管理流程優(yōu)化
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課程收益：
市場競爭的加劇導(dǎo)致客戶需求細分、產(chǎn)品種類變多、產(chǎn)品生命周期變短，都迫使企業(yè)必須進行流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得競爭力，提升對市場和客戶的響應(yīng)及交付能力。未來持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程能力和組織能力。
課程內(nèi)容：
一、 為什么要做
流程管理優(yōu)化？
1、商業(yè)環(huán)境的變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)
? 產(chǎn)品多樣化和客戶群細分引發(fā)流程差異化的需求
? 產(chǎn)品生命周期縮短引發(fā)流程效率的需求
? 同質(zhì)化競爭加劇引發(fā)流程成本的壓力
2、職能型組織的通病
? 經(jīng)驗和個人能力取代流程
? 以部門為中心建立流程
? 沒有人對全流程負責
3、什么是流程型的組織
? 市場驅(qū)動的流程系統(tǒng)
? 服務(wù)導(dǎo)向的資源管理者
? 持續(xù)關(guān)注流程競爭力
4、從職能型組織到流程型組織
? 流程能力成熟度模型
? 提升流程能力的障礙
? 提升流程能力的步驟
二、 規(guī)劃流程體系
1、流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素——質(zhì)量認證、軟件包實施還是支持商業(yè)模式實現(xiàn)？
2、戰(zhàn)略及商業(yè)模式分析
3、企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
4、各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
5、各子流程群組構(gòu)建（Level2）
6、質(zhì)量體系、各類標準與流程體系的融合
7、核心價值元素及核心流程識別
8、確定流程體系建設(shè)的優(yōu)先級及策略
三、 流程規(guī)范化設(shè)計
1、流程的彈性和規(guī)范性
2、高階流程設(shè)計——提升跨部門協(xié)同的效率
3、子流程設(shè)計——突出角色責任及價值活動
4、模板設(shè)計——經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)提練
5、流程文檔化最佳實踐
四、流程優(yōu)化和再造
1、提高流程革新的準備度
2、確定流程革新的范圍和策略
3、流程革新的組織保障
4、現(xiàn)狀流程展現(xiàn)和分析
5、未來流程設(shè)計
6、如何進行流程推行、實施和固化
五、組織功能的轉(zhuǎn)化
1、功能部門存在的價值
2、傳統(tǒng)
績效管理模式的缺陷
3、建立崗位和流程的聯(lián)系
4、流程主管的角色定位——全流程的負責人
5、業(yè)務(wù)單元主管的角色轉(zhuǎn)換——流程專業(yè)化資源和專業(yè)能力的培育者
6、如何建立與流程型組織相匹配的文化
六、流程管理機制建立
1、流程管理是職能還是臨時項目？
2、流程管理的PDCA循環(huán)機制—系統(tǒng)性提升流程能力
3、流程管理的組織保障
4、流程審計——保證流程的有效執(zhí)行
5、流程優(yōu)化活動管理——保證流程的持續(xù)優(yōu)化