網(wǎng)絡(luò)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技巧
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目前，網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度向前發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的全球化奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為了立于不敗之地，越來越重視信息的收集與利用，尤其是在網(wǎng)上收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。網(wǎng)絡(luò)通過桌面訪問的方式提供各種各樣的免費(fèi)或者低成本的信息。
那么，應(yīng)該如何合法地在網(wǎng)上收集獲取您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)呢？
1. 定期瀏覽相關(guān)網(wǎng)站
查找產(chǎn)品信息最直接的方法就是從有關(guān)公司、商店、行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上查找。國(guó)外領(lǐng)先產(chǎn)品的今天可能就是我們產(chǎn)品的明天，了解國(guó)外新產(chǎn)品的情況及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)幫助我們自己開發(fā)新產(chǎn)品極有幫助。查找產(chǎn)品信息最直接的方法就是從有關(guān)公司、商店、行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上查找。特別是在生產(chǎn)廠家的站點(diǎn)上，往往會(huì)有對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能信息的詳細(xì)說明。如我們有不明白之處，還可發(fā)電子郵件詢問。我們不妨選擇國(guó)外幾家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，定期訪問他們的網(wǎng)站，跟蹤他們的新產(chǎn)品開發(fā)信息。最好的辦法是假裝為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。
2. 經(jīng)常參加行業(yè)聊天室
由于企業(yè)一般有較強(qiáng)的保密意識(shí)，所以在其網(wǎng)站上公布的信息常常經(jīng)過特殊加工，一般深度不夠，而且時(shí)效性較差，往往是企業(yè)已經(jīng)或即將推出的新產(chǎn)品的信息。如何獲取質(zhì)量更好的信息呢？參加行業(yè)聊天室是一個(gè)好辦法。特別是技術(shù)人員組成的聊天室。在不經(jīng)意的閑聊中，說者無心，聽者有意，往往可以得到很多有價(jià)值的信息。
3. 注意跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上招聘廣告
現(xiàn)在，出現(xiàn)各種各樣招聘與求職網(wǎng)站。通過網(wǎng)站召賢納士幾乎被所有的上網(wǎng)公司所采用。分析和研究這些網(wǎng)上招聘廣告，我們可以獲取許多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，能了解該公司所使用的技術(shù)、策略、研究和開發(fā)重點(diǎn)，甚至擴(kuò)張計(jì)劃等。
產(chǎn)品是需要人來開發(fā)的，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司對(duì)應(yīng)聘人員技術(shù)背景的要求上，我們可以判斷出其新產(chǎn)品開發(fā)的基本方向。網(wǎng)上有無數(shù)招聘網(wǎng)站，我們可以從中選擇幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常發(fā)布招聘廣告的站點(diǎn)，觀察他們的人員需求情況，特別是對(duì)技術(shù)人員的需求情況。
4. 查找專利數(shù)據(jù)庫
由于專利審批需要一定時(shí)間，而且需要公布專利的一般資料，所以，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利申請(qǐng)情況是了解其新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的途徑之一，網(wǎng)上也可查找專利。我們可以直接通過專利數(shù)據(jù)庫或委托專利事務(wù)所代理查詢。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，約有90%～95%的新技術(shù)是在專利文獻(xiàn)中報(bào)道的。通過檢索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某一技術(shù)領(lǐng)域申請(qǐng)的專利，并對(duì)這些專利及專利文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行深入分析，便能判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究與開發(fā)方向、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)等。專利申請(qǐng)的成功就意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在未來幾年里獨(dú)占這一市場(chǎng)。而且利用專利文獻(xiàn)引進(jìn)最新技術(shù)也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要的途徑。
5 .網(wǎng)頁——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的新載體
網(wǎng)頁是傳遞、加工和處理信息的主要途徑，是傳遞網(wǎng)上信息的最重要的視頻載體。通過搜索各種網(wǎng)頁，不難發(fā)現(xiàn)非常有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)線索，例如，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)道，網(wǎng)上合同的詳細(xì)資料、設(shè)備說明書、新設(shè)備、企業(yè)間的兼并與聯(lián)盟、市場(chǎng)策略、研究與開發(fā)活動(dòng)、擴(kuò)張計(jì)劃、工廠的產(chǎn)量、合作方式、客戶名單、技術(shù)實(shí)施等。另外，專利和商標(biāo)網(wǎng)站、Usenet上的討論組、招聘廣告和簡(jiǎn)歷網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、公司主頁、地方新聞報(bào)紙雜志網(wǎng)站以及商貿(mào)出版物等都是獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效途徑。以飲料工業(yè)為例，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱與“客戶”這個(gè)詞進(jìn)行組配，用搜索引擎進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)許多同行公司的網(wǎng)站，其中一個(gè)網(wǎng)站提供了有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：該公司網(wǎng)站把自己先進(jìn)設(shè)備作為成功的例子進(jìn)行宣傳，張貼生產(chǎn)線的特寫鏡頭照片。文章中提供了照片、產(chǎn)量、所采用的生產(chǎn)線、紙版包裝的制造商以及包裝的主流等。
