供應(yīng)鏈環(huán)境下采購系統(tǒng)協(xié)調(diào)流程研究
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本文以企業(yè)采購系統(tǒng)為研究切入點，在綜合分析協(xié)調(diào)問題的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購系統(tǒng)功能單元協(xié)調(diào)流程，并給出了采購商主控中心Agent協(xié)調(diào)流程，對進(jìn)一步研究企業(yè)采購協(xié)調(diào)管理有著重要意義。
一、供應(yīng)鏈環(huán)境下采購系統(tǒng)協(xié)調(diào)概述
（一）供應(yīng)鏈環(huán)境下采購系統(tǒng)協(xié)調(diào)的概念
荷蘭
采購管理協(xié)會主席Prof．ArjanJvanWeele提出：采購指從外部獲得的，使運營、維護(hù)和管理公司的基本活動和輔助活動處于最有利位置所必需的所有貨物、服務(wù)、能力和知識。蔣振盈認(rèn)為采購管理資源的整合問題，日益成為供應(yīng)鏈環(huán)境下提高采購管理效率、降低
采購成本、快速滿足物資需求的迫切要求。隨著供應(yīng)鏈管理理論研究的不斷深化及企業(yè)采購實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)采購的地位和作用逐步彰顯。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存、競爭和合作交錯的供應(yīng)鏈環(huán)境中，企業(yè)采購發(fā)生了許多轉(zhuǎn)變：從簡單的以交換為特征的采購轉(zhuǎn)向以提升企業(yè)核心競爭力為目的優(yōu)化資源配置的經(jīng)濟(jì)行為；采購內(nèi)容從簡單的交易活動轉(zhuǎn)向多層次全方位的戰(zhàn)略管理活動；采購職能得到拓展和重視等。
協(xié)調(diào)的概念來自于對系統(tǒng)的研究，一般來說，需要協(xié)調(diào)的系統(tǒng)往往包含若干個相互矛盾或沖突的子系統(tǒng)或者單元。協(xié)調(diào)表征系統(tǒng)各要素間良好的相互關(guān)系，在一定條件下，能夠“和諧一致，配合得當(dāng)”。對于系統(tǒng)協(xié)調(diào)的概念和內(nèi)涵，研究人員給出了不盡相同的表述。
哈肯在協(xié)同學(xué)里指出復(fù)合系統(tǒng)的協(xié)調(diào)是：在系統(tǒng)內(nèi)部的自組織和來自外界的調(diào)節(jié)管理活動作用下，其各個組成子系統(tǒng)之間的和諧共存，以實現(xiàn)系統(tǒng)的整體效應(yīng)。Malone等將協(xié)調(diào)定義為管理各種活動間獨立性的過程。BeamonBM（1998）定義了供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)：供應(yīng)鏈上的某個成員通過提供某種激勵試圖改變另一個成員的行為。而組織間協(xié)調(diào)理論認(rèn)為，組織間的協(xié)調(diào)是兩個或多個組織創(chuàng)造或運用現(xiàn)有的決策規(guī)則的過程，而這些決策規(guī)則建立的目標(biāo)是集體處理任務(wù)所面臨的環(huán)境。組織間的協(xié)調(diào)戰(zhàn)略可以被分解為相互協(xié)凋、同盟和公司協(xié)調(diào)等方面，一般來說，組織間的關(guān)系是通過非市場機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)的。李艷等認(rèn)為協(xié)調(diào)是一種管理職能，是圍繞組織發(fā)展目標(biāo)對組織整體中各種活動的相互聯(lián)系加以調(diào)節(jié)，使這些活動有機(jī)地結(jié)合在一起，減少矛盾，相互協(xié)調(diào)，促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。孟慶松等認(rèn)為協(xié)調(diào)是指系統(tǒng)之間或系統(tǒng)組成要素之間在發(fā)展演化過程中彼此的和諧一致。趙濤等認(rèn)為協(xié)調(diào)是以系統(tǒng)整體效益最大化為目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素及系統(tǒng)間通過復(fù)雜、動態(tài)的交互作用而實現(xiàn)的和諧共生的發(fā)展關(guān)系。
歸納總結(jié)，本文認(rèn)為需要協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)主要具有以下幾方面的特點：
1.環(huán)境復(fù)雜性。市場供需的波動性、各類信息的不完全性、合作企業(yè)的不穩(wěn)定性等。
2.主體自主性。系統(tǒng)中每個企業(yè)是具備獨立決策和管理的經(jīng)濟(jì)體，追求個體利益最佳，容易與總體目標(biāo)發(fā)生沖突。
3.能力范圍不均衡性。由于企業(yè)本身的規(guī)模、能力和專有資產(chǎn)等客觀條件的不同，導(dǎo)致企業(yè)之間的地位、在供應(yīng)鏈中扮演的角色不一樣。
4.共贏目標(biāo)。通過一定的方式和手段，能夠促使供應(yīng)鏈上的各合作伙伴共同合作，實現(xiàn)互惠共贏。系統(tǒng)協(xié)調(diào)存在可能性。
