《六西格瑪管理法：世界頂級企業(yè)追求卓越之道》書籍介紹
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六西格瑪及改革領(lǐng)導(dǎo)力全球大師彼得S.潘迪權(quán)威之作，中國引進的第一本六西格瑪管理法經(jīng)典圖書，入選《福布斯》雜志20年來最有影響力的20本商業(yè)圖書。
本書是實踐經(jīng)驗與理論方法有機融合的六西格瑪優(yōu)秀著述。作者以在通用電氣，摩托羅拉，聯(lián)合信號及其他許多行業(yè)的公司中實施六西格瑪?shù)膹V泛深刻的經(jīng)驗和體會，闡明六西格瑪?shù)睦妗?zhàn)略地位、基本概念以及實施過程和組織準備。同時，作者又以理論的規(guī)范為邏輯分享他們的實踐經(jīng)驗和理解，給我們以啟示和感悟。從理論視角，你可以讀出一個系統(tǒng)的體系：六西格瑪?shù)淖饔谩⒒靖拍睿瑢嵤┓椒ǎ鞲瘳斅窂綀D和DMAIC過程）、組織準備、實施指導(dǎo)原則及諸多六西格瑪哲理。從實踐經(jīng)驗視角，你可以體驗來自實踐的見識、觀點，評論，案例及事例。這些實踐性的內(nèi)容不僅使理解六西格瑪理論方法變得容易和深刻，也使所闡述的理論觀點更具效力，而且還會產(chǎn)生良好的啟示。
六西格瑪是GE公司歷史上最重要、最有價值、最贏利的事業(yè)。我們的目標是成為一個六西格瑪公司。這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷。——杰克·韋爾奇
在整個企業(yè)流程中，六西格瑪是指每百萬個機會當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、運輸，交貨期、系統(tǒng)故障，不可抗力等。六西格瑪管理要求企業(yè)在整個流程每百萬個機會中的缺陷少于3.4次。
據(jù)調(diào)查，目前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大型制造企業(yè)其運作都在三或四西格瑪?shù)乃剑@意味著每百萬個機會中已經(jīng)產(chǎn)生6210-66800個缺陷。這些缺陷將要求生產(chǎn)者耗費其銷售額的15％-30％來進行彌補。
麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明，如果一個三西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進過程，大約每年可以是高一個西格瑪水平，即每年可以獲得以下收益：
利潤率增加20％；產(chǎn)能提高12％-18％；雇員減少12％；資本投入減少1O％-30％，而且直至提升到4.8西格瑪水平的企業(yè)均無須大的資本投入，當(dāng)達到4.8西格瑪水平時，再提高到一個西格瑪則需要曾加投入，但此時產(chǎn)品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，給企業(yè)帶來的利潤將遠遠大于此時的投入。
通用電氣、摩托羅拉、杜邦、福特、美國快遞、聯(lián)合信號等公司實施六西格瑪管理取得的巨大成就是最好的證明。
內(nèi)容簡介
摩托羅拉公司在1993年率先提出六西格瑪管理模式并在公司中推行。
自采取六西格瑪管理后，該公司的生產(chǎn)率平均每年提高12.3％，因質(zhì)量缺陷造成的損失減少了84％，摩托羅拉公司也因此取得了巨大的成功，成為世界著名跨國公司，并于1998年獲得美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎。
不過讓六西格瑪管理模式聲名大振的還是美國通用電氣公司(GE)，該公司自1995年推行六西格瑪管理模式以來。由此所產(chǎn)生的效益每年呈加速度遞增：節(jié)省的成本為1997年3億美元、1998年7.5億美元、1999年15億美元，利潤率從1995年的13.6％提升到1998年的16.7％。
GE的總裁韋爾奇因此說：“六西格瑪管理法是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙，要確保每位員工都了解六西格瑪質(zhì)量管理體系。”本書是國內(nèi)引進的第一本全面介紹六西格瑪管理法的經(jīng)典圖書，自2001年出版已暢銷6年。作者具有在通用電氣，聯(lián)合信號及其他許多行業(yè)中實施六西格瑪管理法的經(jīng)驗，真實的案例結(jié)合實用的工具，為讀者提供基礎(chǔ)的、非技術(shù)層面理解和實施六西格瑪管理法的系統(tǒng)知識。無論您是六西格瑪管理法的門外漢，還是已對其有深刻認識的行家，本書都將使您受益匪淺。
作者簡介
彼得S.潘迪是畢威特管理咨詢有限公司的創(chuàng)始人和總裁。畢威特管理咨詢有限公司是一家國際咨詢企業(yè)，該公司向金融服務(wù)業(yè)到高科技行業(yè)的各個行業(yè)提供六西格瑪實施、培訓(xùn)和管理開發(fā)服務(wù)，客戶包括通用電氣、花旗公司、雪佛龍石油和Read-Rite公司在內(nèi)的多種類型公司。
書摘
第1章實現(xiàn)持續(xù)成功的一項有效戰(zhàn)略
