績(jī)效考核KPI+BSC及有效激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
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課程背景
作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部管理者，您是否經(jīng)常想：為什么總有以下問(wèn)題弄得焦頭爛額？
1.每月的考核目標(biāo)下達(dá)布置流于形式，計(jì)劃不如變化；
2.日常管理人員沒(méi)有記錄考核數(shù)據(jù)，評(píng)分時(shí)沒(méi)有依據(jù)；
3.布置下去的任務(wù)總是得不到執(zhí)行，與自己的期望有差距，自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問(wèn)題產(chǎn)生；
4.明明到處都是問(wèn)題，考核分?jǐn)?shù)交上來(lái)卻全是100分，考核流于形式；
5.每次到了核算工資的最后一天，考核表格卻總是催交不上來(lái)，一問(wèn)起來(lái)，回答：“我們太忙了，哪有時(shí)間填表格！”，更有甚者，回答：“考核是人力資源部的事，你們想怎么考核就怎么考核吧！！
6.面對(duì)大量的考核紙面化、低效率的表格，管理氣氛緊張，員工都無(wú)所適從！！……等等。
培訓(xùn)收益
績(jī)效管理是所有管理工作的核心，一套好的績(jī)效考核制度，能夠正確衡量員工的貢獻(xiàn)，激發(fā)員工的工作潛力、不斷提升個(gè)人績(jī)效。目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)如何設(shè)定目標(biāo)和制定考核標(biāo)準(zhǔn)存在很大疑問(wèn)，就此問(wèn)題特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)知名講師丁堅(jiān)先生授課。他結(jié)合其十多年的咨詢與管理經(jīng)驗(yàn)，告訴您如何進(jìn)行績(jī)效系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并將目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)作為課程的重點(diǎn)，突出了課程的實(shí)操性。可以衡量的學(xué)習(xí)效果：
★通過(guò)目標(biāo)設(shè)定的練習(xí)，幫助學(xué)員掌握如何設(shè)定自己和下屬的工作目標(biāo)（
KPI及BSC），以避免企業(yè)在考核中缺乏標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
★通過(guò)目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)用各種激勵(lì)、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習(xí)慣；
★幫助學(xué)員分析和探討在工作考核中常遇到的問(wèn)題，盡量用公平公正的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；
★分享講師十多年的咨詢與管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢項(xiàng)目的績(jī)效管理的案例資料（模板、表格、樣例……），幫助學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃，使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實(shí)踐。
課程大綱
第一部分績(jī)效考核KPI實(shí)戰(zhàn)
第一單元、績(jī)效管理的思維
1、案例分享：GE，索尼的考核
2、學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別?
3、績(jī)效管理KPI的六步法之邏輯關(guān)系
1)績(jī)效目標(biāo)設(shè)立
2)全過(guò)程數(shù)據(jù)記錄
3)全過(guò)程行為糾偏
4)績(jī)效評(píng)分
5)績(jī)效面談
6)實(shí)施管理改進(jìn)
4、某企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型
5、學(xué)員討論：判斷企業(yè)推行績(jī)效考核的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么?
