營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升
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培訓(xùn)目標(biāo)：
提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升關(guān)鍵人物,即營業(yè)廳骨干（
店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。
在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
強化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場角色演練，在討論和實務(wù)研習(xí)中提升；
培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果；
提供實用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對象：營業(yè)廳店長/店面經(jīng)理、值班經(jīng)理
培訓(xùn)時間：2-3天
學(xué)員人數(shù)：
為保障培訓(xùn)效果，人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。
內(nèi)容大綱：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：店長/值班經(jīng)理更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、營業(yè)廳團(tuán)隊組織與管理
營業(yè)廳團(tuán)隊與管理
案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
店長/值班經(jīng)理應(yīng)該做什么？為什么店長和值班經(jīng)理是營業(yè)廳的“關(guān)鍵人物”？
店長/值班經(jīng)理的角色定位與職責(zé)
何謂“本立而道生”？
做好店長/值班經(jīng)理的四字箴言
二、營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理的基本觀念
案例研討2：這個公司的
執(zhí)行力為什么這么差？
店長/值班經(jīng)理的“決心”及對下屬的影響
責(zé)任感：爭功諉過——管理者大忌
案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
刺頭員工的處理
團(tuán)隊游戲：新數(shù)學(xué)測驗
成功方程式、效率、效能
營業(yè)廳問題發(fā)現(xiàn)與改善：專業(yè)度、敏感度、重視度
問題的類型與應(yīng)對方法：我們應(yīng)該重視哪些問題？
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
可以越級指揮嗎？
應(yīng)該越級匯報嗎？
上司錯了，如何溝通？
案例研討6：一項新任務(wù)
如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟
案例研討7：任務(wù)分派之后
一項任務(wù)該交給誰去辦？——決策原則
案例研討8：無奈的主任
如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？
溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊氣氛的養(yǎng)成
店長/值班經(jīng)理溝通的注意事項
四、大型體實操：迷你企業(yè)
通過游戲，回顧、體會已學(xué)知識點。
五、店長/值班經(jīng)理部門目標(biāo)管理、激勵下屬的技巧
分析下屬問題的工具
團(tuán)隊游戲：師傅教拼圖
如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣
正本清源：何謂激勵？
行為是如何產(chǎn)生的？
案例9：一個乞丐的成長
員工的需求層次
員工需求不滿的甄兆
練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次
惠而不費的激勵妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度