課程大綱
第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制
1. 為何企業(yè)需要「使命」
2. 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
3. 使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式
第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
1. 變動(dòng)環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)
2. 深度思考的三個(gè)C
顧客(Customer)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(Competitor)
企業(yè)本身(Company)
3. 戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
4. 使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系
5. 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
第三單元：經(jīng)營(yíng)策略分析與規(guī)劃
1. 市場(chǎng)環(huán)境分析
主要目標(biāo)市場(chǎng)定位
營(yíng)銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷)組合
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3. SWOT整合分析與對(duì)策矩陣
4. 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析
5. 策略議題與策略評(píng)估
6. 基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型
第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的
績(jī)效管理
1. 主要績(jī)效指標(biāo) (KPI) 選訂
2. KPI 如何量化才可以有效衡量
3. 領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用
4. 「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析
顧客面 ： 主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式，營(yíng)銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系
流程面 ：創(chuàng)新流程、營(yíng)運(yùn)流程、售后服務(wù)流程
員工面 ：人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
財(cái)務(wù)面 ： 企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略
第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
1. 發(fā)展策略目標(biāo)
2. 發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3. 建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
4. 依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案
5. 建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略地圖
6. 訂定指針目標(biāo)值
7. 擬定行動(dòng)方案
第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
1. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
2. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
3. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
4. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
5. 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
6. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
7. 整體目標(biāo)體系化、徹底化
第六單元：持續(xù)改善技巧-績(jī)效面談與評(píng)估
1. 目標(biāo)的執(zhí)行
2. 日常管理的落實(shí)
3. 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
4. 績(jī)效評(píng)估
5. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
6. 績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧
績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展
修正目標(biāo)
評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