實(shí)施六西格瑪流程重組的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
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1.變革決心
流程重組過程中往往涉及職權(quán)調(diào)整、部門合并及級(jí)別壓縮，人員的選用安排，績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬系統(tǒng)更新所帶來的沖擊等，因此，它不是一個(gè)純粹的流程問題或者技術(shù)問題，而是一項(xiàng)大規(guī)模的復(fù)雜的組織變革，更適合于組織的創(chuàng)立和變革階段。這個(gè)過程必須由公司高層發(fā)動(dòng)并積極參與，并在短期內(nèi)實(shí)施。組織必須對(duì)怎樣重組和為什么重組這類問題想得深、想得透，要考慮關(guān)鍵的問題是什么，并對(duì)其產(chǎn)生的原因有深刻的理解，是否有把握、有能力克服內(nèi)部阻力，部署和推行變革。必須明白，實(shí)施流程重組最終能否提升、多大程度提升組織管理水平，關(guān)鍵在于實(shí)施。
2.系統(tǒng)規(guī)劃
流程重組必然帶來組織機(jī)構(gòu)和職能的調(diào)整，員工的工作內(nèi)容與技能亦會(huì)隨之而變。除了這些易于察覺的“硬性”變化外，員工按新流程進(jìn)行工作，必然使得員工習(xí)慣、價(jià)值觀、組織文化等“軟性”層面發(fā)生變化。如何充分認(rèn)識(shí)并成功實(shí)施流程重組?托馬斯?J?彼得斯的7S要素模型提供了流程重組系統(tǒng)思維的框架(如圖3所示)，顯示了影響一個(gè)組織變革能力的諸多要素的多面性和相互關(guān)聯(lián)性：“共同價(jià)值觀”、“結(jié)構(gòu)”和“戰(zhàn)略”更多是作為一種必要條件，而“風(fēng)格”、“人員”、“技能”以及“系統(tǒng)”則反映為一種充分條件。前者決定了流程方法的基本表現(xiàn)，而后者則反映了流程方法能在多大程度獲得更高的提升。
事實(shí)上，分析很多造成流程欠缺和不足的原因，都可以反映在以上七個(gè)方面。如“缺乏層次，流程過細(xì)”是結(jié)構(gòu)上的問題;“審批繁瑣”是系統(tǒng)上的問題;“流程接口與激勵(lì)不足”則與人員或體制有關(guān)。流程重組能否成功，關(guān)鍵在于組織在這7個(gè)方面有什么樣的底蘊(yùn)或準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)實(shí)施，才能最大程度地達(dá)到最佳業(yè)務(wù)流程所具備的三大特征：可靠、可行和高效。可靠是指業(yè)務(wù)流程盡在掌握，經(jīng)濟(jì)有效地運(yùn)作。可行是指業(yè)務(wù)流程指能夠按照預(yù)定計(jì)劃而執(zhí)行。高效是指業(yè)務(wù)流程中所消耗的資金、物品和時(shí)間都是最少的。
3.流程重組后的人力資源和
績(jī)效管理
流程重組前，中層經(jīng)理管理的對(duì)象是工作性質(zhì)相同的專業(yè)人員，溝通簡(jiǎn)單，協(xié)調(diào)容易。重組后則是流程擁有者管理跨部門的團(tuán)隊(duì)成員。流程領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌安排整個(gè)流程，促進(jìn)不同專業(yè)人員共同工作，不僅要通曉各方面知識(shí)，還有領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力。流程團(tuán)隊(duì)成員，則是各類應(yīng)用專家，共享知識(shí)和技能。組織是否具備這樣的人才結(jié)構(gòu)，也是流程重組后能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。每個(gè)人可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇自己的發(fā)展方向，成為“經(jīng)理”或者“專家”。
績(jī)效管理是保持變革成果的必要環(huán)節(jié)。流程重組后，組織的績(jī)效指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制需要重新設(shè)計(jì)，平衡好結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)，既要能實(shí)時(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況，也要對(duì)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略進(jìn)展提供預(yù)測(cè)。整個(gè)流程的執(zhí)行結(jié)果應(yīng)是人員的考核、薪酬評(píng)定的主要標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以將部門、崗位和個(gè)人的目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來，促進(jìn)跨部門合作，既有利于提高單個(gè)流程的效率和效益，也有利于保證整體流程的順暢運(yùn)行。這些指標(biāo)也是組織開展
六西格瑪管理，選擇改進(jìn)項(xiàng)目所應(yīng)關(guān)注的。