自我改善的柔性管理
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大連三洋制冷有限公司(簡(jiǎn)稱大連三洋)成立于1992年9月，于1993年正式投產(chǎn)，現(xiàn)有職工400余人，是由日本三洋電機(jī)株式會(huì)社、中國(guó)大連冷凍機(jī)股份有限公司和日本日商巖井株式會(huì)社三家合資興辦的企業(yè)。
大連三洋是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成立的。當(dāng)時(shí)他們對(duì)外，面對(duì)來自國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)形成的市場(chǎng)壓力；對(duì)內(nèi)，則面臨著如何把引進(jìn)的高新技術(shù)轉(zhuǎn)化成高質(zhì)量的產(chǎn)品，如何使來自各方面有著文化程度、價(jià)值觀念、思維方式、行為方式巨大差異的員工，形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則，適應(yīng)公司發(fā)展的需要的問題。因此，大連三洋成立伊始，即把嚴(yán)格管理作為企業(yè)管理的主導(dǎo)思想，強(qiáng)化遵紀(jì)守規(guī)意識(shí)。
可是，隨著公司的發(fā)展和員工素質(zhì)的不斷提高，原有的制度、管理思想和方法，有的已不能適應(yīng)企業(yè)的管理需求，有的滿足不了員工實(shí)現(xiàn)其精神價(jià)值的需要。更為重要的是，隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，大連三洋如何增強(qiáng)自身應(yīng)變能力，為用戶提供不同需求的制冷機(jī)產(chǎn)品，就成為公司發(fā)展過程中必須要解決的問題。因此，公司針對(duì)逐漸培養(yǎng)起來的員工自我管理的意識(shí)，使其逐步升華成為立足崗位的自我改善行為，即自我改善的柔性管理，從而增強(qiáng)了公司在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變能力。
大連三洋的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐柔性管理中深深地領(lǐng)悟到，公司不能把員工當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，他們是“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)的人”。基于此，大連三洋形成了自己特有的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀，并逐步形成了職工自我改善的柔性管理。
通過這種管理和其他改革辦法，大連三洋不但當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年盈利，而且5年利稅超億元，合資各方連續(xù)3年分紅，很快已收回投資，并凈賺了兩個(gè)大連三洋。以下是大連三洋自我改善的柔性管理運(yùn)作的部分內(nèi)容：
員工是改善活動(dòng)的主體，公司從員工入廠開始，即堅(jiān)持進(jìn)行以“愛我公司”為核心的教育，以“創(chuàng)造無止境改善”為基礎(chǔ)的自我完善教育，以“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)”為意識(shí)的危機(jī)教育。他們?cè)谖{和研究員工危機(jī)意識(shí)與改善欲求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了自我改善的10條觀念：
1．拋棄僵化固定的觀念。
2．過多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。
3．立即改正錯(cuò)誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路。
4．真正的原因，在“為什么”的反復(fù)追問中產(chǎn)生。
5．從不可能中尋找解決問題的方法。
6．只要你開動(dòng)腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門。
7．改善的成功，來源于集體的智慧和努力。
8．更要重視不花大錢的改善。
9．完美的追求，從點(diǎn)的改善開始。
10．改善是無止境的。
這10條基本觀念，如今在大連三洋已成為職工立足崗位自我改善的指導(dǎo)思想和自覺的行為。
大連三洋的職工自我改善是在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上日漸形成的。從公司創(chuàng)建起，他們就制定了嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，要求員工要適應(yīng)制度，遵守制度，而當(dāng)員工把嚴(yán)格遵守制度當(dāng)成他們自我安全和成長(zhǎng)需要的自覺行動(dòng)時(shí)，就進(jìn)一步使制度能有利于發(fā)揮員工的潛能，使制度能促進(jìn)員工的發(fā)展具有相對(duì)的靈活性。
例如，他們現(xiàn)在的“員工五準(zhǔn)則”中第一條“嚴(yán)守時(shí)間”規(guī)定的后面附有這樣的解釋，“當(dāng)您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難，不能按時(shí)到公司時(shí)，請(qǐng)撥打7317375通知公司。”在這里沒有單純“不準(zhǔn)遲到”、“不準(zhǔn)早退”的硬性規(guī)定，充分體現(xiàn)了公司規(guī)章制度“人性化”的一面。公司創(chuàng)立日舉行社慶，公司將所有員工的家屬都請(qǐng)來予以慰問。逢年過節(jié)，公司常駐外地的營(yíng)銷人員，總會(huì)收到總經(jīng)理親自操筆的慰問信。在他們那里，“努力工作型”的員工受到尊重。職工合理化提案被采納的有獎(jiǎng)，未被采納的也會(huì)受到鼓勵(lì)。企業(yè)與員工共存，為員工提供舒適的工作環(huán)境，不斷提升著員工的生活質(zhì)量，員工以極大的熱情關(guān)心公司的發(fā)展，通過立足崗位的自我改善成了公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。