店面銷售技巧（柜臺銷售技巧）訓(xùn)練
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授課目的：
1.讓一線
銷售人員了解銷售的基本流程，掌握各個(gè)流程中包含的
銷售技巧，掌握完成日常銷售任務(wù)的能力。
2.了解顧客的常見類型，能通過溝通尋找到顧客需求并做出被客戶認(rèn)可的產(chǎn)品推薦，并對常見異議做出合理解釋。
3.讓銷售人員了解如何在銷售中發(fā)揮自己的價(jià)值并認(rèn)同企業(yè)管理。樹立正確的工作價(jià)值觀和應(yīng)對壓力的觀念。
授課形式：案例分析、課堂互動、講師講述
授課時(shí)間：12小時(shí)（2天）
授課講師：吳宏暉
授課對象：有待提高銷售技能的店面銷售人員、管理人員
課程內(nèi)容：
一、做一名自信的促銷員
1.促銷員能力模型（知識、技能、態(tài)度）
2.服務(wù)是利潤的源泉
3.成為卓越的銷售冠軍的要決和行動方案
4.賣場就是戰(zhàn)場柜臺銷售流程介紹
二、銷售準(zhǔn)備和顧客迎接
1.柜臺準(zhǔn)備準(zhǔn)備好自己，準(zhǔn)備好樣品、準(zhǔn)備好環(huán)境
2.用微笑迎接顧客與顧客目光接觸的技巧
3.討論：顧客不同表現(xiàn)形式的接待辦法（給優(yōu)秀促銷員展示經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會）
4.接待顧客不應(yīng)該涉及的問題
5.顧客資格分析機(jī)會與需求的關(guān)系
第三部分顧客需求分析
1.了解顧客需求分析的好處，需求分析就為了對癥下藥、命中要害
2.顧客性格、偏好的分析、顧客賣場表現(xiàn)的分類與對策
3.提問是掌握需求的好方法向顧客提問的技巧
4.顧客的需求分析案例討論
5.聆聽是了解顧客的好方法聆聽的五個(gè)層次
第四部分推薦商品
1.語言說服力的分析打動顧客的規(guī)律
2.商品介紹時(shí)的聲音表現(xiàn)與運(yùn)用
3.介紹商品的步驟和原則
4.現(xiàn)場演練和點(diǎn)評：某一型號的產(chǎn)品介紹
5.介紹商品的法寶F-A-B的使用演練
6.利益點(diǎn)的傳達(dá)與競爭產(chǎn)品對比的方法分析
第五部分顧客異議的處理
1.顧客異議產(chǎn)生的原因和種類
2.處理顧客異議的步驟
3.價(jià)格等常見異議的應(yīng)對
4.讓顧客發(fā)泄---充分道歉---信息的收集---解決辦法的提供
第六部分主動要求顧客成交
1.打破思維定勢，樹立主動要求顧客購買的意識
2.顧客購買信號的發(fā)覺與把握
3.用語言引導(dǎo)顧客的技巧
4.幫助顧客下決心的語言使用