SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的作用
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標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（Standard Operation Procedure，簡稱SOP）是指用來描述某個過程的具體的可操作性描述文件。在正規(guī)的企業(yè)中，可能我們經(jīng)常會在現(xiàn)場看到SOP，常用的表現(xiàn)形式包括作業(yè)指導(dǎo)書、工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范等等。同時在企業(yè)中推行SOP的過程中，會遇到這樣的反問：“SOP不就是一張紙嗎？”“有那么必要把什么都寫在出來嗎？”，“把什么秘密都寫出來了，那我的技術(shù)不就外傳了嗎，我還怎么混啊？”，種種疑惑，不一而足。
那么，筆者黃存紹就一起來談?wù)凷OP的作用。只有解決這個問題，才能打開心結(jié)，制作出真正符合質(zhì)量的SOP來。
１．SOP是員工用來上崗培訓(xùn)的教材，是幫助員工發(fā)展的有效方法。一份內(nèi)容清楚的SOP，可以有效的指導(dǎo)成為一名操作工。
２．SOP是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)，是一個要按照一定的規(guī)則進(jìn)行的循環(huán)，這個循環(huán)的一個基本規(guī)則就是要將改進(jìn)前后的內(nèi)容、步驟、過程清楚地描述出來，進(jìn)行分析、比較。
３．SOP是質(zhì)量和安全責(zé)任事故調(diào)查的最根本文件。很多企業(yè)和組織，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量和安全事故的時候，首先理所當(dāng)然的認(rèn)為就是操作者違規(guī)的問題。在一個管理規(guī)范的企業(yè)，只要操作者按SOP的步驟操作了，就不應(yīng)該去追究操作者的責(zé)任。這樣，一方面可以讓我們的管理者制定的規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)更加貼近實(shí)際和現(xiàn)場；另一方面也可以讓我們的操作者清楚自己的責(zé)任。
４.SOP是先進(jìn)管理工具應(yīng)用的基礎(chǔ)。許多先進(jìn)管理工具的應(yīng)用最終都要體現(xiàn)在SOP上，如6S、生產(chǎn)線平衡、目視化管理、
防錯原則，拉動方法、
看板管理、
TPM、快速換線、風(fēng)險(xiǎn)控制等等。
５．SOP是推進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。企業(yè)在實(shí)施技術(shù)改造、推行新的技術(shù)的時候，需要將新的技術(shù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際可操作的內(nèi)容，這就需要制定SOP來推行。
６.SOP是定崗定員和工作分析的基礎(chǔ)。企業(yè)在定崗定員時，要通過SOP來進(jìn)行工作分析，通過分析崗位工作量的大小來決定崗位應(yīng)該配備的人數(shù)。
７.SOP是降低成本、提高工作效率的基礎(chǔ)。通過對SOP的邏輯性、系統(tǒng)性分析，可以發(fā)現(xiàn)成本降低、提高工作效率的機(jī)會。
８.SOP是發(fā)揮員工積極主動性的工具，是授權(quán)的基礎(chǔ)。管理者在制訂SOP的過程中，要征求操作員工的意見；員工在操作SOP的過程中，如果發(fā)現(xiàn)SOP不合理，或者可以改善，可以用合理化建議的方式，企業(yè)應(yīng)該予以鼓勵。一份好的SOP，要確定問題一旦出現(xiàn)時的響應(yīng)方式，防止發(fā)現(xiàn)問題時的驚慌失措，真正做到有備無患。
9.SOP是企業(yè)文化和
執(zhí)行力的最終體現(xiàn)。如企業(yè)中奉行“質(zhì)量第一“，那么在SOP中就要把質(zhì)量事故、質(zhì)量隱患的處理方式方法清楚的描述出來，讓員工清楚的理解并徹底的執(zhí)行。如企業(yè)文化中把誠信作為企業(yè)的價值觀，那就可以誠信的一些具體表現(xiàn)方式、內(nèi)容體現(xiàn)在SOP上，讓員工準(zhǔn)確的執(zhí)行。
10.SOP是員工理解和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效工具.
有的企業(yè)在
班組長崗位SOP上規(guī)定，在班前會和班后會背誦企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的人人理解。要毛澤東的“敵進(jìn)我退，敵駐我擾，敵疲我打，敵退我追”就是一份形象化SOP中一部分。