實際情況提前規(guī)劃本產(chǎn)品需要對公司智力資產(chǎn)庫的貢獻，當(dāng)項目結(jié)束時，系統(tǒng)工程需要組織相關(guān)人員對新增的技術(shù)模塊進行包裝，并提交公司資產(chǎn)庫，從而被后續(xù)項目所使用。
2) 需求分析和管理。系統(tǒng)工程首要的一點是了解用戶需求，在這方面行銷人員應(yīng)該扮演主要角色，但實際情況往往是行銷人員的相關(guān)技能還比較弱，尤其對挖掘客戶的潛在需求方面，系統(tǒng)工程師就要與客戶直接打交道以了解客戶的需求。系統(tǒng)工程師在分析市場需求后要與產(chǎn)品可制造性、可服務(wù)性、可靠性和可測試性等需求集成起來形成產(chǎn)品需求，它覆蓋了與客戶接觸的所有點，即購買意向、銷售、發(fā)貨、安裝、培訓(xùn)、支持、維護、升級、退出等。系統(tǒng)工程需要基于技術(shù)、人員、設(shè)備等客觀因素，對需求進行版本劃分，形成產(chǎn)品開發(fā)的版本規(guī)劃，從而確保快速推出產(chǎn)品占領(lǐng)市場，同時系統(tǒng)工程師需要提前預(yù)測版本升級、版本替代可能會出現(xiàn)的問題。產(chǎn)品需求經(jīng)過評審后就被凍結(jié)，形成需求基線，以后的設(shè)計、測試都需要基于需求來展開，同時系統(tǒng)工程需要持續(xù)跟蹤需求的變更，確保變更及時通知相關(guān)人員，同時保證設(shè)計、編碼、測試與需求的一致性。
3) 產(chǎn)品規(guī)格定義。系統(tǒng)工程師要將產(chǎn)品的整體需求（包括性能、設(shè)計、可服務(wù)性、可維護性、可靠性、易用性、可操作性、成本、形象、可生產(chǎn)性、安全性、可回收性、可測試性、兼容性等）清晰地分解到各個子系統(tǒng)、模塊中去，這是很重要的工作環(huán)節(jié)?；谛枨蠓治鼍涂梢远x系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的產(chǎn)品規(guī)格并將其文檔化，以便由不同的專項開發(fā)團隊來共同完成開發(fā)工作，這時要明確各個子系統(tǒng)的、各個模塊的責(zé)任人，確保各個部分的設(shè)計滿足系統(tǒng)規(guī)格。需求分配和規(guī)格定義是系統(tǒng)工程師的最主要工作，為做好這一工作，他要很好地依靠各子系統(tǒng)的成員，各個子系統(tǒng)成員的參與也是確保他們能夠很好承擔(dān)后續(xù)工作的基礎(chǔ)，所以我們可以形象地理解產(chǎn)品開發(fā)中的系統(tǒng)工程是一個團隊，這個團隊的負責(zé)人是：系統(tǒng)工程師。