目標(biāo)與績(jī)效管理
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【課程背景】
績(jī)效考核是國際型難題，是國內(nèi)外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。HR人員在推行
績(jī)效管理中經(jīng)常遇到這樣的問題：目標(biāo)設(shè)定不明確、得不到高層支持、遭遇員工抵制、考核流于形式等。這些問題的存在，導(dǎo)致績(jī)效管理無法發(fā)揮出其導(dǎo)向功能、管理功能、激勵(lì)功能及診斷功能。
績(jī)效管理無疑是一種最先進(jìn)的管理方法，然而，對(duì)于中國企業(yè)的HR人員來說，最關(guān)鍵的問題是考核目標(biāo)如何設(shè)定、考核怎樣才能不流于形式、結(jié)果怎么才能真正實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能。
本課程針對(duì)國內(nèi)企業(yè)在績(jī)效管理方面存在的問題，借助多種形式的實(shí)踐演練與專家的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)，系統(tǒng)向?qū)W員們講授有關(guān)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理等方面的知識(shí)和技能幫助HR人員快速掌握實(shí)用技能，建立起規(guī)范績(jī)效管理與績(jī)效考核體系。
【課程目的】
認(rèn)識(shí)績(jī)效管理過程中的目標(biāo)設(shè)定與工作計(jì)劃的的重要性，并能在推行績(jī)效管理時(shí)準(zhǔn)確利用；
熟悉績(jī)效管理現(xiàn)代模式，全面了解現(xiàn)代績(jī)效管理運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法；
掌握有效的工作目標(biāo)的設(shè)定與分解，有效進(jìn)行工作計(jì)劃管理；
掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理及關(guān)系管理；
掌握溝通的方法和步驟；
能正確評(píng)估績(jī)效并將結(jié)果加以充分運(yùn)用
【課程大綱】
第一部分：什么叫績(jī)效管理，企業(yè)為什么要做績(jī)效管理？
績(jī)效管理的定義和內(nèi)容
績(jī)效管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任制及績(jī)效考核之間的區(qū)別和聯(lián)系
戰(zhàn)略性
人力資源管理在企業(yè)管理中的定位
績(jī)效管理在人力資源體系中的地位和作用
人力資源各大模塊與績(jī)效之間的關(guān)系
公司為什么要進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理?-對(duì)企業(yè)中各類人員的價(jià)值和意義（小組討論）
通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做績(jī)效管理的意義和作用
績(jī)效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門
績(jī)效管理的常見誤區(qū)及避免方法
第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素
一．影響績(jī)效的主要因素
企業(yè)績(jī)效三層次
組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶的關(guān)系
流程層次：確保按客戶需求設(shè)置
人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
了解和管理組織層次的績(jī)效
關(guān)注流程層次的績(jī)效
如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？
影響人員績(jī)效的主要因素
不可控的企業(yè)外部因素
組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素
執(zhí)行人員自身可控的因素
二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計(jì)劃
上級(jí)的策略是下級(jí)的目標(biāo)，但計(jì)劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？
制定工作計(jì)劃的八個(gè)步驟
將行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)列明
制作甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表
三．中層管理人員的考核
中層管理人員工作業(yè)績(jī)的主要表現(xiàn)形式
中層管理人員只考核工作業(yè)績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
職能部門與業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核的特點(diǎn)
職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問題
第三部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理
一．工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制
策略落地時(shí)，主管往往面對(duì)多個(gè)任務(wù)齊頭并進(jìn)，整個(gè)執(zhí)行，控制過程中，需要能及時(shí)：
發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)，與原定計(jì)劃，進(jìn)程，指標(biāo)及時(shí)對(duì)比。
處理人員問題：?jiǎn)T工間合作，溝通如何？員工個(gè)人需要提升能力還是增強(qiáng)意愿？
解決事務(wù)問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長(zhǎng)期如何做以徹底解決？
計(jì)劃執(zhí)行的三大問題及解決之道
善用甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行控制
有效分析執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，并解決根本問題
二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要一環(huán)
如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？
如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？
如何避免年底評(píng)估時(shí)下屬不接受你對(duì)他/她的評(píng)估結(jié)果？
為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
如何確保反饋的有效性？
反饋時(shí)如何滿足員工個(gè)人需要？
如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？
第四部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？
在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會(huì)提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會(huì)支持你嗎？
良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時(shí)幫助成為可能
心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對(duì)待你是你自己選擇的結(jié)果
調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對(duì)方要容易
如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？
理解他的需要并且?guī)椭晒?br />
重視建立非正式關(guān)系
怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？（溝通風(fēng)格測(cè)試游戲）
每個(gè)人都有不同的性格，行為方式和作事原則
了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
溝通的效果比有道理重要
如何運(yùn)用情商影響人們的績(jī)效、行為和工作關(guān)系？
認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
有效調(diào)控內(nèi)心情緒和行為能力，使自身和團(tuán)隊(duì)從中獲益
如何將情商應(yīng)用于沖突、說服、輔導(dǎo)等各種領(lǐng)導(dǎo)情境中？
如何對(duì)不同的下屬采用不同的方式？
影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
如何用不同的方式和不同的人打交道？
需要跨部門協(xié)作時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人影響力？
培養(yǎng)影響力的原則
靈活運(yùn)用不同的影響策略
二. 在達(dá)成績(jī)效過程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？
自我激勵(lì)對(duì)個(gè)人績(jī)效和成功的影響
確定關(guān)鍵的自我激勵(lì)因素
員工為什么來工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求
能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？
角色扮演：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？
找到你自己的激勵(lì)方式
授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
有效授權(quán)的原則
三. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)
成長(zhǎng)的最佳方法：尋找自己的教練
績(jī)效問題不同解決方法不同
輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長(zhǎng)的過程，最大的收益者是經(jīng)理人本人。
什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)什么內(nèi)容？
輔導(dǎo)員工的五大步驟
如何針對(duì)不同績(jī)效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？
四. 如何化解工作中的人際沖突以確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
你的性格類型和情商決定了你對(duì)待沖突的態(tài)度和處理方式
導(dǎo)致沖突的潛在因素
正確看待沖突，尋找沖突的積極面
面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
如何在沖突中控制你的情緒
如何激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式
如何避免沖突影響績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
第五部分、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
● 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用有哪些方式？為什么結(jié)果運(yùn)用如此重要？
● 績(jī)效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵(lì)之間的關(guān)系（四類人才的激勵(lì)手段設(shè)計(jì)）
● 績(jī)效考核結(jié)果與勞動(dòng)關(guān)系處理之間的關(guān)系
● 績(jī)效結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
● 績(jī)效結(jié)果與
培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃（舉例）
● 績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)硬性比例分布的辦法及設(shè)計(jì)
● 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施
● 下一階段績(jī)效管理的PDCA循環(huán)的實(shí)施與運(yùn)用
第六部分、企業(yè)如何有效實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)
1. .企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理推進(jìn)的要點(diǎn)
2. 績(jī)效管理成功要素分析
3. 工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、績(jī)效管理三者之間的關(guān)系
4. 績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施成功案例分享
第七部分、案例分析及討論，學(xué)員分享