深度營(yíng)銷(xiāo)的顧客會(huì)員制管理
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授課內(nèi)容：
第一講提升顧客價(jià)值的顧客關(guān)系管理
找到顧客眼中的價(jià)值
以服務(wù)塑造顧客價(jià)值差異化
讓顧客感知到更高價(jià)值的方法
顧客關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析
第二講：顧客滿意是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
管理好顧客感知營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)維度
影響顧客對(duì)店面評(píng)價(jià)的四個(gè)要素
讓顧客從正面角度感受到的服務(wù)
降低顧客期望與提升感知的方法
教育你的客戶(hù)如何正確接受服務(wù)
第三講：會(huì)員制的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)
再次銷(xiāo)售與口碑傳播的前提
贏得信任的服務(wù)管理流程
用承諾有效贏得顧客信任
觸動(dòng)情感是成本最低的深度營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售中贏得顧客感動(dòng)的四要素
不滿是贏得忠誠(chéng)的最好機(jī)會(huì)
第四講：會(huì)員制的忠誠(chéng)計(jì)劃三階段
與顧客期望匹配的管理思路
首先要服務(wù)好基礎(chǔ)性的顧客
會(huì)員積分計(jì)劃帶來(lái)的利與弊
信息收集實(shí)施未來(lái)需求預(yù)測(cè)
積極建立與實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
不同需求顧客分級(jí)管理策略
會(huì)員俱樂(lè)部建立顧客歸屬感
顧客俱樂(lè)部策劃與運(yùn)營(yíng)管理
讓顧客像粉絲一樣追隨企業(yè)
第五講：VIP會(huì)員的維護(hù)與管理
貢獻(xiàn)最大的顧客到最好的服務(wù)
建立VIP客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)
VIP分級(jí)管理與員工授權(quán)管理
快速達(dá)成客戶(hù)滿意的組織結(jié)構(gòu)
搭建不可模仿的顧客管理系統(tǒng)
第六講，服務(wù)中的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)技巧
在平安無(wú)事中沒(méi)事找事
美妙接待贏得顧客信任
提問(wèn)技巧找到客戶(hù)需求
對(duì)客戶(hù)情緒的感同身受
挖掘顧客沒(méi)想到的需求
用認(rèn)同的方法表達(dá)拒絕
教會(huì)你的顧客如何購(gòu)買(mǎi)