6、國(guó)內(nèi)企業(yè)推行考核的現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)
7、成功考核的三層標(biāo)準(zhǔn)境界
8、學(xué)員思考三：為什么績(jī)效考核的實(shí)施這么難？
9、小組討論：公司目前考核推行的問(wèn)題？及成功經(jīng)驗(yàn)分享？
10、企業(yè)KPI考核的十大病癥
1)績(jī)效目標(biāo)不明確
2)平時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣
3)缺乏績(jī)效過(guò)程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；
4)不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；
5)忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
6)打分時(shí)的灰色文化：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人
7)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)分追求全面復(fù)雜
8)考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過(guò)松或過(guò)嚴(yán)
9)缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒(méi)有建立通過(guò)考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)；
10)公司各部門的
中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付
11、小組討論：
◇管理干部應(yīng)該如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？
第二單元、績(jī)效考核的KPI量化技術(shù)七步法
1、第一步，歸納考核項(xiàng)目；
2、第二步，界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；
3、第三步，協(xié)商項(xiàng)目目標(biāo)；
4、第四步，權(quán)重項(xiàng)目配分；
5、第五步，制定評(píng)分規(guī)則；
6、第六步，定位數(shù)據(jù)來(lái)源；
7、第七步，區(qū)分考核周期。
第三單元、如何確保績(jī)效管理KPI體系有效執(zhí)行
1、績(jī)效活動(dòng)之一：理論考試
2、績(jī)效活動(dòng)之二：部門獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立
3、績(jī)效活動(dòng)之三：“公司月度績(jī)效之星”評(píng)選
4、績(jī)效活動(dòng)之四：所有部門績(jī)效
執(zhí)行力評(píng)比排名
5、績(jī)效活動(dòng)之五：公司演講比賽暨績(jī)效內(nèi)訓(xùn)師選拔活動(dòng)
6、績(jī)效活動(dòng)之六：考核獎(jiǎng)罰
7、績(jī)效活動(dòng)之七：績(jī)效會(huì)議落實(shí)考核
8、績(jī)效活動(dòng)之八：管理改進(jìn)--成立變革推行小組
第二部分績(jī)效考核BSC實(shí)戰(zhàn)
第一單元：
平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐
1、引言：《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)選的“80年來(lái)最具影響力的十大管理理念”
2、中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡
3、為什么引入平衡計(jì)分卡—化戰(zhàn)略為行動(dòng)
◇什么是使命、愿景、價(jià)值觀？
◇它們之間的關(guān)系是什么？
4、課堂討論與練習(xí)：如何制定合理的公司發(fā)展愿景？
◇價(jià)值定位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
◇技術(shù)領(lǐng)先；
◇低成本；
◇
客戶服務(wù)；
5、案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維
6、戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)的鴻溝
7、課堂討論與練習(xí)：如何制定合理的公司戰(zhàn)略選擇？
第二單元：平衡計(jì)分卡的基本概念與十大誤區(qū)
1、平衡記分卡的來(lái)源
2、平衡記分卡的基本內(nèi)容
3、BSC觀察企業(yè)的四個(gè)方面
4、討論：企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大誤區(qū)
1)平衡計(jì)分卡僅是一個(gè)績(jī)效考核工具？
2)平衡計(jì)分卡不適合于中國(guó)企業(yè)國(guó)情？
3)平衡計(jì)分卡是不是只能是這四個(gè)方面？
4)所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎？
5)老板(股東)的追求是平衡的嗎？
6)企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎？
7)BSC指標(biāo)是應(yīng)該由責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)提煉還是由人力資源部來(lái)提煉?
8)沒(méi)有戰(zhàn)略就不能實(shí)施平衡計(jì)分卡嗎？
9)平衡就是將原有的KPI指標(biāo)一分為四嗎？
10)每個(gè)部門、每個(gè)員工都分解出BSC才是真正平衡么？
5、討論：公司品質(zhì)目標(biāo)如何用平衡記分卡來(lái)分解？
◇財(cái)務(wù)方面？客戶方面？流程方面？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面？
6、討論：平衡計(jì)分卡作為管理工具，最精華之處是什么？
第三單元：從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略地圖
1、思考：平衡計(jì)分卡實(shí)例--你如何理解這個(gè)案例?
