從服務(wù)走向營(yíng)銷
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授課內(nèi)容：
第一講 什么樣的服務(wù)能拉動(dòng)銷售
產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的一體兩面
客戶審視服務(wù)價(jià)值的兩個(gè)維度
讓服務(wù)促進(jìn)正面的企業(yè)象形
從滿意的客戶到忠誠(chéng)的客戶
如何讓心動(dòng)的客戶行動(dòng)起來(lái)
第二講：建立能帶動(dòng)銷售的客戶關(guān)系
與客戶期望相匹配的服務(wù)策略
贏得客戶信任的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶承諾
滿足不同客戶需求的產(chǎn)品分級(jí)
滿足不同服務(wù)與購(gòu)買階段的客戶分級(jí)
在服務(wù)中創(chuàng)造感動(dòng)，直接拉動(dòng)銷售
第三講：在接觸客戶的關(guān)鍵時(shí)刻達(dá)成銷售
能提升服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)流程編制
鎖定營(yíng)業(yè)廳中的12個(gè)與客戶接觸的關(guān)鍵時(shí)刻
分析關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)體驗(yàn)與營(yíng)銷方法
設(shè)計(jì)好關(guān)鍵時(shí)刻吸引客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素
第四講：從客戶抱怨中找到銷售機(jī)會(huì)
服務(wù)失敗原因與抱怨行為傾向分析
化解客戶不滿的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在銷售中
降低客戶期望的方程式
不同抱怨客戶要有不同應(yīng)對(duì)方法
從抱怨到忠誠(chéng)的服務(wù)補(bǔ)救四步驟
第五講：良好服務(wù)中的銷售環(huán)節(jié)
做好再次購(gòu)買的服務(wù)準(zhǔn)備
建立客戶好感的客戶接待
促進(jìn)正面溝通的話術(shù)表達(dá)
傾聽與反饋中的感同身受
運(yùn)用認(rèn)同的方式表達(dá)拒絕
依據(jù)性格偏好的服務(wù)營(yíng)銷
如何留下不滿并吸引再來(lái)
培訓(xùn)回顧與問(wèn)題討論