集成化供應(yīng)鏈管理模型研究
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在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，ERP、CRM與SCM作為關(guān)鍵的信息系統(tǒng)發(fā)揮著日益重要的作用。供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)均是鏈條上的一個(gè)不可缺少的一環(huán)，在充分利用集成化供應(yīng)鏈管理提供的便利條件下，實(shí)現(xiàn)SCM、CRM和ERP的有機(jī)整合，滿足市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求是各個(gè)企業(yè)面臨的重要問題。
集成化供應(yīng)鏈中的ERP、CRM與SCM
目前，國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理研究主要集中在企業(yè)個(gè)體問題的解決辦法，較少?gòu)恼麄€(gè)鏈條的角度集成化的考慮供應(yīng)鏈的管理問題，而這恰好是確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。有的學(xué)者對(duì)此做出了有意義的探討，提出了集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)施步驟模型。他們認(rèn)為企業(yè)間只有建立集成化供應(yīng)鏈聯(lián)盟才能獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該模型主要包括：基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成、集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟五大階段。
在上述研究的啟發(fā)下，我們認(rèn)為在信息的集成建設(shè)中，為了更好的發(fā)揮供應(yīng)鏈的集成效應(yīng)，應(yīng)該從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，建立基于供應(yīng)鏈的統(tǒng)一SCM系統(tǒng)，即供應(yīng)鏈信息管理中心，統(tǒng)一對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行管理和配置。在此基礎(chǔ)上，各個(gè)企業(yè)發(fā)展自己的ERP、CRM、基于個(gè)體的SCM。如圖1所示，在集成供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，各個(gè)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行ERP、CRM與企業(yè)個(gè)體SCM的整合，企業(yè)中各自的SCM系統(tǒng)向管理中心提供相關(guān)信息，由供應(yīng)鏈上的SCM中心從整體價(jià)值最大化出發(fā)，調(diào)集分散的信息和資源，將供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流進(jìn)行控制，從原材料、半成品、最終產(chǎn)品，到最終將產(chǎn)品銷售給客戶，實(shí)現(xiàn)將供應(yīng)商、制造產(chǎn)、代理商、生產(chǎn)企業(yè)、最終客戶連成利益的共同鏈條。
三者集成的組織管理途徑
一般來(lái)說，供應(yīng)鏈中的企業(yè)個(gè)體應(yīng)該有一個(gè)整體信息建設(shè)規(guī)劃，從內(nèi)部的信息化開始，先實(shí)施ERP系統(tǒng)，在ERP的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)展到SCM和CRM，使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商通過供應(yīng)鏈緊密結(jié)合，在客戶的驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)物料的有效流動(dòng)。在此前提下，整個(gè)供應(yīng)鏈致力于逐步實(shí)現(xiàn)基于集成化供應(yīng)鏈的三大信息系統(tǒng)的整合。
三者集成的整合設(shè)計(jì)
ERP與CRM重疊部分的整合優(yōu)化
對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，現(xiàn)在ERP在銷售方面提供的功能有限，而正迅速發(fā)展的CRM軟件集傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)自動(dòng)化、電子商務(wù)、營(yíng)銷自動(dòng)化、分析性的應(yīng)用程序和電話授權(quán)為一體，可實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷等流程的自動(dòng)化。從功能上講ERP與CRM的整合部分主要體現(xiàn)在它們之間下列的交叉與重疊處，交叉的功能模塊則應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行梳理、融合，以提高整體功能。下面給出了重疊處分工的建議：
ERP負(fù)責(zé)：
產(chǎn)品管理，工作流管理，工作人員管理，訂單管理，產(chǎn)品基本信息。
CRM負(fù)責(zé)：客戶管理，營(yíng)銷管理，銷售管理，
客戶服務(wù)和支持，決策支持。
共同負(fù)責(zé)：信息交流。
ERP與個(gè)體SCM重疊部分的整合優(yōu)化
這里所指的SCM是企業(yè)個(gè)體中的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。一般情況下，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理包括了
供應(yīng)商管理、
采購(gòu)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、
生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、
物流管理、訂貨管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、
倉(cāng)儲(chǔ)管理和顧客服務(wù)等。對(duì)于企業(yè)個(gè)體而言，面對(duì)ERP無(wú)力承擔(dān)企業(yè)間的協(xié)調(diào)與集成，SCM提供了更好的解決方案，具體而言在以下幾個(gè)方面二者存在重疊。由于在這些方面SCM提供的功能要優(yōu)于ERP，在整合過程中，可以將后者相應(yīng)的部分合并到個(gè)體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中：
企業(yè)需求計(jì)劃SCM基于Internet的解決方案和協(xié)同引擎等在內(nèi)的通訊技術(shù)可幫助生成企業(yè)間的最新和實(shí)時(shí)的協(xié)作預(yù)測(cè)，提供了精確的預(yù)測(cè)結(jié)果，ERP盡管也提供了需求預(yù)測(cè)功能，但較前者遜色，應(yīng)歸入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃SCM可分析企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)施的物料和能力的約束，編制滿足物料和能力約束的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，并且還可以按照給定條件進(jìn)行優(yōu)化，而基于MRP的ERP計(jì)劃模型有其自身的缺陷，如假定提前期是已知的固定值，所有工作都是在假定無(wú)限能力的前提下進(jìn)行，而且修改起來(lái)十分費(fèi)時(shí)，應(yīng)歸入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
企業(yè)分銷計(jì)劃SCM為銷售計(jì)劃的制定提供了更為全面的功能，可以幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用。分銷計(jì)劃幫助企業(yè)分析原始信息，而且能幫助企業(yè)確定如何優(yōu)化分銷成本或者根據(jù)生產(chǎn)能力和成本提高客戶服務(wù)水平。