企業(yè)如何搜集競爭情報(bào)
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企業(yè)搜集競爭情報(bào)的幾種辦法近來，不少介紹企業(yè)競爭情報(bào)的文章不斷散見于各類報(bào)刊；不少咨詢機(jī)構(gòu)均在競相籌建“競爭情報(bào)”的講座；個(gè)別在滬外國商會(huì)的成員也正通過各種渠道在滬上尋覓通曉企業(yè)競爭情報(bào)的人才；部分外國的SCIP（經(jīng)濟(jì)情報(bào)專業(yè)人員社團(tuán)）也在國內(nèi)尋找合作伙伴。可以說，隨著世貿(mào)組織的加入，國內(nèi)公司與外國公司之間、國內(nèi)企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)之間競爭情報(bào)大戰(zhàn)的序幕也已正式拉開。企業(yè)競爭情報(bào)之所以不斷升溫，是因?yàn)楦偁幥閳?bào)能給企業(yè)帶來高額的利潤。同時(shí)，專職從事競爭情報(bào)的人員也為個(gè)人和公司創(chuàng)造了可觀的效益。
據(jù)了解，在國際市場上，每年的競爭情報(bào)業(yè)總產(chǎn)值可高達(dá)數(shù)十億美元。所以，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該明了，企業(yè)的“情報(bào)工作是光榮的職業(yè)”。但從事企業(yè)競爭情報(bào)必須遵守下列原則：一是要合法；二是不能侵犯他人的合法利益。在正常獲取競爭情報(bào)的過程中，應(yīng)該是：沒有陰謀詭計(jì)，沒有偷竊行為、沒有敲詐勒索、沒有偷拍偷錄，也沒有假造身份等。
筆者在此介紹幾種目前在行業(yè)中較為普遍的做法，供讀者參考。
一、 公開資料的收集搜集同競爭對手相關(guān)的一切商業(yè)數(shù)據(jù)。
應(yīng)充分利用各圖書館館藏資源，也可利用國內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索、國際聯(lián)機(jī)檢索及INTERNET檢索；可訂閱或?yàn)g覽相關(guān)的報(bào)刊、雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、各部門對外公開檔案、工商企業(yè)的注冊資料、上市公司的業(yè)績報(bào)表、競爭對手的產(chǎn)品介紹、企業(yè)招聘廣告、展銷會(huì)、信用調(diào)查報(bào)告、或購買專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告等。
二、 市場調(diào)查和實(shí)地調(diào)查這是對現(xiàn)場參觀訪問、調(diào)查、詢問、搜集實(shí)物樣品等情報(bào)收集活動(dòng)的總稱。
較常用的方法是：參加各種展銷會(huì)、展覽會(huì)，直接去了解競爭對手的各類信息。也可以委托專業(yè)的咨詢調(diào)查公司進(jìn)行。其次，在鬧市區(qū)，經(jīng)常可見一些小姐在作市場調(diào)查，她們手拿問卷提綱，向過路人提問 ，涉及的問題大都與企業(yè)經(jīng)營的范圍無關(guān)。此類做法明為材料的積累，但實(shí)質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商業(yè)競爭情報(bào)的范圍，目的隱晦，頗堪玩味。
三、 廣告策劃這是通過廣告公司來了解競爭對手的一種手法。
據(jù)了解，某家即將投產(chǎn)的飲料公司，他們向不少廣告公司投寄了一份要求協(xié)助該公司“整體策劃”的宣傳材料。此材料的最后一項(xiàng)，他們對廣告公司是這樣要求的：“請選擇一家知名的飲料生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)作為假想中的競爭對手進(jìn)行銷售形勢分析”。要求提供“假想中競爭對手”的資金、設(shè)備、人員、價(jià)格、銷售范圍、銷售方式、生產(chǎn)成本、銷售成本等近百項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目。而且，在材料中還特別說明：“策劃材料反饋后，經(jīng)調(diào)查如其中60%以上可靠真實(shí)，就此單項(xiàng)即付創(chuàng)意費(fèi)2萬元”。這家飲料公司的手法就是利用公開的“整體策劃”形式來搜集競爭對手的資料。
四、 反求證法就是通過購買競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行拆卸研究。
其目的一是研究對手的產(chǎn)品是否有仿冒之嫌；其次是研究對手的產(chǎn)品中有否值得借鑒之處。日本某發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠商就是委托本市某商務(wù)調(diào)查公司，凡是我國新生產(chǎn)的摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)，均委托該公司購買后寄往日本，以供其研究。
五、 人際交流是指通過人際交往獲取企業(yè)競爭對手的情報(bào)。
“競爭情報(bào)人員感興趣的是與許許多多各種各樣的人建立友好關(guān)系”。“來自于人的情報(bào)勝于機(jī)器情報(bào)”，人際交流的方法很多，朋友之間的交往，老同學(xué)、老同事之間的聊天、聚會(huì)、喝茶，這些看似漫不經(jīng)意的談話，只要你是個(gè)有心人，就會(huì)從中得益非淺。人與動(dòng)物的主要區(qū)別就在于人是有感情的，只要交上朋友，人與人之間的交流一般是不設(shè)防線的。要善于交往，要善于交際。所以，要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)情報(bào)人員，首先要有良好的人際關(guān)系。