綜合供應(yīng)鏈環(huán)境下采購的特征和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的特點，本文定義供應(yīng)鏈環(huán)境下采購系統(tǒng)協(xié)調(diào)為：供應(yīng)鏈的重要節(jié)點企業(yè)，在向外部供應(yīng)商獲取物資、技術(shù)、能力、知識、服務(wù)等所需資源的過程中，通過某種方式促使各要素或行為配合得當(dāng)，滿足供應(yīng)和需求平衡的要求，并引導(dǎo)系統(tǒng)運行到最佳__狀態(tài)的復(fù)雜交互過程。
（二）供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析
根據(jù)系統(tǒng)理論以及供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購系統(tǒng)的特征，建立如圖１所示的企業(yè)采購系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。在供應(yīng)市場環(huán)境中，存在多個供應(yīng)商和物流服務(wù)商；在需求市場環(huán)境中，存在多個客戶和物流服務(wù)商；采購系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境主要包括采購商內(nèi)部與采購有關(guān)的各部門。
供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購兼具“內(nèi)部”和“外部”兩種功能，其中，外部功能主要表現(xiàn)為根據(jù)下游客戶的需求和企業(yè)自身運營的要求，同上游的供應(yīng)商發(fā)生相互作用。該采購系統(tǒng)中核心采購商是系統(tǒng)協(xié)調(diào)的主要執(zhí)行者，通過有效地管理各種資源，包括與各合作伙伴的關(guān)系、合作方案的設(shè)計等，來協(xié)調(diào)不同合作伙伴之間利益沖突；在不斷變化的利益關(guān)系中尋求供應(yīng)和需求之間平衡，以確保采購系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運作。
二、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購系統(tǒng)功能單元協(xié)調(diào)流程
供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)采購系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，它圍繞采購商，在競爭激烈的市場環(huán)境中，將供應(yīng)商、采購商、客戶連接成一個“供應(yīng)－需求”的網(wǎng)絡(luò)。
以采購商為核心企業(yè)的典型供應(yīng)鏈為主要分析對象，建立供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購系統(tǒng)功能單元協(xié)調(diào)流程，如圖２所示。該流程中采購商內(nèi)部的主要功能單元包含：采購部、生產(chǎn)制造部、市場銷售部、物流部、財務(wù)部。為了簡明起見，將企業(yè)內(nèi)部與采購有關(guān)的部分稱為采購主控中心。采購商外部的功能單元包括供應(yīng)商和客戶與采購商交互過程中所涉及的部分，如供應(yīng)市場和需求市場的功能單元部分。
（一）第一個環(huán)節(jié)
首先，采購主控中心與下游的客戶進(jìn)行交互。通過溝通交流，獲取有價值的市場需求信息，包括產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價格、數(shù)量、客戶特征、交貨期、分銷能力、交貨方式等重要的信息，并對信息處理后作市場需求信息分析報告。
其次，采購主控中心與上游的供應(yīng)商（同時管理一級和二級供應(yīng)商）進(jìn)行交互。結(jié)合市場需求信息和采購商自身企業(yè)的發(fā)展情況，采購主控中心向供應(yīng)商提出所需產(chǎn)品的各項要求，通過與供應(yīng)商功能單元交互各類信息，包括價格、質(zhì)量、數(shù)量、品種、交貨期、服務(wù)水平、信用體系等，最后做出切實、詳細(xì)的市場供應(yīng)信息分析報告。
（二）第二個環(huán)節(jié)
第一環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，全部進(jìn)入到“供應(yīng)－需求”協(xié)調(diào)管理平臺。對下游市場需求信息、采購商自身戰(zhàn)略定位和贏利目標(biāo)、上游市場供應(yīng)信息三個方面進(jìn)行綜合分析。這是一個不斷遞進(jìn)的協(xié)調(diào)過程，這一環(huán)節(jié)是企業(yè)采購系統(tǒng)協(xié)調(diào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采購商可以引入相關(guān)激勵機(jī)制以激發(fā)下游市場客戶（銷售商）的積極性和其不斷增加的努力投入；同時，為了確保上游產(chǎn)品交貨質(zhì)量、交貨期和服務(wù)水平等，規(guī)避來自上游供應(yīng)市場的各種風(fēng)險，采購商要通過談判、溝通、契約、激勵機(jī)制等有效措施來保證供應(yīng)市場的穩(wěn)定和供應(yīng)商的利益。
