對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的策略
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很多時(shí)候我們對(duì)供貨商提供產(chǎn)品的質(zhì)量是不滿意的，我們?cè)鴷r(shí)常抱怨客戶的要求總是太高，而供貨商的層次又太差。事實(shí)上這與我們對(duì)供貨商的要求有很大關(guān)系，可以說(shuō)“有什么樣的要求，就有什么樣的供貨商”。
在國(guó)內(nèi)的工廠，無(wú)論其成份是外資還是民營(yíng)，是港臺(tái)還是歐美，但凡在國(guó)內(nèi)開(kāi)廠運(yùn)作，大致都要按上“中國(guó)特色”的烙印。.
我不是要苛責(zé)國(guó)人的陋習(xí)，大概是由于國(guó)人頭腦靈活，或是由于大家對(duì)“因材適用”或是“質(zhì)量夠用就好”的理解較好，大部份工廠的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不是一視同仁 的。比如電子廠元器件廠家，一般都要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行分檔，而結(jié)構(gòu)件廠家，則可能按外觀要求等進(jìn)行分檔。A類貨供給A檔客戶，B類發(fā)往B檔客戶，C類發(fā)給C 檔客戶。所謂ABC客戶，大致是按客戶的要求是否嚴(yán)格來(lái)區(qū)分的，大多是在長(zhǎng)期與客戶合作的過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的。
鑒于此，我認(rèn)為供貨商管理要經(jīng)常有意的“刻意投訴”。這樣做的目的是讓他們把你列入A類客戶，你投訴多了，他們才會(huì)對(duì)你重視，現(xiàn)在的社會(huì)好人難做嘛。假如 你過(guò)于堅(jiān)持“與供方互利”的理念。經(jīng)常考慮到成本關(guān)系，對(duì)于供貨商產(chǎn)品實(shí)行偏差接收，很少或從不投訴或退貨。這樣就會(huì)“慣懷”他們。久而久之，他們就會(huì)認(rèn) 為你這個(gè)客戶是“沒(méi)什么要求”的，因而供方的品管部門往往在你的產(chǎn)品上最多行使“特殊放行”的權(quán)利。
另外，對(duì)于要敢于提出要求，供貨商對(duì)有些要求可能會(huì)聲稱他們“做不到”，這時(shí)最好的方法是駐廠跟進(jìn)，只要你能在供貨商的產(chǎn)線盯一個(gè)星期，什么問(wèn)題都可以解決。呵呵，不信你試試，百試不爽。還有要留意，過(guò)一段時(shí)間要再到廠去跟進(jìn)一下，很多廠家是怕“回馬槍”的。
最后，對(duì)供貨商的管理還要做到“恩威并施”。比如應(yīng)鼓勵(lì)供貨商QA人員向你提出“偏差接收”的申請(qǐng)，對(duì)于確實(shí)使用沒(méi)有影響的，應(yīng)考慮接收。不能對(duì)所有供 貨商提出的“偏差接收”申請(qǐng)全部拒絕，這樣他們可能再也不會(huì)提出，而轉(zhuǎn)而寄希望于鋌而走險(xiǎn)，如果客戶檢驗(yàn)不到，他們就賺了。所以應(yīng)執(zhí)行“坦白從寬，抗拒從 嚴(yán)”的政策，即主動(dòng)提出的偏差申請(qǐng)可考慮從寬，客方檢出來(lái)后才提“偏差申請(qǐng)”的，可考慮從嚴(yán)。