在21世紀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理所面臨的最具挑戰(zhàn)性的問題不是“我們怎樣才能成功”，而是“我們怎樣才能始終保持成功”。
當(dāng)今的經(jīng)營領(lǐng)域為我們展示了一個壯觀的場景。一系列的企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)者、產(chǎn)品，甚至行業(yè)“輝煌15分鐘”，然后逐漸淡出人們的視聽。即使是大型企業(yè)，如IBM、福特、蘋果、柯達以及許多其他公司，也經(jīng)歷著一個個戲劇性的由瀕臨死亡到重生的循環(huán)過程。那種情形仿佛是踏在了由消費者偏好、技術(shù)發(fā)明、金融環(huán)境和競爭更加快速改變的幸運輪盤上。在這樣一個高風(fēng)險的環(huán)境里，有關(guān)如何才能取得優(yōu)勢、在幸運輪盤上交到好運或者預(yù)見下一個變化的辦法喧囂不斷。新的熱門答案幾乎和新的熱門公司一樣常見。
六西格瑪乍看起來像是另一個“新的熱門答案”。但走近之后，你會發(fā)現(xiàn)有明顯的不同：六西格瑪不是一個與單一方法或戰(zhàn)略相聯(lián)系的經(jīng)營時尚，而更接近于一種能改進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和績效的柔性系統(tǒng)。它建立在許多以往最重要的管理思想和企業(yè)最佳實踐的基礎(chǔ)上，為21世紀的經(jīng)營成功創(chuàng)造了一個新方法。它不是關(guān)于理論的，而是關(guān)于實踐的。一些知名的大企業(yè)和一些不那么知名的企業(yè)的經(jīng)歷已經(jīng)使人們看到了六西格瑪方法具有獲得巨大收益的威力（我們將列舉這些實例）。此外，六西格瑪在為實現(xiàn)持續(xù)成功而建立新的組織結(jié)構(gòu)和實踐中所起的作用也同樣重要。
《六西格瑪管理法》的目的是使你理解什么是六西格瑪（這是一個既簡單又復(fù)雜的問題），為什么它可能是提高企業(yè)績效的最佳答案，以及如何使它在特定的組織環(huán)境中起作用。我們的使命是讓管理者和專業(yè)人士弄清楚六西格瑪，希望能讓你體會刊，它不但與統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析有關(guān)，而且它還是一種服務(wù)顧客的激情和追求新思想的動力；讓你認識到六西格瑪?shù)膬r值不局限在制造和工程領(lǐng)域，它在
市場營銷、服務(wù)、人力資源、財務(wù)和銷售領(lǐng)域同樣大有作為。
目錄
譯者序
前言
致謝
導(dǎo)讀
第一部分六西格瑪實施概述
第1章可實現(xiàn)持續(xù)成功的一項有效戰(zhàn)略
1.1關(guān)于六西格瑪?shù)某晒适?br />
1.2六西格瑪?shù)鸟砸?br />
1.3六西格瑪工具和主題
1.4立足點
第2章六西格瑪系統(tǒng)的基本概念
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職能的六西格瑪觀
2.2六西格瑪測量的介紹
2.3六西格瑪改進和管理戰(zhàn)略
2.4六西格瑪組織的定義
第3章為什么全面質(zhì)量管理失敗而六西格瑪卻獲得成功
第4章在服務(wù)和制造中應(yīng)用六西格瑪
4.1制造職能的變化
4.2服務(wù)過程的機遇和現(xiàn)實
4.3在服務(wù)中實施六西格瑪
4.4制造中的挑戰(zhàn)
4.5要使六西格瑪更好地為你服務(wù)
第5章六西格瑪路徑圖
5.1六西格瑪路徑圖的優(yōu)點
5.2六西格瑪路徑圖的步驟
5.3要點回顧
第二部分為你的組織準備和調(diào)整六西格瑪
第6章確認六西格瑪目前對組織的適用性
6.1評估六西格瑪?shù)臏蕚涔ぷ?br />
6.2從成本/收益角度看六西格瑪
第7章從哪里和如何開始六西格瑪努力
7.1起始點：目標、范圍和期限
7.2連接六西格瑪路徑圖的通梯
7.3六西格瑪路徑圖與你的優(yōu)勢和劣勢
7.4六西格瑪?shù)脑囆?br />
7.5小結(jié)
第8章六西格瑪政治：為啟動和指導(dǎo)做好領(lǐng)導(dǎo)者準備
8.1實踐與榜樣
8.2對六西格瑪啟動的領(lǐng)導(dǎo)
第9章黑帶及其他主要角色的準備
9.1六西格瑪組織中的角色
9.2確定角色和結(jié)構(gòu)時的選擇
第10章六西格瑪培訓(xùn)
10.1六西格瑪有效培訓(xùn)的要點
10.2規(guī)劃六西格瑪培訓(xùn)的課程體系
第11章取得改進成功的關(guān)鍵：正確選擇六西格瑪項目
11.1項目選擇的要點
11.2有效項目選擇的步驟
11.3創(chuàng)建項目邏輯依據(jù)
11.4項目選擇的注意事項
11.5選擇六西格瑪改進模型
第三部分實施六西格瑪：路徑圖和工具
第12章確認核心過程和關(guān)鍵顧客（路徑圖步驟1）
第13章界定顧客需要（路徑圖步驟2）
第14章測量當(dāng)前績效（路徑圖步驟3）
第15章六西格瑪過程改進（路徑圖步驟4a）
第16章六西格瑪過程設(shè)計/再設(shè)計（路徑圖步驟4b）
第17章擴展和整合六西格瑪系統(tǒng)（路徑圖步驟5）
第18章高級六西格瑪工具概述
總結(jié)獲得成功的12要點
附錄A六西格瑪工作幫手
術(shù)語表
參考文獻
注釋