課程大綱
第一單元：
績效管理系統(tǒng)介紹
訓(xùn)練內(nèi)容時數(shù)授課手法
一.績效管理
績效管理的新思維與基本概念
認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點(diǎn)問題
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二.為何需要進(jìn)行績效考核？
企業(yè)競爭力的形成
為人事管理的基礎(chǔ)
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就
持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價值
三.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)
團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程
團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略
四.從員工激勵來認(rèn)識績效管理
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求
員工激勵與績效管理
強(qiáng)化員工的職位管理。
強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。
強(qiáng)化與員工的溝通。
加強(qiáng)對員工的輔導(dǎo)
員工績效激勵與留才4講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元：績效評估的過程和步驟
訓(xùn)練內(nèi)容時數(shù)授課手法
一.績效評估中的角色和責(zé)任
角色和責(zé)任
績效評估中的障礙
二.績效評估過程------討論工作要求
設(shè)定期望目標(biāo)
目標(biāo)的基本原則-SMART
設(shè)計
KPI的基本思路與方法
目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點(diǎn)來源
目標(biāo)之具體描繪
目標(biāo)之溝通共識
指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動方案
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
三.績效評估過程-----觀察行為了解績效
業(yè)績評估方法介紹
360度
強(qiáng)制分布法
關(guān)鍵事件法
行為觀察
行為觀察的意義
認(rèn)識行為
行為和判斷
行為觀察
行為/績效資料來源
行為/績效資料來源
如何進(jìn)行行為觀察
四.績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)
反饋面談
反饋的類型
反饋的要素
反饋面談的內(nèi)容
必需的面談技巧
個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進(jìn)計劃
績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：
1.向部屬說明績效回饋的目的、
2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
4.與部屬共同討論績效落差的原因、
5.共同討論所需要的支持與資源、
6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、
7.共同承諾、
8.感謝與激勵
反饋/輔導(dǎo)對話流程
反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
五.訂定部屬發(fā)展計劃
六.績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差4講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元：績效面談與輔導(dǎo)對話
訓(xùn)練內(nèi)容時數(shù)授課手法
一.績效面談的目的
反饋績效情況
建立未來計劃
二.績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三.績效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績效面談
四.績效面談的注意事項(xiàng)
在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
評價結(jié)果應(yīng)具體
對評價結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五.行為糾正與抱怨處理
員工問題諮商與輔導(dǎo)面談
員工問題行為之糾正步驟
六.績效與潛力評鑒(SkillInventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
分析績效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計劃5講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：總結(jié)