第一部分、領(lǐng)導(dǎo)者的角色與職責(zé)
◆何為管理者及及管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成：
講解管理知識(shí)、決策知識(shí)、操作知識(shí)在各階層中所占的比例
②管理層次的劃分及所需要的能力
講解能級(jí)層序原理
③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
◆管理者必備的兩種知識(shí)和三項(xiàng)技能
①工作的知識(shí)
②職責(zé)的知識(shí)
③指導(dǎo)的技能
④改善的技能
⑤管理人的技能
◆
現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問題的流程
戴明循環(huán)的講解
④解決現(xiàn)場(chǎng)問題的優(yōu)先順序
講解大問題優(yōu)先的解決方法
⑤現(xiàn)場(chǎng)問題的預(yù)防及處理
預(yù)防及問題的處理方法
⑥重視過程解決現(xiàn)場(chǎng)問題的思想
過程決定結(jié)果
第三部分管理能力提升
培養(yǎng)部下的技能（工作指導(dǎo)的技能）
◆從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
◆中國(guó)企業(yè)新員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀
◆培養(yǎng)下屬的意義
◆培養(yǎng)部下的四個(gè)境
◆培養(yǎng)員工的內(nèi)容
◆針對(duì)80、90后的培養(yǎng)方式變革
◆農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
◆老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
◆借老員工之手巧妙留住新員工）
◆作為榜樣的管理者
◆工作就是培養(yǎng)
◆骨干員工的培養(yǎng)
◆留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓(xùn)方式
①不完善的培訓(xùn)方法演練
②正確的培訓(xùn)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③培訓(xùn)的4階段法講解
④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
◆提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
①主動(dòng)指導(dǎo)員工
②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
③按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
④指導(dǎo)的在線化
◆技能指導(dǎo)的基本技巧
①作業(yè)練習(xí)法
②角色扮演法
③臨床實(shí)習(xí)法
④緊盯法
⑤新老干部無縫交接法
⑥次佳方案法
◆分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)
（沙盤模擬：新員工進(jìn)廠如何快速指導(dǎo)上崗（分小組，各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技巧，講師點(diǎn)評(píng)）
任務(wù)：制訂培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤）
管理部下的技能
◆領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
◆管理的意義
◆領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
◆領(lǐng)導(dǎo)者的滿足
◆領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折
◆領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的8種兩難情境
◆領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)
◆有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
◆有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
◆認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)
◆如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
魅力的含義
魅力的效果
魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型
魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
如何培養(yǎng)魅力
◆如何成為會(huì)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)
權(quán)力的來源及類型
成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
◆現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
◆管理員工的良好方式
◆管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
◆部下的分類及分析方法
◆管理者與部下的關(guān)系圖
◆現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理
①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對(duì)方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
②與上司建立良好關(guān)系的原則
◆現(xiàn)場(chǎng)管理存在問題的解決方法
沙盤模擬：某公司遇到的管理情景
周圍的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)等部門
情景演練
案例研討
講師點(diǎn)評(píng)
涉及到
●設(shè)備的管理、
●人員的管理、
●問題的對(duì)策及預(yù)防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門的協(xié)調(diào)能力
管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行
