讓六西格瑪培訓有效的三個步驟
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六西格瑪成功應(yīng)用的一個關(guān)鍵因素是綠帶和黑帶們，他們應(yīng)訓練有素，可以在項目執(zhí)行中隨時準備克服任何障礙。因此,如何進行培訓應(yīng)該是每個六西格瑪公司最為關(guān)注的事情。
—— 吉瑞西·丹迪卡
成功應(yīng)用六西格瑪?shù)囊粋€關(guān)鍵因素是綠帶和黑帶，他們應(yīng)訓練有素,可以在項目執(zhí)行中隨時準備克服任何障礙。雖然黑帶大師、倡導者和發(fā)起人能決定一個組織的全面六西格瑪戰(zhàn)略規(guī)劃，但事實上在生產(chǎn)一線開展工作的是綠帶和黑帶。他們領(lǐng)導和執(zhí)行任何六西格瑪實施方案中最核心的部分，同時作為整個組織范圍內(nèi)傳播六西格瑪文化的載體。
可以這樣說,六西格瑪這個高效的業(yè)務(wù)流程改進方法之所以被許多最大最好的組織所運用,在很大程度上取決于對這些黑帶、綠帶等項目領(lǐng)導者的培訓質(zhì)量。自從六西格瑪所帶來的收益達到每年數(shù)十億美元以來,到現(xiàn)在這個數(shù)字還在繼續(xù)增長,這一切都源于培訓。因此,如何進行培訓應(yīng)該是每個六西格瑪公司最為關(guān)注的事情。
達到良好效果的培訓包括三個階段：
培訓前的準備；
培訓的交付；
培訓的反饋、分析和改進
培訓前的準備
一旦確定需要培訓，第一步是收集客戶的需求。一個非常有效的方式是組織參與培訓的相關(guān)者開會討論。這就是客戶之聲（來自學員、培訓負責人的聲音）。它為逐步形成并按需求定制培訓方案提供了必不可少的依據(jù)。這也有助于了解客戶的業(yè)務(wù)以便于在培訓材料中創(chuàng)作一些相關(guān)的事例。
進行培訓是一項團隊活動，為使培訓獲得成功，重要的是提前熟悉學員、培訓師和培訓要達到的目標。培訓師們應(yīng)共同設(shè)計培訓策劃，制定每天的培訓進度監(jiān)控點和調(diào)整培訓進度。將課程劃分給兩個培訓師，并要包括游戲和練習以用來回顧相應(yīng)的主要培訓主題，這有助于保證每個人都參與其中。
培訓的交付
成功的六西格瑪培訓需要專注于培訓的內(nèi)容和交付。
內(nèi)容
六西格瑪培訓的目的是培養(yǎng)一批熟練應(yīng)用六西格瑪方法和相關(guān)分析工具的綠帶和黑帶。六西格瑪改進（即DMAIC）是一種劃分為定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）五個階段的十分結(jié)構(gòu)化的流程改進方法。培訓師必須按一個接一個的邏輯流把這五個階段明確清楚地表達出來。通過在每個階段學習結(jié)束時進行練習，舉例說明六西格瑪方法的實際應(yīng)用，這樣的培訓模式在很多組織都證明是成功的。學員可以通過他們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的六西格瑪項目的親身實踐，促進對所學知識的理解和運用。這也使學員更好地理解該流程是怎樣直接使組織受益的。
培訓交付
培訓實施要求仔細考慮內(nèi)容和風格。培訓師必須熟悉并徹底理解教材。通過了解聽眾有助于為組織和學員制定最合適的培訓方式。培訓師的個人授課風格也是重要的，這一方面通常會被忽視，但它在大多數(shù)情況下和培訓的內(nèi)容一樣重要。培訓師必須能夠活躍氣氛，使大家在整個的培訓過程中都充滿活力。在進行自我介紹會時，保持與所有學員的眼神交流并熟記每位學員的名字，這樣可以創(chuàng)造一個不拘謹?shù)摹㈤_放的學習環(huán)境。
培訓前進行準備活動的好處之一是可找出一些學員所從事行業(yè)和實際工作環(huán)境的相關(guān)實例。合適的例子有助于學員更容易理解復雜難懂的概念并保持他們的興趣。
衡量整個培訓是否成功的一個好方法是向?qū)W員進行提問并鼓勵他們完全投入到培訓過程之中。這樣可以收集到學員的直接反饋并反映出他們是否抓住了培訓主題。這也有助于培訓師確定最適合的培訓速度，調(diào)整授課策略以確保成功。
反饋、分析和改進
培訓項目最重要的活動之一是在培訓結(jié)束后收集學員的反饋意見。為了不至于使受訪者感到不方便并保持反饋形式簡明扼要，可以采用匿名方式。通過分析反饋意見不但可以識別明確的方向也可以確定改進機會，以期在下一次培訓時進行完善。在培訓結(jié)束時，重新梳理最初從培訓相關(guān)者收集來的客戶聲音（VOC）并評估所有目標是否達到。與培訓相關(guān)者接觸并把他們的反饋意見也納入到改進過程中。