六、 專業(yè)化不少外國的跨國公司、集團(tuán)公司、大商社為獲取世界各地最先進(jìn)的與本企業(yè)相關(guān)的科技情報(bào)，在全球廣泛設(shè)立辦事處。
其主要職責(zé)，就是搜集科技情報(bào)，或搜集最新的市場需求。在我國各主要大、中城市，也不乏此類辦事處。日本著名的9大商社就在海外設(shè)立了將近700個(gè)辦事處。其次，辦事處廣招兼職人員，名稱有多種。如：商務(wù)談判代表、商務(wù)拓展代表、客戶服務(wù)主任、市場調(diào)研主任、公關(guān)協(xié)調(diào)主任等，這些人大都是企業(yè)情報(bào)人員。他們以不起眼的身份，將觸角廣泛地伸向社會(huì)各個(gè)角落，伸向競爭對手的方方面面。他們的工作原則是“廣種薄收”，只要從中收到一兩份有價(jià)值的企業(yè)情報(bào)，企業(yè)的利潤就會(huì)成倍、成十倍、甚至成百倍的翻番。
再次，這些大公司、大集團(tuán)會(huì)以與本公司毫不相干的名稱去成立一些小公司去與競爭對手搞合作、聯(lián)營等。通過這種方式他們會(huì)將對手的情況摸得清清楚楚，上至領(lǐng)導(dǎo)層的基本情況、下至員工的喜怒哀樂，直至對手公司的全部運(yùn)作狀況，他們都了解得一絲不差。此種做法相當(dāng)專業(yè)，所派員工也要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。綜上所述，企業(yè)競爭情報(bào)能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，所以，世界各國對從事企業(yè)競爭情報(bào)的從業(yè)人員也有相當(dāng)高的要求。據(jù)了解，從美國公司來講，企業(yè)情報(bào)人員的基本構(gòu)成是：前中央情報(bào)局和聯(lián)邦調(diào)查局的退役人員。聘用這些人員的目的很明顯，他們責(zé)任心強(qiáng)，紀(jì)律嚴(yán)明，且受過正規(guī)的訓(xùn)練。這些曾經(jīng)為政府利益奮戰(zhàn)在情報(bào)戰(zhàn)線的、為獲取政治、軍事情報(bào)而孤身涉險(xiǎn)的“007”們，如今讓他們改行搞企業(yè)和商業(yè)競爭情報(bào)，很能適應(yīng)“競爭”的需要。構(gòu)成企業(yè)和商業(yè)情報(bào)人員的另一部分人員是：本企業(yè)的核心人員。這些人員應(yīng)具有良好的人際關(guān)系、優(yōu)秀的專業(yè)知識、較全面的文化科學(xué)知識和企業(yè)管理知識，他們應(yīng)懂得本企業(yè)需要什么競爭情報(bào)，也應(yīng)懂得情報(bào)的分析、歸納與運(yùn)用。他們的科學(xué)知識與“007”們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相配合，從理論上講，企業(yè)的利潤應(yīng)該會(huì)得到全面的升華。原美國中央情報(bào)局成員詹姆.赫靈順利組建摩托羅拉的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)，并獲得成功，就是一個(gè)典型的范例。以上情況只是市場一隅，從我國的情況來看，對企業(yè)競爭情報(bào)認(rèn)識較早的,在家電業(yè)應(yīng)首推青島海爾集團(tuán)。該集團(tuán)在此方面起步早，目前頗有建樹。他們從17年前的虧空147萬元到2001年利稅突破42億元，實(shí)屬不易。從國內(nèi)市場看，海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、冷柜占有30%的市場；從國際上看：在美國230-280升容積段冰箱，海爾已占有35%的市場；歐洲15家大型連鎖店中的12家，美國10家大連鎖店中的8家，海爾產(chǎn)品均已進(jìn)入。海爾的營銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)58800個(gè)，海爾的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也達(dá)11976個(gè)。據(jù)報(bào)載，最近，海爾集團(tuán)又出資1000多萬美元買下了位于曼哈頓的一幢有70多年歷史的建筑物，作為海爾集團(tuán)在美國的總部。如果說，這些遍布全球、全國的營銷與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能成為“海爾”在該地區(qū)的競爭情報(bào)搜集點(diǎn)的話，可以預(yù)見，海爾將加速進(jìn)入世界500強(qiáng)的進(jìn)程。讀者經(jīng)常可以在報(bào)紙上看到，海爾的科研人員根據(jù)市場調(diào)查，經(jīng)常不間斷地研制出新產(chǎn)品推向市場，應(yīng)該說，這就是競爭情報(bào)應(yīng)用于市場的最佳案例。目前，海爾的品牌價(jià)值評估約為436億元。這一輝煌足以證明，在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，誰能及時(shí)掌握最新競爭情報(bào)，誰就能在市場競爭中處于主動(dòng)地位，就能贏得時(shí)間、市場和利潤。以上只是一般的最為普遍的競爭情報(bào)的搜集方法。幾種方法各有所長，要注意克服其片面性和局限性。在實(shí)際操作中
，若是能把幾種方法綜合運(yùn)用，將事半功倍。