電信營業(yè)廳3G體驗(yàn)式營銷技能提升
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課程背景
電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對(duì)于電信營銷一線人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營銷方法來進(jìn)行銷售。
在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗(yàn)”的環(huán)節(jié)，從而幫助一線員工更快更好的適應(yīng)3G時(shí)代的銷售。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員：
了解3G全業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
掌握快速建立客戶信任和好感的有效方法
掌握通信產(chǎn)品介紹的話術(shù)和技巧
進(jìn)一步熟悉和提升3G應(yīng)用能力
掌握3G應(yīng)用展示六步法
通過模擬演練，切實(shí)提升一線營業(yè)廳員工操作性營銷技能
培訓(xùn)對(duì)象：一線營業(yè)員及營業(yè)廳管理層
培訓(xùn)時(shí)間：2天
課程大綱：
營業(yè)廳主動(dòng)營銷的三大關(guān)鍵
營業(yè)廳營銷高手畫像
三大關(guān)鍵：敢、愿、能
三個(gè)關(guān)鍵提升要點(diǎn)
建立客戶信任和好感
典型廳堂銷售剖析：《神醫(yī)喜來樂》片段
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵和前提
營業(yè)廳常用建立客戶信任和好感的話
贊美的話（營業(yè)廳常用的話）
找到相似的話
分享信息的話
找到人際聯(lián)系的話
如何切入營銷：三種開場白技巧及后續(xù)步驟
兩種類型營銷
客戶主動(dòng)詢問時(shí)切入要點(diǎn)
主動(dòng)向客戶推薦時(shí)切入要點(diǎn)
了解和挖掘客戶需求
電信營業(yè)廳情景實(shí)錄
為什么“說說容易，做做全忘”？
何謂“電信理財(cái)顧問”？
如何“聚焦客戶“？——望聞問切的技巧
電信產(chǎn)品推介話術(shù)
客戶需求與產(chǎn)品介紹
何謂“結(jié)合客戶需求”？
產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹技巧
如何增強(qiáng)賣點(diǎn)介紹的感染力
FABE練習(xí)
常用賣點(diǎn)介紹背誦
一線營業(yè)員產(chǎn)品介紹時(shí)常犯錯(cuò)誤
新業(yè)務(wù)的介紹技巧
客戶“理財(cái)表”的設(shè)計(jì)與使用
3G應(yīng)用推介
首先，成為“3G玩家”
智能生活的一天
3G應(yīng)用大PK與展示
3G應(yīng)用展示六步法
六步法演練
產(chǎn)品介紹與示范體驗(yàn)中的異議處理
異議處理三部曲
產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對(duì)練習(xí)
認(rèn)可客戶的四種方式
達(dá)成銷售與售后
合適提出成交？
如何促成購買？
電信營業(yè)廳促成購買的常用語言
3G時(shí)代，成交之后？
未成交，二次營銷
綜合演練
由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時(shí)暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時(shí)反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營業(yè)員
銷售技巧。