在這一環(huán)節(jié)中，供應(yīng)商和客戶分別與采購商交互企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，如銷售目標(biāo)、品牌效益、技術(shù)革新等，以加強(qiáng)合作范圍。各個功能單元相互協(xié)調(diào)，既有利于采購商綜合管理市場需求和供應(yīng)信息，又有利于采購商最大限度地滿足合作伙伴的需求。企業(yè)之間只有協(xié)調(diào)一致，才能共同抵制和防止供應(yīng)鏈破裂帶來的損害，減少各方利益受損程度。
（三）第三個環(huán)節(jié)
在第二環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，各功能單元之間協(xié)調(diào)運作，經(jīng)過合作、協(xié)調(diào)、再合作、再協(xié)調(diào)的反復(fù)過程，企業(yè)之間有了一定的合作基礎(chǔ)，促使合作伙伴關(guān)系逐漸提升，合作滿意度不斷增強(qiáng)，最終實現(xiàn)以采購商為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈整體利益和各單體企業(yè)利益最優(yōu)的目標(biāo)。圖2中，實箭頭和雙箭頭代表采購系統(tǒng)主要協(xié)調(diào)流向或合作趨勢走向。虛箭頭代表供應(yīng)商和客戶的各項目間聯(lián)系。
三、采購商主控中心Agent協(xié)調(diào)流程
Agent最早來自分布式人工智能的研究。根據(jù)多Agent理論，多Agent系統(tǒng)能夠?qū)Σ煌繕?biāo)的多個Agent進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)各自的行為，最大限度地實現(xiàn)各自的目標(biāo)，并合作完成共同的目標(biāo)，具有開放新、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性的特點。
由于采購系統(tǒng)涉及供應(yīng)、采購、銷售等基本環(huán)節(jié)，據(jù)此，將這些功能單元，如供應(yīng)商、采購商、客戶的供應(yīng)、采購、需求分別看成獨立的Agent，將系統(tǒng)中的人、組織和機(jī)器之間的交互合作、共同完成任務(wù)的各種活動描述為Agent間的自主作業(yè)活動，那么采購系統(tǒng)就成為一個多Agent系統(tǒng)，其中每一個Agent具有一定的功能，并可以和其他Agent合作。
將企業(yè)內(nèi)部與采購有關(guān)的主要功能用Agent代替，即AgentⅠ——采購部，AgentⅡ——生產(chǎn)制造部，AgentⅢ——市場銷售部，AgentⅣ——物流部，AgentⅤ——財務(wù)部，AgentⅥ——采購信息平臺。
設(shè)計如圖3所示的協(xié)調(diào)流程，每一個決策節(jié)點代表系統(tǒng)狀態(tài)在此發(fā)生改變，并連接下一個決策節(jié)點。協(xié)調(diào)流程主要分為三個層次：
（一）開始
采購商收到下游市場的需求信息，即AgentⅢ將信息傳給AgentⅠ，采購AgentⅠ處在準(zhǔn)備采購狀態(tài)。
（二）第一層
進(jìn)入交互工作狀態(tài)。AgentⅠ根據(jù)供貨能力，綜合考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，判斷是否滿足市場需求量、交貨期、質(zhì)量等的要求，如果符合可以商議的范圍，則進(jìn)入商議狀態(tài)，其中，交互狀態(tài)和商議狀態(tài)之間是一個反復(fù)循環(huán)的過程，直到滿意；如果不能滿足要求或者與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)不符，則直接拒絕，進(jìn)入到最終合作失敗狀態(tài)；
（三）第二層
在第一層初步判斷的基礎(chǔ)上，有些信息需要進(jìn)一步確認(rèn)，做出最終判定結(jié)論，則進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)工作狀態(tài)。在這一個過程中AgentⅠ與AgentⅥ，AgentⅠ和AgentⅡ，AgentⅠ與AgentⅣ，AgentⅠ與AgentⅤ相互溝通。從協(xié)調(diào)工作狀態(tài)開始，也包括商議、拒絕和接受三種情況，重復(fù)第一層的過程。
各個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間的數(shù)字具體含義如下：
1－發(fā)出采購指令；
2－交互工作節(jié)點發(fā)出商議指令；
3－商議節(jié)點（信息來自相關(guān)Agent）發(fā)出不
同意指令；
4－商議節(jié)點發(fā)出建議或者條件要求；
5－商議節(jié)點發(fā)出同意指令；
6－交互工作節(jié)點直接發(fā)出拒絕指令；
7－收到拒絕指令反饋信息；
8－拒絕狀態(tài)直接進(jìn)入合作失敗狀態(tài)；
9－收到失敗指令反饋信息；
10－交互節(jié)點發(fā)出接受指令；
11－出現(xiàn)意外，進(jìn)入合作失敗狀態(tài)；
12－由接受狀態(tài)直接進(jìn)入合作成功狀態(tài)；
13－收到成功的指令反饋信息；
14－由交互狀態(tài)進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)狀態(tài)；
