探索精益生產(chǎn)核心原則－價值與成本
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上周為蘇州一家汽車配件企業(yè)進行精益生產(chǎn)現(xiàn)狀評估，期間與客戶對于“價值”的概念進行了廣泛的探討，這是一次非常有意思的交流，讓我對“價值”有了更深刻的體驗。
這家企業(yè)的產(chǎn)品是郵箱浮子之類的橡膠件，產(chǎn)品屬于價值低、量大的那種類型，而且品種非常多。期初我就覺得非常奇怪，對于汽車用戶來說，這類產(chǎn)品是看不見的。為什么需要這么多不同的型號呢。因為型號規(guī)格多，很多規(guī)格用量很少，而真是這些品種造成大量庫存積壓，產(chǎn)生高額庫存成本。
浪費的概念在精益生產(chǎn)領(lǐng)域里已經(jīng)耳熟能詳，其實比浪費更關(guān)鍵的概念是“價值”，精益五原則中第一個原則就是價值。
價值定義：價值是產(chǎn)品（或）服務滿足客戶需求的某種特性。
五原則之一價值是指站在客戶的較多理解產(chǎn)品或服務的價值所在。
我們和客戶團隊分別從客戶對功能、外觀、方便使用、質(zhì)量、數(shù)量等角度進行了探索。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，客戶對其功能的要求非常簡單和明確，而外觀根本就不重要(不是外觀件），很多對產(chǎn)品外觀的檢驗標準也不影響客戶的使用。
因此對最終的汽車用戶來說，型號與規(guī)格沒有什么意義。而這些卻是企業(yè)成本的重要組成部分，比如
質(zhì)量成本、模具成本、切換成本、庫存成本等。
但這家企業(yè)不是面對最終客戶，他們面對的是整車企業(yè)的二級、三級供應商，直接面對的是這些供應商的研發(fā)、采購、質(zhì)量員工，他們只清楚自己的工作職責，不了解客戶需求，因此根據(jù)他們對工作的理解設(shè)計了產(chǎn)品、設(shè)定了質(zhì)量標準、制定了采購策略。
消除浪費對縮短周期有很大的貢獻，理解價值對降低成本更直接有效。然而影響客戶不是件容易的事情，正如朋友所說的，我們不是汽車巨頭，我們只能根據(jù)他們的要求來做，價值的概念是很好，但我們改變不了大環(huán)境。
沒錯，個體要改變大環(huán)境是極其困難的，但是，任何的大環(huán)境都是由小環(huán)境逐漸演變出來的。對于“理解價值”的大環(huán)境，需要由小環(huán)境開始，就看哪些人、哪些企業(yè)是“先知先覺”。
這個案例的啟示是：雖然個性化是市場需求的主體，但很多企業(yè)所提供的個性化產(chǎn)品，或者是產(chǎn)品某些部分的個性化對客戶是毫無意義的，也就是沒有價值的。與此對應的標準化對于企業(yè)、客戶、對于社會來說都非常重要，正好也吻合節(jié)約型社會的追求。
對于標準化的追求，個別的企業(yè)確實是勢單力薄。比企業(yè)更有能量的可能是那些行業(yè)協(xié)會，也許將來，標準化將成為行業(yè)協(xié)會的重要使命，這里的標準化是指產(chǎn)品的標準化、產(chǎn)品零部件的標準化或者是模塊化。
標準化已經(jīng)在開始在很多大型跨國企業(yè)的研發(fā)領(lǐng)域里推廣，如果中國的行業(yè)協(xié)會有這種“先知先覺”，或許是中國企業(yè)領(lǐng)先世界的又一次時機。