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司主頁
在“注意力”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，上網(wǎng)的公司能否獲取點(diǎn)擊數(shù)量，主頁的內(nèi)容和設(shè)計(jì)非常重要，它是企業(yè)在網(wǎng)上的對(duì)外窗口，是企業(yè)以文本和圖象等形式在因特網(wǎng)上宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)的主要陣地。因此，不要忽視最基本的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁。沒有什么網(wǎng)頁能比一個(gè)公司的主頁提供更有效和更有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。公司主頁不僅提供新聞和證券交易信息，還有公司總裁的傳記、講話和招聘廣告、組織結(jié)構(gòu)圖、會(huì)議展覽和到會(huì)的人數(shù)等有價(jià)值的信息。如果幸運(yùn)，通過公司的主頁還可以獲得某公司執(zhí)行總裁有關(guān)華爾街的投資關(guān)系分析方面講話的音頻和視頻文件。
主頁上的重要鏈接——表明了企業(yè)間的商務(wù)關(guān)系
例如，從一個(gè)公司主頁上的對(duì)外鏈接，我們可以了解公司與公司之間的商務(wù)關(guān)系和潛在的貿(mào)易機(jī)會(huì)。今天，在全球電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)而出現(xiàn)無序狀態(tài)：分銷商會(huì)在網(wǎng)上公開價(jià)格表、合資的股東公布合同的詳細(xì)內(nèi)容、前雇員在網(wǎng)上公開張貼自己的簡(jiǎn)歷……從而把以前公司所從事研究的細(xì)節(jié)公之于眾。所有這些導(dǎo)致了更多的商業(yè)秘密的泄露。
除了公司的主頁之外，貿(mào)易協(xié)會(huì)網(wǎng)站的主頁提供了有價(jià)值的行業(yè)信息及企業(yè)信息；學(xué)會(huì)站點(diǎn)的主頁則提供學(xué)會(huì)會(huì)員的名單、新聞、出版物分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息。
7.商業(yè)信息網(wǎng)站——獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的站點(diǎn)
現(xiàn)在，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些專門提供商業(yè)信息的網(wǎng)站。該網(wǎng)站對(duì)商業(yè)信息資源進(jìn)行了分類和整理，包括：新聞、商業(yè)和技術(shù)雜志、政府站點(diǎn)、國(guó)際商務(wù)資源和公司研究站點(diǎn)等，--通過一些商業(yè)信息網(wǎng)站可以鏈接到全球各地區(qū)網(wǎng)站，還可以很容易訪問相關(guān)站點(diǎn)而得到證券交易信息、公司名錄、政府信息等資源。
8.網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的動(dòng)態(tài)管理站點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究不是對(duì)某一特定問題的具體回答，而是反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)過程。因此，必須建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，才能掌握“活”的情報(bào)。現(xiàn)在，網(wǎng)上信息更新速度很快，同時(shí)網(wǎng)上信息污染也越來越嚴(yán)重。如何跟蹤并獲取瞬息萬變的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？一些公司提供的網(wǎng)上預(yù)警監(jiān)測(cè)服務(wù)和有些管理軟件可以幫助解決這個(gè)難題。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁進(jìn)行自動(dòng)搜索，只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁有所更新或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有任何新的舉措(通過其網(wǎng)頁反映出來)，監(jiān)測(cè)公司就會(huì)立即通知其客戶，從而使客戶獲取動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
9.網(wǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的檢索技巧
用傳統(tǒng)的搜索引擎去查找不常見的資料費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而使用組配檢索，即將目標(biāo)公司的名稱與一些術(shù)語，比如：“合同、客戶、聯(lián)盟、項(xiàng)目、股東、合資、分銷商”等進(jìn)行組配之后再檢索，則可以檢索到許多新的公司站點(diǎn)，繼而得到許多與該公司產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容：購買量、合同期限、產(chǎn)品說明書、安裝地點(diǎn)等。簡(jiǎn)單搜索能發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶或者發(fā)現(xiàn)該客戶就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。若要搜集網(wǎng)站會(huì)議上的演講信息，可以把具體的公司名稱與“會(huì)議、講話”這些詞進(jìn)行組配檢索，就會(huì)檢索到相關(guān)的會(huì)議站點(diǎn)。通過分析和研究PowerPoint展示在會(huì)議站點(diǎn)上的講話稿，可以識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究重點(diǎn)及細(xì)節(jié)，獲取相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。