如何進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
在掌握了什么叫流程、流程的類型、型態(tài)和方法論進(jìn)行
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)之前，我們還必須明白什么是流程圖?什么是流程設(shè)計(jì)?流程體系的層次化?
什么是流程設(shè)計(jì)
所謂流程設(shè)計(jì)，是指運(yùn)用工具來(lái)了解及分析企業(yè)的作業(yè)活動(dòng)，并將了解與分析的結(jié)果記錄下來(lái)。
什么是流程圖
所謂流程圖是流程設(shè)計(jì)的成果，用來(lái)顯示將特定輸入項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成預(yù)期的產(chǎn)出過(guò)程中的一系列作業(yè)活動(dòng)。
流程設(shè)計(jì)的方法：
一個(gè)有效的流程設(shè)計(jì)，首先必須保證是做正確的事，然后才是如何把事情做正確。這是前提，因此至少必須執(zhí)行下列方法項(xiàng)目：
● 價(jià)值來(lái)源與盈利模式分析：首先須了解企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目及獲利來(lái)源，企業(yè)與客戶、上游供貨商之間的關(guān)系，確認(rèn)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心渠道，建立商業(yè)流程模型，這是流程設(shè)計(jì)的“靈魂”。
● 組織分析與營(yíng)運(yùn)模式：接下來(lái)要分析企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確認(rèn)每個(gè)部門的職責(zé)與作業(yè)范圍以及與企業(yè)價(jià)值來(lái)源的關(guān)系，并建立營(yíng)運(yùn)模式以陳述部門之間的活動(dòng)項(xiàng)目。如明確如何提供所定義的價(jià)值(支持點(diǎn))。研發(fā)部門需要哪些價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，該如何組織價(jià)值活動(dòng)，也就是部門的設(shè)置，這是流程設(shè)計(jì)的“骨骼”。
(接下來(lái)要將各種作業(yè)活動(dòng)，依據(jù)與企業(yè)價(jià)值來(lái)源的關(guān)系以及作業(yè)的范圍，對(duì)流程做適當(dāng)?shù)膭澐郑诮?gòu)商業(yè)流程模型時(shí)，還可依據(jù)不同的管理議題，對(duì)流程做分類，并依據(jù)對(duì)各管理議題的重要程度，將流程拆解成不同的層級(jí)，如此所有企業(yè)的流程，就可以系統(tǒng)化的方式，不斷的分解拆開(kāi)，或合并。將流程分類及分層級(jí)的另一個(gè)好處，就是可避免在單一流程圖中做太詳細(xì)的描述，而造成流程圖的可讀性不高，并降低了流程分析與討論的效率。)
● 將部門功能與職責(zé)的描述，轉(zhuǎn)化為流程式的描述;
● 在設(shè)計(jì)每一個(gè)作業(yè)活動(dòng)時(shí)，必須描述的6個(gè)內(nèi)容項(xiàng)目;
● 在設(shè)計(jì)流程時(shí)，檢視流程圖是否有效的10個(gè)項(xiàng)目;
● 在繪制流程圖時(shí)，7個(gè)必須注意的事項(xiàng);
● 在分析流程時(shí)，6個(gè)必須注意的流程問(wèn)題;
● 逐步展開(kāi)1、2、3階流程的方式;
● 藉由流程展開(kāi)程序、訓(xùn)練數(shù)據(jù)、角色與責(zé)任、職責(zé)說(shuō)明、系統(tǒng)功能規(guī)格、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、績(jī)效指標(biāo)、導(dǎo)入計(jì)劃等8個(gè)項(xiàng)目的方法。這是流程設(shè)計(jì)的“血肉”。
流程體系的層次化分為：
一個(gè)企業(yè)流程模型 (Level 0) 階段
對(duì)每個(gè)流程的定義 (Level 1) 步驟
對(duì)關(guān)鍵子流程的定義 (Level 2) 活動(dòng)
對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的操作規(guī)范 (Level 3) 任務(wù)
流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的三種流程圖工具：(以后有時(shí)間再介紹)
…… 可以用邏輯流程圖描述高端的流程，可以用物理流程圖詳細(xì)描述子流程(或主流程)。
由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)系，我們無(wú)法在此說(shuō)明每個(gè)細(xì)部方法的詳細(xì)內(nèi)容，不過(guò)只要是專業(yè)的流程顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的研發(fā)管理顧問(wèn)公司都會(huì)具備這些方法。在執(zhí)行流程設(shè)計(jì)的工作，至少應(yīng)注意下的三點(diǎn)：
●在改進(jìn)流程之前，必須先了解流程。
●過(guò)去美國(guó)流程再造的經(jīng)驗(yàn)指出，流程過(guò)于復(fù)雜以及對(duì)流程的了解不足，是導(dǎo)致管理者無(wú)法改善流程的最主要因素。
●流程分析與設(shè)計(jì)的技巧不但有助于了解流程內(nèi)容，也是討論溝通最重要的工具。