產(chǎn)品開發(fā)的流程化管理
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產(chǎn)品開發(fā)過程的管理，指產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目確定后，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，形成可交付使用的軟件產(chǎn)品的過程。在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，如何作好開發(fā)過程的管理和控制，是保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)度的關(guān)鍵。
產(chǎn)品的立項(xiàng)、開發(fā)和實(shí)施是以結(jié)構(gòu)化的工作流程的方式開展的。產(chǎn)品的生命周期，分為產(chǎn)品的需求分析與立項(xiàng)，總體計(jì)劃，開發(fā)，測(cè)試，工程實(shí)施，技術(shù)支援等階段。
在產(chǎn)品開發(fā)控制中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行流程化管理。總體的開發(fā)流程為：
下面根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)流程給出各階段的輸入、任務(wù)、輸出。
2.1 產(chǎn)品需求分析與立項(xiàng)
2.1.1 輸入
市場(chǎng)部的產(chǎn)品合同、客戶需求以及技術(shù)總監(jiān)的簽署意見；
各
產(chǎn)品經(jīng)理的定期產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告。
2.1.2 任務(wù)
進(jìn)行產(chǎn)品的系統(tǒng)總體，確定產(chǎn)品的技術(shù)方案；
根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理定期的產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
2.1.3 輸出
由技術(shù)總監(jiān)和相關(guān)人員組織評(píng)審產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)方案，確定產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)說明書；
根據(jù)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)說明書和產(chǎn)品的商務(wù)合同，技術(shù)總監(jiān)下達(dá)產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)說明書，確定產(chǎn)品經(jīng)理；
根據(jù)各產(chǎn)品經(jīng)理定期的產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告以及問題解決情況，匯總形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告，報(bào)技術(shù)總監(jiān)及相關(guān)人員。
2.1.4 責(zé)任人
技術(shù)總監(jiān)，總體組
2.2 總體計(jì)劃
2.2.1 輸入
產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)說明書；
產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)說明書；
產(chǎn)品的合同；
客戶需求；
產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員配置情況。
2.2.2 任務(wù)
根據(jù)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)說明書，和各資源經(jīng)理協(xié)商，組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)；
確定產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)理、產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)理、產(chǎn)品客服經(jīng)理；
制定產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃；
跟蹤產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問題；
定期形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告。
2.2.3 輸出
高效的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)；
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；
及時(shí)跟蹤總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并定期形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告；
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃報(bào)技術(shù)總監(jiān)和產(chǎn)品總體組批準(zhǔn)生效；
批準(zhǔn)后的總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃下發(fā)給產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)理和產(chǎn)品客服經(jīng)理；
開發(fā)情況報(bào)告定期報(bào)給產(chǎn)品總體組；
交付使用的軟件產(chǎn)品。
2.2.4 責(zé)任人
產(chǎn)品經(jīng)理
2.3 開發(fā)
2.3.1 輸入
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；
產(chǎn)品合同；
客戶需求；
開發(fā)經(jīng)理必要的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的技術(shù)資源。
2.3.2 任務(wù)
確定客戶需求，形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書；
根據(jù)總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)組人員配備情況和產(chǎn)品需求規(guī)格說明書，確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；
根據(jù)確定的需求規(guī)格說明書，組織開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)；
跟蹤開發(fā)過程中需求的實(shí)現(xiàn)情況，保證產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn)；
有效的進(jìn)行開發(fā)過程中的配置管理；
有效的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)開發(fā)工作，進(jìn)行開發(fā)小組內(nèi)的工作任務(wù)分配；
跟蹤產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告。2.3.3 輸出
產(chǎn)品需求規(guī)格說明書，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總體組評(píng)審，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)后生效；
產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理，組織開發(fā)經(jīng)理和相關(guān)人員評(píng)審，確認(rèn)后生效；
產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)情況表，產(chǎn)品配置庫情況表；
定期形成開發(fā)情況報(bào)告，并報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理；
交付滿足客戶需求的產(chǎn)品；
產(chǎn)品安裝使用說明書。
2.3.4 責(zé)任人
開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理
2.4 測(cè)試
2.4.1 輸入
產(chǎn)品需求規(guī)格說明書；
產(chǎn)品使用說明書；
測(cè)試經(jīng)理的必要指導(dǎo)，并提供相關(guān)技術(shù)資料；
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。
2.4.2 任務(wù)
根據(jù)需求規(guī)格說明書、產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品安裝使用說明書制定產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃，編寫測(cè)試用例；
組織開發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試；
對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行記錄，形成測(cè)試報(bào)告；
跟蹤測(cè)試過程中出現(xiàn)的問題，和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理協(xié)商，跟蹤確認(rèn)解決；
跟蹤測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品測(cè)試情況報(bào)告。
2.4.3 輸出
產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理，評(píng)審確認(rèn)后生效；
測(cè)試報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理；
產(chǎn)品測(cè)試情況報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理；
經(jīng)過測(cè)試的產(chǎn)品。
2.4.4 責(zé)任人
測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理
2.5 工程實(shí)施
2.5.1 輸入
開發(fā)完成的可交付使用產(chǎn)品；
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；
產(chǎn)品安裝使用說明書；
客戶需求和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況。
2.5.2 任務(wù)
根據(jù)產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃、客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況制定產(chǎn)品的實(shí)施計(jì)劃；
執(zhí)行產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃，有效的組織實(shí)施人員進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)施；
跟蹤產(chǎn)品實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決定產(chǎn)品實(shí)施中出現(xiàn)的問題，定期形成產(chǎn)品實(shí)施情況報(bào)告。
2.5.3 輸出
產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理審批后生效執(zhí)行；
產(chǎn)品實(shí)施情況報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理；
客戶產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，實(shí)施后的產(chǎn)品，可交付客戶使用。
2.5.4 責(zé)任人
工程經(jīng)理
2.6 技術(shù)支援
2.6.1 輸入
已交付使用的軟件產(chǎn)品；
客戶的咨詢或服務(wù)請(qǐng)求。
2.6.2 任務(wù)
解決客戶提出的問題；
組織客服人員記錄問題的解決情況；
對(duì)解決不了的問題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品經(jīng)理；
定期形成客服情況報(bào)告；
根據(jù)客服問題的記錄以及客戶的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)提出意見或建議，促進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
2.6.3 輸出
產(chǎn)品客服情況報(bào)告，記錄客服情況和客戶意見，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理；
產(chǎn)品開發(fā)的意見和建議，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理。
2.6.4 責(zé)任人
客戶服務(wù)經(jīng)理