2、為什么平衡記分卡是這四個(gè)方面？
3、BSC不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想
4、平衡計(jì)分卡----何謂“平衡”
5、平衡計(jì)分卡的“財(cái)務(wù)角度”核心指標(biāo)討論（三要素）
6、平衡計(jì)分卡的“客戶角度”核心指標(biāo)討論（五要素）
7、平衡計(jì)分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標(biāo)討論（三要素）
8、平衡計(jì)分卡的“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度”核心指標(biāo)討論（三要素）
9、從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略地圖
10、戰(zhàn)略地圖---因果關(guān)系示例：如何增加公司20%的銷售收入
11、課堂討論：受訓(xùn)企業(yè)的四個(gè)層面的公司級(jí)BSC，并繪制戰(zhàn)略地圖；
第四單元：平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)流程與五大軟肋
1、在公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的必要性
2、一條因果關(guān)系鏈貫穿著平衡計(jì)分卡的各個(gè)層面
3、平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)“七步法”
1)建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。
2)成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)。
3)為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。
4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。
5)確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。
6)將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤。
7)經(jīng)常采用員工意見修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)
4、第三只眼理性看“平衡計(jì)分卡”----BSC的5大軟肋？
1)BSC的形式與內(nèi)容復(fù)雜
2)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化成本高
3)平衡計(jì)分卡不完全適用于所有部門與個(gè)人。
4)企業(yè)容易遇到現(xiàn)實(shí)推行中的多重障礙
5)BSC對(duì)企業(yè)的管理水平提出了很高的要求
5、平衡計(jì)分卡管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
第三部分有效激勵(lì)技巧實(shí)戰(zhàn)
1、事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
2、成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
3、頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
4、員工激勵(lì)的四大模式：
（1）利益驅(qū)動(dòng)----公平獎(jiǎng)罰制度：
◇誘因激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂(lè)、晉升：
（2）人際結(jié)合----人是社會(huì)人，價(jià)值觀融合：
◇情感激勵(lì)；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
◇榜樣激勵(lì)；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；
◇榮譽(yù)激勵(lì)；--表?yè)P(yáng)員工的技巧；
◇環(huán)境激勵(lì)；---寬松的工作環(huán)境，張揚(yáng)個(gè)性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；
（3）理解參與---目標(biāo)與工作內(nèi)容設(shè)計(jì)
◇目標(biāo)激勵(lì)；--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
◇培訓(xùn)激勵(lì)；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
◇授權(quán)激勵(lì)；--讓員工參與重要工作與決策；
（4）危機(jī)防御：對(duì)恐懼刺激員工內(nèi)心的潛能激勵(lì)；
◇員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；
課程總結(jié)與知識(shí)回顧，學(xué)員答疑
★主講專家：丁堅(jiān)(KevinDing)
丁堅(jiān)(KevinDing)，管理學(xué)博士。資深
人力資源管理專家，集團(tuán)管控專家，企業(yè)變革管理專家。
丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。
丁堅(jiān)老師至今已有十年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn)；五年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。
◆主講課程：《績(jī)效考核KPI+BSC及有效激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》、《總經(jīng)理如何考核與激勵(lì)部屬高級(jí)研修班》、《非人力主管的人力資源管理》、《基于平衡計(jì)分卡BSC的戰(zhàn)略行動(dòng)與考核評(píng)估》、《工作分析、職位評(píng)估與戰(zhàn)略性薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)》、《目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系實(shí)戰(zhàn)技巧》等……
◆代表客戶主要有中國(guó)石油天然氣集團(tuán)、中國(guó)海爾集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中石化、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國(guó)廣廈集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、3C科技（中國(guó)）集團(tuán)、戴爾DELL(中國(guó))、林德叉車(中國(guó))、VAG（中國(guó)）、海力士恒憶半導(dǎo)體、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、上海供電局、四川棉麻集團(tuán)、浙江日月集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上汽集團(tuán)安吉物流、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海龍宇控股集團(tuán)、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國(guó))通標(biāo)、新加坡超級(jí)食品集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、浙江中捷集團(tuán)、中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、浙江華庭房地產(chǎn)集團(tuán)、浙江森森集團(tuán)、浙江興業(yè)集團(tuán)、合肥同路生物制藥、浙江煙草、浙江自來(lái)水公司、煙臺(tái)供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國(guó)）、浦東電信、通用線纜（中國(guó)）、閥安格水處理（中國(guó)）、臺(tái)橡（南通）、聯(lián)芯科技、北京數(shù)碼視訊、南通麗陽(yáng)集團(tuán)等大中型企業(yè)單位。