跨部門溝通與合作
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培訓(xùn)目標(biāo)：
掌握跨部門溝通的原則，系統(tǒng)地認(rèn)知溝通；
增加效率和產(chǎn)出，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立合作協(xié)作觀念；
培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識(shí)和態(tài)度；
系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握跨部門有效溝通和協(xié)調(diào)的技巧；
運(yùn)用理想的傾聽(tīng)與表達(dá)技巧，促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛；
掌握跨部門溝通和協(xié)調(diào)的重點(diǎn)及關(guān)鍵技巧，促進(jìn)部門間的合作與和諧；
借由整體良性的溝通以避免及化解組織內(nèi)（部門間）的沖突和矛盾；
以合作代替對(duì)抗從而增強(qiáng)企業(yè)后臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)能力。
前言：
為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的問(wèn)題源，來(lái)穿破部門墻搭建部門的合作關(guān)系，如何提升跨部門溝通的能力？克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率？
溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通。管理人員在日常工作中部門內(nèi)部、跨部門之間等出現(xiàn)的溝通、沖突、不協(xié)作問(wèn)題，特別是針對(duì)相互推委、扯皮問(wèn)題進(jìn)行深層次分析、探討，所涉及內(nèi)容均是部門工作中廣泛出現(xiàn)但是卻沒(méi)有解決的溝通障礙本質(zhì)。通過(guò)系統(tǒng)性的分析和有針對(duì)性的講授，讓學(xué)員們對(duì)溝通有深刻的認(rèn)識(shí)與掌握溝通。
課程要點(diǎn)：
跨部門溝通和協(xié)調(diào)對(duì)組織的重要性
企業(yè)人溝通能力的重要性
組織高效運(yùn)作需要高效溝通
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和誤區(qū)
對(duì)溝通的正確觀念與心態(tài)
企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導(dǎo)致的后果
企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題的原因分析
人際溝通的技巧和原則
認(rèn)識(shí)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類和層次
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
反饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理，重點(diǎn)摘要
分析問(wèn)題，思考解決之道
提出具體建議，非問(wèn)如何處理
平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)的技巧
平級(jí)溝通的方式方法
平級(jí)溝通的禁忌
對(duì)外的溝通—客戶完全滿意和企業(yè)形象提升
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
投訴處理的藝術(shù)
客戶異議的處理
全方位、多層次的溝通—建立雙贏的互動(dòng)
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門溝通和協(xié)調(diào)
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的意義和方式
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的方式
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的障礙和原則
尊重和欣賞他人
自我與自我滿足
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
了解其他員工的心思
了解其他部門的職能
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)模式
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效進(jìn)行跨部門溝通和協(xié)調(diào)的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
跨部門溝通和協(xié)調(diào)的“葵花寶典”
選擇適當(dāng)溝通方式
運(yùn)用對(duì)方思考邏輯，換位思考，不指責(zé)他人
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層理解支持
共同組織文體活動(dòng)
妥善處理部門沖突
部門之間職能分明
完善相關(guān)制度流程
倡導(dǎo)溝通團(tuán)隊(duì)文化
全方位的信息共享
定期召開(kāi)溝通例會(huì)
跨部門的會(huì)審會(huì)簽
“雙向式”方案決策
避免“告狀式”溝通
加強(qiáng)信息傳遞工具
部門之間應(yīng)常串門
經(jīng)常聽(tīng)取他人意見(jiàn)
跨部門溝通保持簡(jiǎn)潔性、直接性和有效性
重視特殊崗位人員
提高全員溝通技能