15－協(xié)調(diào)節(jié)點發(fā)出商議指令；
16－第二層次商議節(jié)點發(fā)出不同意指令；
17－第二層次商議節(jié)點發(fā)出同意指令；
18－協(xié)調(diào)節(jié)點發(fā)出拒絕指令；
19－收到拒絕指令的反饋信息；
20－第二層次拒絕工作狀態(tài)直接回到交互工作狀態(tài)；
21－協(xié)調(diào)節(jié)點發(fā)出接受指令；
22－由于意外因素導(dǎo)致從第二次接受狀態(tài)回到交互狀態(tài)；
23－收到接受指令的反饋信息；
24－第二層次的接受狀態(tài)進(jìn)入最終接受狀態(tài)，協(xié)調(diào)成功。
其中“交互→協(xié)調(diào)”是AgentⅠ的關(guān)鍵工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。在“13→14”的過程中，需要結(jié)合上游供應(yīng)市場的信息，綜合分析交互層次中需要協(xié)調(diào)的重要指令信息，對涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的條目分類整理，聽取專家意見，調(diào)節(jié)戰(zhàn)略計劃和發(fā)展步驟，并發(fā)出協(xié)調(diào)指令，進(jìn)入下一層次的協(xié)調(diào)工作狀態(tài)。協(xié)調(diào)工作狀態(tài)與上游的信息緊密相關(guān)，上一層次中需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)的指令最終能否被接受，要根據(jù)上下游的市場信息和采購商的戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致來判斷。這里的協(xié)調(diào)指從戰(zhàn)略層次上的統(tǒng)一，商議指具體的指令運作中的調(diào)節(jié)和建議。
下面列舉部分工作流線路進(jìn)行分析：
經(jīng)過“開始→交互→協(xié)調(diào)”過程的工作流線路：
１→２→４（５）→１４→１５→１７→２１→２４→１２→１３
→?
１→２→３→２→４（５）→１４→１５→１７→２１→２４→
１２→１３→?
１→２→４（５）→１４→１８→２０→?
１→２→４（５）→１４→２１→２２→?
１→２→４（５）→１４→２１→２４→１２→１３→?
１→２→４（５）→１４→２１→２４→１１→９→?
…
經(jīng)過“開始→交互”過程的工作流線路：
１→２→４（５）→１０→１２→１３→?
１→２→４（５）→１０→１１→９→?
１→２→４（５）→６→７→?
１→２→４（５）→６→８→９→?
…
以工作流線路“１→２→３→２→４→１４→１５→１７→２１→２４→１２→１３→?”為例闡述實際協(xié)調(diào)流程。采購主控中心發(fā)出采購指令→交互工作節(jié)點發(fā)出商議指令→商議節(jié)點發(fā)出不同意指令→交互工作節(jié)點再次發(fā)出商議指令→商議節(jié)點發(fā)出建議或者條件要求→由交互狀態(tài)進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)狀態(tài)→協(xié)調(diào)節(jié)點發(fā)出商議指令→第二層次商議節(jié)點發(fā)出同意指令→協(xié)調(diào)節(jié)點發(fā)出接受指令，進(jìn)入第二層次接受狀態(tài)→進(jìn)入最終接受狀態(tài)→進(jìn)入合作成功狀態(tài)→收到成功的指令反饋信息→?
當(dāng)然，根據(jù)實際情況，該流程可以拓展到n層，循環(huán)到滿意為止。
四、結(jié)語
在供應(yīng)鏈環(huán)境中的企業(yè)需要通過多種方式方法進(jìn)行多方面的合作、協(xié)調(diào)等，來提升與精煉企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)其長久穩(wěn)定發(fā)展。供應(yīng)鏈環(huán)境下采購系統(tǒng)包含多個具有不同目標(biāo)的組成部分，需要通過協(xié)調(diào)管理來促進(jìn)系統(tǒng)最優(yōu)化。基于以上分析，本文以供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購系統(tǒng)為研究對象，引入?yún)f(xié)調(diào)管理理念與方法，通過分析采購系統(tǒng)各功能單元之間的聯(lián)系和工作流程，提出了采購系統(tǒng)功能單元協(xié)調(diào)流程，并進(jìn)一步探討了采購商主控中心Agent協(xié)調(diào)流程。該研究為供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購管理提供了一種整體協(xié)調(diào)思路與方法，有利于促進(jìn)采購系統(tǒng)的內(nèi)外部資源整合及系統(tǒng)最優(yōu)化，為企業(yè)采購實踐提供一定理論參考。
隨著供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購戰(zhàn)略地位不斷提升，采購職能將進(jìn)一步延伸和拓展，采購系統(tǒng)協(xié)調(diào)管理將成為企業(yè)采購管理的一個重要研究內(nèi)容。另外，企業(yè)采購協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計及定量化描述等問題有待在今后研究中繼續(xù)深入討論。