問題的定義及類型
②現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問題的四階段法
●激勵(lì)技巧
◆人性的假設(shè)：
◆激勵(lì)的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
◆員工的激勵(lì)原則：動(dòng)態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神
◆激勵(lì)的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神
◆新入職員工的激勵(lì)方法
◆磨合期員工的激勵(lì)方法
◆老員工的激勵(lì)方法
◆激勵(lì)技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)
③完成目標(biāo)任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)
④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個(gè)人魅力
◆世界500強(qiáng)公司優(yōu)秀激勵(lì)文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵(lì)
②生產(chǎn)線目標(biāo)設(shè)定與激勵(lì)
③津貼改革（防止員工過多請(qǐng)假的制度）
●溝通技能提升
▲處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場(chǎng)
◆人際關(guān)系的分類
◆人際相互吸引的因素
◆人際沖突的種類
◆調(diào)節(jié)人際平衡的方法
◆人際效應(yīng)
◆人際智慧
◆處理人際關(guān)系的基本技巧
◆PAC法則
◆學(xué)習(xí)與別人相處
◆人與人相處的方式分析
◆人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念
◆認(rèn)識(shí)自我
◆人際關(guān)系處理之道
◆人際關(guān)系之術(shù)
▲解讀溝通
◆從笑話看溝通
◆三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
◆完整的溝通過程
◆溝通的對(duì)象
◆溝通的意義
◆溝通的障礙
◆建立無障礙的溝通環(huán)境
◆企業(yè)內(nèi)的溝通技巧
▲溝通的手段
◆溝通的三種方式
◆書面溝通
①書面溝通的優(yōu)點(diǎn)、形式、時(shí)機(jī)
②書目溝通的改善方法：5W2H
③案例：通知的差異
④案例：郵件溝通
⑤案例：交接班本引起的不快
◆語(yǔ)言溝通
①下達(dá)指令的練習(xí)
②協(xié)調(diào)的語(yǔ)言
③使用有效的說
④說話的練習(xí)
⑤有效的聽
⑥反饋案例演習(xí)（10個(gè)案例判斷你是否會(huì)溝通）
⑦發(fā)問的技巧
⑧問題的類型
⑨非語(yǔ)言溝通技巧
⑩溝通游戲
▲上下及平級(jí)之間的溝通技巧
◆溝通的三種態(tài)度
◆上下及平級(jí)之間溝通存在的問題
◆和上級(jí)溝通的技巧
①6個(gè)因素
②4種態(tài)度
③如何接受上司指令
④面對(duì)上司的責(zé)罵
⑤面對(duì)上司的稱贊
⑥如何向上司報(bào)告
⑦如何向上司陳述意見
◆和下級(jí)溝通的技巧
①傳達(dá)
②批評(píng)
③贊揚(yáng)
④不當(dāng)?shù)臏贤?br />
◆平級(jí)溝通技巧
◆打開心扉：約哈里窗口
▲溝通之術(shù)
◆換位思考（案例演習(xí)）
◆如何提出你的批評(píng)（案例演習(xí)）
◆人際溝通風(fēng)格分析
①分析型
②支配型
③和藹型
④表現(xiàn)型
◆不同感官類型分析
①視覺型
②聽覺型
③感覺型
④各類型的人如何配合
◆處理抗拒之術(shù)（案例演習(xí)）
◆勸喻之術(shù)（案例演習(xí)）
●執(zhí)行力
◆執(zhí)行力的概念
◆執(zhí)行力不佳的主要原因
◆高效執(zhí)行力的方法
●領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理能力
什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與單獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)
目標(biāo)管理的設(shè)定原則
團(tuán)隊(duì)熔煉的必要性
不好團(tuán)隊(duì)的問題
團(tuán)隊(duì)成員分析
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的領(lǐng)導(dǎo)行為
打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的策略
有效溝通
打破部門強(qiáng)
利益是根本
克服自私
分清職責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)
定立好的目標(biāo)
強(qiáng)執(zhí)行力
◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段建設(shè)的秘訣
●
績(jī)效管理
從貓捉老鼠看績(jī)效管理
績(jī)效考核概述
績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)
績(jī)效管理循環(huán)
績(jī)效考核的參與者
績(jī)效考核的內(nèi)容
業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力在考核中的運(yùn)用
績(jī)效考核的導(dǎo)向
績(jī)效評(píng)估方法
某日資公司生產(chǎn)線績(jī)效考核案例分享
●有效的授權(quán)
授權(quán)的意義
授權(quán)的好處
沒有授權(quán)的原因及改善方法
授權(quán)的層次
授權(quán)的步驟
如何成為會(huì)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)
權(quán)力的來源及類型
成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
●管理項(xiàng)目的設(shè)定和目標(biāo)的展開
◆何為‘好的工作’
◆何為管理項(xiàng)目
◆管理項(xiàng)目的設(shè)定
◆管理項(xiàng)目設(shè)定的益處
◆維持和改善
◆方針的展開（管理項(xiàng)目的活用）
◆目標(biāo)?實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)
◆方針管理的注意點(diǎn)