供應(yīng)商群的社會(huì)影響力
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一個(gè)公司最少也會(huì)有幾十個(gè)、甚至幾百個(gè)供應(yīng)商，有供應(yīng)原材料的，有提供IT服務(wù)的，有提供后勤保障物資的。對于上規(guī)模的公司來說，成千上萬個(gè)供應(yīng)商也是很正常。供應(yīng)商群是公司的延伸。他們對公司的評價(jià)影響到公司的命運(yùn)。例如美國有個(gè)機(jī)構(gòu)，每年調(diào)查供應(yīng)商對汽車生產(chǎn)大廠的評價(jià)。多年的評價(jià)是供應(yīng)商最喜歡跟豐田、本田等日本公司合作（盡管日本公司對質(zhì)量、交期等要求近乎苛刻），下來是福特、克萊斯勒，最后不幸的就是通用汽車，盡管通用的世界銷量第一。如果有了新技術(shù)，供應(yīng)商的最后選擇也是給通用。這些都直接、間接地導(dǎo)致了通用當(dāng)前的破產(chǎn)境地。
合作時(shí)間長了，供應(yīng)商會(huì)逐步形成對采購方的大致評價(jià)，且大多會(huì)接近。長期下來，會(huì)在特定行業(yè)、特定地域?qū)Σ少彿疆a(chǎn)生社會(huì)影響。例如對于筆者幾年前服務(wù)過的公司，無論正式還是非正式場合，大多供應(yīng)商的一致評價(jià)是付款準(zhǔn)時(shí)，盡管其它方面不能讓人滿意，例如價(jià)格低、質(zhì)量要求高、服務(wù)響應(yīng)要快等。總結(jié)起來就如供應(yīng)商中間流傳的一句話：價(jià)格用大刀砍、服務(wù)用秒表算、質(zhì)量用顯微鏡看、但付款百分百。長期以來，公司老總嚴(yán)格遵守付款承諾：到付款日，無論如何也要將該付的款項(xiàng)付給供應(yīng)商。這樣公司在供應(yīng)商中樹立了很好的形象。供應(yīng)商在與他人或公司打交道提到我們公司時(shí)，最后總不忘說：他們付款還是好的。正是這公認(rèn)的綜合評價(jià)為公司在當(dāng)?shù)氐臐撛诠?yīng)商中贏得了很好的聲譽(yù)，來談合作的新供應(yīng)商都會(huì)主動(dòng)說：與公司配合沒問題，付款我也不擔(dān)心，我們了解過。
與新的供應(yīng)商進(jìn)行
商務(wù)談判，最想最難建立的就是彼此的信任了。采購方有了好的社會(huì)聲譽(yù)，
采購人員會(huì)少費(fèi)很多口舌。這對維持穩(wěn)定的供應(yīng)商群也大有裨益。例如對上面提到的公司來說，80%的供應(yīng)商都是建廠初期引入的。先前騎摩托車送貨的小老板們?nèi)缃穸紦Q上了名車，雖然不全是因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)量，但公司的業(yè)務(wù)卻是他們最穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
對于朋友供職的公司來說，供應(yīng)商的評價(jià)就沒有那么好了。筆者的朋友剛到一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的公司任職。上任伊始，就抽空拜訪供應(yīng)商。所到之處，聽到的大多是抱怨之聲。剛開始，朋友也沒太在意，心想供應(yīng)商可能故意讓新來的人聽，以便在后續(xù)的工作中爭取好的商務(wù)條件吧。兩個(gè)月后，朋友需要開發(fā)一個(gè)機(jī)加工供應(yīng)商，在電話中與潛在供應(yīng)商就合作前景、合作方式也已達(dá)成了初步意向，可當(dāng)對方得知朋友公司的名稱時(shí)，馬上說：對不起，你們公司的生意我不做。朋友問其原因，回答是你們公司名聲太"好"了。朋友還以為是個(gè)別現(xiàn)象，直到兩周后同樣的事情發(fā)生在一家生產(chǎn)結(jié)構(gòu)件的潛在供應(yīng)商身上，才意識(shí)到公司的口碑在當(dāng)?shù)卮_實(shí)不太好。漸漸地，朋友從內(nèi)部其它部門的同事中、從與供應(yīng)商的深入交流中、從以往公司頻繁地更換供應(yīng)商的現(xiàn)實(shí)中，將供應(yīng)商的話一一印證：價(jià)格超低，大部份供應(yīng)商的利潤率低于同行業(yè)平均利潤率；帳期長，從投入原材料到拿到貨款至少120天；采購和質(zhì)量管理人員更換頻繁，沒有采購人員干過兩年以上，沒有一個(gè)供應(yīng)商合作過三年以上；管理混亂，與供應(yīng)商接觸的人竟然有近十人之多。諸如此類，不一而盡。
眾口鑠金，尤其是講的都是客觀事實(shí)的話。量變帶來質(zhì)變，對朋友的公司來說，供應(yīng)商一致的負(fù)面評價(jià)，最終帶來了極壞的影響力，讓潛在的供應(yīng)商不敢與公司合作。再舉個(gè)例子。對于結(jié)構(gòu)件上的五金配件，朋友的公司指定鎖具供應(yīng)商。新的結(jié)構(gòu)件供應(yīng)商好不容易通過了開發(fā)驗(yàn)證，可以到鎖具供應(yīng)商購買配件量產(chǎn)。鎖具供應(yīng)商一句無意的話讓新供應(yīng)商汗顏：不到半年，怎么又換了？原來鎖具供應(yīng)商知道，買這個(gè)鎖具的人十有八九是給朋友公司做產(chǎn)品的。這對新的結(jié)構(gòu)件供應(yīng)商會(huì)有什么影響？
世界很大，但也很小。供應(yīng)商對客戶的負(fù)面評價(jià)，都會(huì)在當(dāng)?shù)赝兄辛鱾鳌．?dāng)幾家供應(yīng)商對一家公司持負(fù)面看法時(shí)，可能不足引起重視；但當(dāng)大部份供應(yīng)商都持相同負(fù)面看法時(shí)，就會(huì)形成一定的社會(huì)影響力，進(jìn)而影響公司的新供應(yīng)商開發(fā)、公司形象等。更有些供應(yīng)商在行業(yè)協(xié)會(huì)、在政府事務(wù)中有較強(qiáng)的影響力，你一旦上了他的黑客戶名單，他可能將這種影響帶給別的公司或個(gè)人。采購方在不停地尋找、評估、選擇、管理、提高、淘汰供應(yīng)商，供應(yīng)商也同樣在不間斷地尋找、評估、選擇和淘汰客戶。對于不值得服務(wù)的客戶，供應(yīng)商也同樣會(huì)像我們淘汰供應(yīng)商來一樣淘汰。
事出必有因。供應(yīng)管理者及高層應(yīng)從頭到尾梳理一下對待供應(yīng)商的方式方法，了解及供應(yīng)商真實(shí)的想法，并付諸于行動(dòng)，堅(jiān)決改變不利于公司長期雙方合作發(fā)展的行為，為公司獲得良好聲譽(yù)而做出供應(yīng)管理應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
你注意到了供應(yīng)商們對公司的評價(jià)嗎？期待你的分享。